KotiValituksetbet O bet Casino - Pelaajan tili on estetty.

bet O bet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 96

Määrä: 1 700 R$

bet O bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 1.1.2024 | Ratkaisematta : 23.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli tarkistettavana eikä hän päässyt siihen tuolloin, minkä vuoksi hänen R$1700 voittonsa jäivät jumiin. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin, ongelma oli jatkunut kuukauden ajan. Pelaaja oli keskittynyt kolikkopeleihin ja kerännyt voittonsa oikealla rahalla. Hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja teki useita nostoja ennen kuin hänen tilinsä estettiin. Yritimme sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena ongelma jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen Gaming Curaçaon viranomaiselle lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Aloitin pelaamisen kasinolla ja sain voittoja, pyysin kotiutusta, mutta jonkin ajan kuluttua yritin kirjautua tililleni ja se osoitti, että se oli estetty. Otin yhteyttä tukitiimiin, ja he ilmoittivat minulle, että tilini on tarkistettavana ja tarkastettavana. He sanoivat, että kun ongelma on ratkaistu, saan sähköpostin. Nyt on kuitenkin kulunut kuukausi, enkä edelleenkään pääse tililleni, joten rahani ovat jumissa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Danyynad,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin sinut estettiin?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, voittoni tulivat kolikkopelikasinoista, kaikki voitot olivat oikealla rahalla, olin nostanut jo pari kertaa, kun aloin voittaa, minua pyydettiin tarkistamaan KYC, tarkistin ja nosto laski. Myöhemmin tein talletuksen ja pelasin uudelleen ja pyysin kotiutusta, mutta kesti 3 arkipäivää, mutta kun päivä kului, halusin pelata lisää, ja noston peruuttamisen ja pelaamisen sijaan mieluummin tein talletuksen, ja tällä uudella talletuksella voitin enemmän, sitten peruutin noston, jotta voisin nostaa kaiken kerralla, sitten kului päivä ja he estivät minut sanomalla, että se oli analysoitavana. Heidän minulle antamansa bonuksen hävisin ja pelasin vain oikealla rahalla, he rajoittivat minua ja tarjosivat minulle bonuksen uudelleen sanoen, että minulla ei ollut tarpeeksi aikaa nauttia bonuksesta, joten kieltäydyin ja halusin pelata vain oikealla rahalla. vapautti sen minulle vetäydyin vetäydyin ja sen päivän jälkeen he estivät minut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Danyynad. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 1700 R$ (kiistan arvo)?

Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, riita on 1700 reaalia, minun ei tarvitse puhua, koska se oli online-chatissa, minulla on vain sähköposti, jossa pyydetään vahvistusta, joka oli alussa filefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Danyynad, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei danyynad,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääkseni, että Bet O Bet Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen ratkaisemaan pelaajien valituksia kanssamme aiemmin, mutta otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni voimmeko auttaa.

Haluaisimme kutsua Campeonbet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bet O Bet Casino,

Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja pelaajan tili on estetty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Danyynad,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista