Saksalainen pelaaja teki 50 € talletuksen, joka otettiin hänen pankkitililtä, mutta jota ei hyvitetty kasinon saldolle. Vaikka hän toimitti kuvakaappauksia tapahtumasta, hän ei ole saanut enempää vastauksia ja haluaa hyvityksen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää,
04.08.2023 suoritin 50€ maksun yllämainittuun kasinoon Pikapankkisiirrolla. Summa nostettiin heti pankkitililtäni reaaliaikaisella tilisiirrolla.
Summaa ei kuitenkaan hyvitetty kasinosaldooni. Näin ollen otin yhteyttä Live Chatiin, joka puolestaan ohjasi minut talousosastolle sähköpostitse.
Aamulla 05.08.2023 sain vastauksen, jossa pyydettiin kuvakaappauksia tapahtumasta, jonka lähetin viipymättä.
Sen jälkeen en ole saanut kasinolta enempää vastauksia.
En ole kiinnostunut jatkamaan tällä kasinolla pelaamista, ja vaadin tallettamieni rahojen välitöntä palautusta pankkitililleni.
Toivon pikaista ratkaisua.
Hyvä cymba889,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Rahat on veloitettu onnistuneesti pankkitililtäni, myös pankki vahvisti tämän minulle.
Se oli ensimmäinen talletukseni tälle kasinolle.
Syytän tässä tapauksessa kasinoa, ainakin kasinon pitäisi tehdä yhteistyötä kanssani, mutta en saa kasinolta yhtään lisätietoa.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, cymba889. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 25 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee koko kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Valitus voidaan lopettaa, rahat on hyvitetty minulle.
Kiitos paljon
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, cymba889, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
