KotiValituksetbet-at-home Casino - Pelaajan tili on suljettu.

bet-at-home Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 850 €

bet-at-home Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 9.4.2021 | Tapaus suljettu : 4.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Slovenialaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten, minkä jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ja pidätti hänen tilin saldonsa syytä ilmoittamatta. Kasinotiimi kieltäytyi toimittamasta meille todisteita, jotka selventäisivät pelaajan tapausta, koska emme ole Maltalla lisensoitujen kasinoiden virallinen ADR. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan - kasinon nimeämään ADR-palveluun. Kun pelaaja vahvisti lähettäneensä valituksensa ohjeiden mukaisesti, lopetimme pelaajan tapauksen "Odotetaan viranomaisen päätöstä". Kaksi vuotta myöhemmin, koska pelaaja ei koskaan kertonut meille asiasta, otimme yhteyttä pelaajaan ja tiedustelimme virallisesta valituksesta. Koska emme ole saaneet pelaajalta vastausta, valitus suljettiin hylätyksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kaikki oli hyvin, kunnes halusin nostaa rahani. Kun yritän nostaa rahaa, he sanovat, että minun on vahvistettava tilini (mitä tein).


Ensin lähetin henkilöllisyyskortin ja selfietä, sitten he haluavat yleislaskun (lähetin sen, mutta se ei ollut tarpeeksi hyvä), sitten lähetän toisen yleislaskun (taas ei tarpeeksi hyvä), sitten lähetän heille apuohjelman kaikki haluamansa tiedot. En saanut vastausta. Kun yritän kirjautua sisään, saan viestin, että tilini on lukittu. Lähetän heille sähköpostia, jos he voivat nostaa rahaa ja selittää minulle, miksi he lukitsevat tilini, ja saan viestin, että he ovat päättäneet sulkea tilini ja että heidän tukensa ei ole enää käytettävissäni. Kun lähetän uuden sähköpostin, en saanut vastausta, jos voin selittää minulle, mikä meni pieleen ja että en rikkonut ehtoja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Eva,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että olet läpäissyt vahvistuksen aiemmin? Voisitko määritellä, onko sinulla kertynyt voittoja bonuspelistä vai vain oikeasta rahastasi?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (lukuun ottamatta liitteenä olevia kuvakaappauksia), lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei taas,

Sain sähköpostia siitä, että tilini on onnistuneesti poistettu (lähetin sinulle tulostusnäytön sähköpostitse), ja sitten seuraavana päivänä he lähettivät minulle sähköpostia, että minun on lähetettävä heille yleislasku. Lähetin kolme laskua ja sitten ne lukitsivat tilini ilman syytä ja selityksiä.

Olen onnistuneesti siirtänyt bonusta ja pelannut sitten oikealla rahalla 14 päivää sen jälkeen, en rikkonut mitään bonusehtoja, ja pelasin paljon myös siirtämisen jälkeen. Kaikki oli kunnossa, kunnes haluan nostaa rahani.

Minulla ei ole muita sähköposteja, koska he eivät halua vastata sähköposteihini, vaikka kysyin heiltä, selittekö heitä, selittäkää minulle, mitä tein väärin, koska lähetin heille kaiken, mitä he pyysivät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Eva vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Eva,

Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.

Haluaisin kutsua bet-at-home-kasinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää bet-at-home-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Eva,

Valitettavasti bet-at-home-kasino kieltäytyy keskustelemasta asiasta yksityiskohtaisesti kanssamme, koska emme ole sertifioitu ADR-palvelu MGA-lisensoiduille kasinoille. Jos kasino kieltäytyy yhteistyöstä kanssamme ongelman ratkaisemisessa, emme voi tehdä paljon. Meillä on kädet sidottu.

Siksi suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon viralliseen ADR - eCOGRA: han tai kasinon lisenssiviranomaiseen.

Kerro meille, jos päätät tehdä niin ja jos tarvitsemme apuamme. Ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Kiitos kaikesta avustasi. Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Eva,

En ole saanut vastausta sähköpostiviestiin, jonka lähetin sinulle 23. huhtikuuta 2021. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, jos valituksestasi on tullut uutisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Otin yhteyttä eCOGRA: han, he hyväksyivät valituksen, ja nyt odotamme Bet at home vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Eva vastauksestasi. Koska asiasta vastaaville viranomaisille on ilmoitettu asiasta, lopetamme nyt kantelusi "Odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun asiasta on päivityksiä. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru . Kun eCOGRAn päätös on tiedossa, lopetamme valituksen vastaavasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Eva,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos eCOGRA on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua lähettämään heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen andrej.p@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa ADR/viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Andrej, kasinoguru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Eva,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, jolloin lopetamme tapauksen "hylätyksi".

Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet eCOGRA:n tuomiosta. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista