Venäläinen pelaaja oli tallettanut varoja bonustarjousta varten ja voitti huomattavan summan rahaa. Hänen voittonsa mitätöitiin, kun hän pyysi maksua, ja jäljelle jäi vain alkuperäinen talletus. Yritykset ottaa yhteyttä tukeen epäonnistuivat. Puutuimme asiaan reilun pelin sääntöihin vedoten, ja kasino suostui kunnioittamaan pelaajan voittoja. Pelaaja nosti rahansa onnistuneesti ja ratkaisi valituksen.
Hei, tein talletuksen korkeammalle tervetuliaisbonukselle, joka lähetettiin sähköpostiini, panostin sen onnistuneesti ja saldossani oli hieman yli 40 000 RUB. Lähetin asiakirjat vahvistusta varten ja pyysin maksua (40 046 RUB). Muutaman tunnin kuluttua maksuni kuitenkin peruutettiin ja kaikki voittoni mitätöitiin. Minulle jäi vain alkuperäinen talletukseni 5 520,19 RUB.
En löytänyt maatani kielletyltä listalta, enkä myöskään ylittänyt panostuksen maksimipanosta, koska pelasin vain kolikkopelejä. En saa yhteyttä tukeen. Sivustolla on live-chat-painike, mutta se ei toimi. Olen yrittänyt tavoittaa heidät myös sähköpostitse, mutta vastausta ei ole tullut.
Rakas Whenty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Belabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, Latasin asiakirjat vahvistusta varten, niitä tarkistetaan edelleen, tukipalvelu chatin kautta ei toimi, kirjoitin sähköpostiin, he eivät vastanneet minulle, en ole tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin
Oletko saanut mitään selitystä kasinolta edellisen viestisi jälkeen, kiitos?
Hei, en saanut kasinolta selityksiä tai vastauksia, löysin jopa tavan avata heidän live-chattinsa, mutta en myöskään saanut vastausta
asiakirjoja käsitellään edelleen, mikään ei muutu, vain hiljaisuus
Hyvä kunty, olemme äskettäin julkaisseet sivuston ja meillä on joitain vaikeuksia chatissa ja kyvyssä kommunikoida käyttäjien kanssa. Mutta aiomme korjata sen. Nostoissa voi myös esiintyä ongelmia, mutta ratkaisemme ne viipymättä Softswissin kautta.
Valitettavasti ilmoitamme sinulle kasinomme johdon tekemästä päätöksestä, joka vaikuttaa tiettyyn asiakaskuntamme segmenttiin – vaikeasta päätöksestä rajoittaa Venäjän kansalaisten pääsyä kasinollemme. Ymmärrämme, että tämä voi aiheuttaa hankaluuksia joillekin vieraillemme, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Seuraavat toimenpiteet ovat voimassa 12.6.2024 alkaen:
Tilin jäädytys: Kaikki venäläisellä tunnisteella rekisteröidyt tilit jäädytetään väliaikaisesti.
Pääsyrajoitukset: Venäjän kansalaiset eivät voi enää käyttää verkkoalustojamme.
Hyvitykset ja nostot: Kaikki jäädytetyillä tileillä tällä hetkellä olevat varat ovat nostettavissa. Asiakastukitiimimme auttaa tässä prosessissa varmistaakseen, että se sujuu mahdollisimman sujuvasti.
Ole hyvä ja nosta rahasi 12.6.2024 mennessä
Ymmärsinkö oikein, että lisäsit lennossa säännön, jonka perusteella takavarikoit kaikki voittoni? Kun rekisteröidyin, lisäsin ja pelasin, näitä sääntöjä ei ollut olemassa, tutkin kaikki pisteet ennen kuin aloin pelaamaan kanssasi. Osoittautuu, että teet vain petoksen. Voit peruuttaa minkä tahansa pelaajan voitot milloin tahansa uuden kuvitteellisen säännön perusteella, joka tuli voimaan 5 minuuttia sitten. Pyydän kasinogurun hallintoa lähettämään tämän kasinon ansaitusti mustalle listalle, koska, kuten edellä sanoin, kun rekisteröidyin, tein talletuksen ja pelasin, tämä sääntö ei ollut voimassa, ja pyydän petollista toimistoa nimeltä belabet vastata yksinkertaiseen kysymykseen, jonka perusteella heiltä nostettiin kaikki voittamani rahat rehellisesti? Täällä Guru-kasinolla on muuten hyvin samanlainen tilanne kuin minulla, siellä brasilialaisen pelaajan kaikki voittonsa peruutettiin, mutta siellä belabetin huijarit keksivät toisen uskomattoman syyn olla maksamatta rehellisesti voitettuja varoja, siinä kaikki minulle, odotan vastauksia kasinogurulta ja belabetilta
Kirjoitan vastatakseni viimeaikaisiin huolenaiheisiisi ja selventääkseni joitain tärkeitä ehtojamme koskevia kohtia. Vaikuttaa siltä, että näiden ehtojen tarkastelussa on saattanut tapahtua väärinkäsitys tai laiminlyönti, mikä on aiheuttanut hämmennystä. Kuten aiemmin mainitsin, olemme vasta äskettäin julkaisseet alustamme, ja kuten minkä tahansa uuden yrityksen kohdalla, joitain kohtia on ehkä tarkistettava ja mukautettava useita kertoja. Aluksi emme pitäneet venäläisiä pelaajia mahdollisina käyttäjinä, emmekä teknisen virheen vuoksi olleet aiemmin rajoitettuja. Lisäksi sääntömme eivät sallineet meidän rajoittaa venäläisiä pelaajia ennen kuin yllä olevat muutokset oli toteutettu.
Kirjoitan selventääkseni asiaa, joka koskee kasinomme käyttöä venäläisten pelaajien toimesta. Kuten käyttöehdoissamme todetaan, venäläisiä pelaajia on rajoitettu käyttämästä kasinopalveluitamme . Näitä rajoituksia ei kuitenkaan alun perin toteutettu oikein teknisistä syistä johtuen . Kuitenkin, kun luet ja ymmärrät nämä erityiset kasinon säännöt huolellisesti, näyttää siltä, että olet tehnyt virheen .
Me Belabetilla kunnioitamme syvästi luottamuksellisuussääntöjä ja asetamme käyttäjien yksityisyyden etusijalle. Sellaisenaan emme julkaise kuvakaappauksia tai muuta materiaalia, joka tukee lausuntojamme, koska se rikkoisi omia sääntöjämme ja käytäntöjämme. Voit kuitenkin olla varma, että jos CasinoGuru olisi pyytänyt meiltä vahvistusta tiedoillemme, olisimme toimittaneet heille tarvittavat kuvakaappaukset suoraan luottamuksellisuuskäytäntömme mukaisesti.
" Brasilialaisen pelaajan " tilanne oli täysin erilainen ja ainutlaatuinen. Olemme vilpittömästi pahoillamme tapahtuneesta ja olemme sen jälkeen ryhtyneet toimiin estääksemme tämän toistumisen. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet avoimuuteen ja oikeudenmukaisuuteen kaikessa toiminnassamme. Mitä tulee rahallisiin voittoihin, haluan vahvistaa, että maksamme voittoja pelaajillemme. Sitoutumisemme tarjota oikeudenmukainen ja nautinnollinen käyttökokemus kaikille käyttäjillemme on ensiarvoisen tärkeää.
Haluan selventää, että tässä tilanteessa olemme toimittaneet Stefanille Casino Gurulle kuvakaappauksia, jotka tukevat sanojamme. Siksi antamasi lausunto ei pidä paikkaansa. Olemme varmistaneet, että kaikki tarvittavat todisteet on jaettu asianmukaisille osapuolille avoimuuden ylläpitämiseksi ja sitoumustemme noudattamiseksi. Olemme sitoutuneet varmistamaan sujuvan ja oikeudenmukaisen käyttökokemuksen kaikille käyttäjillemme ja työskentelemme aktiivisesti mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Toistan, että kun rekisteröidyin, tein talletuksen ja pelasin, säännöissäsi ei ollut rajoituksia alueeni pelaajille, laaditko säännöt haluamallasi tavalla? Miksi edes sallit täydennysten tekemisen, jos sinulla on niin paljon ongelmia ja epätarkkuuksia? Minua pelaajana ei todellakaan pitäisi pitää tästä vastuussa, menin sivustolle, katsoin sääntöjä, en löytänyt aluettani kiellettyjen joukosta, rekisteröidyin, tein talletuksen ja voitin, itse asiassa sinä vain varasti rehellisesti voitetut rahani, siinä kaikki. Tumma paikka dama nv:lle
kiitos vastauksesta molemmille osapuolille. Mielestäni ei ole tarpeen viitata muihin valituksiin, koska asia näyttää olevan erilainen eikä liity asiaan.
Hyvä Belabet Casino,
Katso reilun uhkapelin koodimme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata uhkapelejä, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta ja jos kasino aikoo viitata rajoitettuja maita koskevaan sääntöön aina, kun pelaaja pyytää ensimmäistä nostoaan. Tämä on täysin vastoin reilun pelin sääntöjä, sillä kasino antaa pelaajan tietoisesti panostaa rahaa ilman mahdollisuutta voittaa jotain vastineeksi.
(...) Suosituksemme kasinoille
Oikea tapa on tarkistaa rajoitetut maat tilin luomisprosessin aikana ja olla sallimatta rajoitetuista maista tulevien pelaajien rekisteröitymistä ja pelaamista. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, tämän säännön noudattaminen ei ole suuri ongelma.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole ottanut käyttöön tätä tarkistusta, sen tulee hyväksyä, että se oli kasinon virhe ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että hänen ei olisi pitänyt sallia pelata ensin , edellyttäen, että pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista.
Odotan vastaustasi.
Pyydän anteeksi valitusten virheellistä vertailua
Vaikka meillä on joitain varauksia, emmekä ole täysin samaa mieltä kaikista Casino Gurun asettamista säännöistä, haluaisimme korostaa kunnioitustamme mielipiteitäsi ja määrittämiäsi käytäntöjä kohtaan. Ymmärrämme, että nämä säännöt ovat käytössä alustasi eheyden ja oikeudenmukaisuuden ylläpitämiseksi, ja arvostamme näitä arvoja korkealla.
Kunnioitamme Casino Gurua ja haluamme edistää yhteistyösuhdetta, olemme valmiita hyväksymään ja noudattamaan esitetyt ehdot ja ehdot. Uskomme, että keskinäisen kunnioituksen ja ymmärryksen avulla voimme työskennellä tehokkaasti yhdessä ja saavuttaa yhteiset tavoitteemme.
Kunty , kirjoitan ilmoittaakseni sinulle, että olemme onnistuneesti palauttaneet saldoosi 34 525,81 RUB . Kokonaissaldosi on nyt 40 046 RUB.
Pyydämme sinua jatkamaan kotiutustasi mahdollisimman pian . Jos kohtaat ongelmia tai tarvitset apua nostoprosessissa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Sain ja nostin rahani onnistuneesti, valitus ei ole enää relevantti, kiitos kasinogurulle avusta tämän ongelman ratkaisemisessa
Rakas Whenty,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Belabet Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
