Beem Casino - Pelaajan voittoja ei ole hyvitetty.

Beem on ollut loistava suurilla bonuksilla ja erilaisilla kolikkopeleillä.

Pääsin kuukausittaisen turnauksen 1.8.2022 7. sijalle, jonka voitto on 100 euroa. Tyypillisesti aiemmin turnausvoitot maksetaan heti, mutta 1 viikkoa myöhemmin, eivätkä ne edelleenkään vastaa pyyntööni.

Olen lisännyt kuvakaappauksen, jossa lukee "KUUN KILPAILU" EHDOT.

6.7 Palkinnot lisätään automaattisesti turnauksen päätyttyä.

Näen muiden ihmisten kohtaavan saman ongelman, ymmärrän, että nämä ovat bonuksia, mutta kun turnausta järjestetään, luotettava kasino noudattaa sitoumuksiaan.

Chat on ollut poissa päiviä, olen tarkistanut sen kaikkina vuorokaudenaikoina. Olen lähettänyt yli 15 sähköpostia ainakin, kaikki jää huomiotta.

Olen lähettänyt 4-5 sähköpostia ja live chat ei enää vastaa minulle, he vain sanovat, että ei päivitystä tai ei vastata ollenkaan.

Toinen puuttuvani bonus on 2 Golden Free Spins BeemBoxia VIP-tasoilta 8 ja 9, katso liitteenä oleva kuvakaappaus.

Se sanoo, että ne on kerätty, mutta niitä ei ole hyvitetty tililleni. Taaskaan tuki ei vastaa minulle, ja nämä palkinnot ansaitaan tuhansien eurojen kierrätyksen jälkeen, olen tällä hetkellä erittäin turhautunut. Haluan vain, että kovalla työllä ansaitut bonukset hyvitetään. Olen tehnyt tonnia talletuksia tälle kasinolle, enkä koskaan kotiuttanut, tämä on aivan raivostuttavaa!

Rakas slickfox7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Viestisi mukaan oli kuitenkin eilen, seuraavassa lauseessa ilmoitit, että olet odottanut palkintoasi viikon. Voisitko täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin voitit tämän turnauksen?

Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole toistaiseksi antanut mitään selitystä tähän tilanteeseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Erin,

Turnaus päättyi 31. heinäkuuta, joten voitot olisi pitänyt maksaa silloin.

Tässä on linkki heidän turnauskäytäntöinsä, jos siitä on apua ^^

Beem kaipaa sinua. 🥺 Tule takaisin! (beemcasino.com)

Mitä tulee BeemBoxes-bonuksiin, joita ei myöskään ole hyvitetty, nämä voitettiin noin 3 päivää sitten AFAIK, sen jälkeen olen todennäköisesti lähettänyt noin 10 sähköpostia.

Kiitos paljon vastauksestasi, slickfox7. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Muutama kaikista sähköposteista

Rakas slickfox7,

Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Beem Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Beem Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.