Venäläinen pelaaja on rekisteröinyt tilin, vaikka hänen maansa oli listattu rajoitettujen joukossa. Kävi ilmi, että valitus liittyi kokonaan urheiluvedonlyöntiin. Koska emme tällä hetkellä käsittele urheiluvedonlyöntitapauksia, valitus hylättiin.
Toimisto sulki tilin ja kieltäytyy maksamasta vain sillä perusteella, että olen Venäjältä! Tämä on vain törkeää syrjintää! Pyydän sinua auttamaan minua saamaan palkkaa.
Rakas Basquo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen yrittänyt päästä verkkosivustolle venäläisen VPN:n avulla, mutta en päässyt siihen, koska verkkosivustolla on IP-esto (katso alla):
Voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen yhteydessä? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinulle ongelmia, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään, koska pääsyni on evätty, kun käytin italialaista VPN:ää (katso alla ).
Myöskään Venäjä ei ole valittavissa rekisteröinnin aikana. Voisitteko kertoa, minkä maan olet lähettänyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Venäjän sivusto lakkasi olemasta saatavilla rekisteröitymiseni jälkeen. Tietenkin rekisteröinnin aikana ilmoitettiin Venäjän maa.
Paljon kiitoksia, Basquo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Basquo,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja kollegani Petronelan toimittamien tosiasioiden lisäksi olen tarkastanut live-chatissa, saivatko pelaajat Venäjältä liittyä Bet Beard Casinolle ja kuten kuvakaappauksista näkyy, Venäjältä tulevia pelaajia ei hyväksytä.
Jokainen kasino voi asettaa sallitun pelaajan haluamallaan tavalla, joten emme valitettavasti voi tehdä asialle paljon.
Miten pääsit kasinon verkkosivulle? Miten pystyit luomaan tilin? Oletko varma, että olet avannut tilin tälle kasinolle?
mitä olet, tyhmä? kaikki oli saatavilla
Rakas Basquo,
Minun on varoitettava, että tällaista kieltä ei suvaita, ja vielä yksi yritys hyökätä suullisesti tai pelotella Casino.Guru-ammattilaisia johtaa profiilisi pysyvään estoon verkkosivuillamme. Olemme täällä auttamaan pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi sellaiselle käytökselle.
Kuten mainitsimme aiemmin, kasino ei hyväksy eikä ole ottanut vastaan pelaajia Venäjältä.
Ennen kuin otan yhteyttä kasinoon, voitko vastata kysymyksiin? Miten pääsit kasinon verkkosivulle? Miten pystyit luomaan tilin? Voitko toimittaa tietosi (vahvistus tai rekisteröintisähköposti) siitä, että olet onnistuneesti rekisteröitynyt Bet Beard Casinolle Venäjältä?
Ja luet huolellisesti, mitä kirjoitin edellä. Minulla on rekisteröintikirje, mutta se ei tietenkään osoita, että olen Venäjältä.
Rakas Basquo,
Kyllä, olen lukenut yllä kirjoittamasi, ei mainintaa, että sinulla olisi rekisteröintikirje. Lähetä rekisteröintivahvistus minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Et ole vieläkään vastannut aiempiin kysymyksiini, joten pyydän sinua vastaamaan niihin uudelleen.
Tämän lisäksi, voitko selittää, miksi sinulla on NordVPN-sovellus, joka näyttää olevan käynnissä, kun käytit Bet Beard -kasinosivustoa? Käytitkö sitä myös rekisteröityessäsi?
Sillä, onko minulla VPN, ei ole merkitystä!
Kun kirjauduin sisään, sivusto oli käytettävissä ilman VPN:ää ja laillinen venäläisille pelaajille!
Pyydä kasinoa toimittamaan rekisteröintitietoni, minulla ei ole pääsyä niihin eston vuoksi.
Rakas Basquo,
Kiitos sähköpostista.
Otan nyt yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Bet Beard Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bet Beard Casino,
Pelaaja onnistui rekisteröitymään, pelaamaan ja voittamaan kasinollesi aiemmin, miksi hänen tilinsä on nyt estetty maksamatta voittoja?
Rakas Basquo,
Tiedoksi vain, että olemme saaneet todisteita Bet Beard Casinolta, mutta olemme pyytäneet lisätodisteita. Tarkistan vielä, liittyikö pelaamisesi urheiluvedonlyönti?
Rakas Basquo,
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet rikkonut kasinon käyttöehtoja useaan otteeseen. Olet avannut "päätilisi" väärillä tiedoilla, koska kasinon mukaan venäläisiä pelaajia ei koskaan hyväksytty. Lisää tilejä avattiin samoilla tai hyvin samankaltaisilla tiedoilla ja lisäksi kasinon turvallisuustiimi havaitsi merkkejä kielletystä "arbitraasivedonlyönnistä" tai mahdollisesta ohjelmistoavun käytöstä urheiluvedonlyönnissä.
Koska valituksesi liittyi urheiluvedonlyöntiin, meillä ei valitettavasti ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Jos et vielä tiennyt sitä, Casino.guru-valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia. Vaikka olemme saaneet joitakin tietoja kasinolta, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä. Emme pystyisi arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
