Pelaajan tili suljettiin nostopyynnön jälkeen. Valitus lopetettiin, koska se liittyi urheilu-/e-urheiluvedonlyöntiin.
Hei!
Lähetin pienen noston eilen. kysyivät tänään nostostani, he sulkivat tilini ja chatin 2 minuutissa ja he ovat poistaneet chat-toiminnon käytöstä. onneksi minulla on kuvakaappaus varoistani. kauhea kokemus.
Hello!
Submitted a small withdrawal yesterday. asked today about my withdrawal, they closed my account and the chat in 2 minutes and they have disabled the chat function. fortunately I have a screenshot of my funds. terrible experience.
Hei kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Bet Beard Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oletko koskaan pyytänyt nostoa aiemmin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet Beard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you ever request any withdrawal in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick!
Olen pelannut siellä kuukauden. Vahvistusta ei pyydetty, koska ne ovat kryptosivusto. Bonusta ei otettu, se oli minun rahojani. Ei myöskään nostoja aiemmin, tämä on ensimmäinen.
Viimeksi puhuin heidän kanssaan eilen, kun kysyin vetäytymisestäni. He sulkivat äkillisesti chatin ja sulkivat välittömästi myös tilin. Chat-vaihtoehtoni ei ollut enää käytettävissä. Yritin puhua heidän kanssaan toisella laitteella ja he sulkivat keskustelun, kun kysyin heiltä miksi tämä käyttäytyminen ja kerroin heille, kuka olen... Lähetin heille myös sähköpostin, eivätkä he ole vastanneet.
IT näyttää minusta, että ne ovat vain pieni sivusto, joka ei voi tai halua maksaa.
Terveiset,
Hello Nick!
I have been playing for a month there. No verification requested since they are a crypto site. No Bonus taken, it was my money. Also no withdrawal in the past, this is the first one.
Last time I spoke to them was yesterday when asking about my withdrawal. They abruptly closed the chat, and immediately also closed the account. My chat option was not available anymore. I tried to talk to them on another device and they closed the chat when I asked them why this behavior and told them who I was... I also sent them an email and they have not replied.
IT seems to me they are just a small site that can't pay or do not want to.
Regards,
Hei juniash2014 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello juniash2014 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei kesäkuu 2014
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Bet Beard Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bet Beard Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Hello juniash2014
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bet Beard Casino to join the conversation.
Dear Bet Beard Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas kesäkuu 2014
Koska valituksesi liittyi urheilu-/e-urheiluvedonlyöntiin, meillä ei valitettavasti ole vielä urheilu-/e-urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia. Vaikka olemme saaneet tietoa kasinolta, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheilu-/e-vedonlyönnistä. Emme pystyisi arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Dear juniash2014
As your complaint was sports/esports betting related, unfortunately, we don't have a branch dealing with sports/esports betting yet. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos and online casino games only. Although we have received information from the casino, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports/esports betting. We wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint. Thank you for your understanding.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help in this case.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us.
Best Regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.