Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan yli kuukauden ajan ennen valituksen jättämistä. Valitus suljettiin 2 viikkoa myöhemmin "ratkaistuna", kun pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa.
The player from Germany had been trying to withdraw her funds for over a month before she submitted the comaplaint. The complaint was closed 2 weeks later as 'resolved', after the player confirmed she had received all her funds.
Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan yli kuukauden ajan ennen valituksen jättämistä. Valitus suljettiin 2 viikkoa myöhemmin "ratkaistuna", kun pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa.
17.7.21 nostin 100 euroa, koska et voi nostaa enempää päivän aikana tällä kasinolla, sen jälkeen minua lykätään joka päivä, olisin jonossa ja johto hoitaa sen, Minulla ei ole muutamaa päivää nyt kysytty, mutta mitään ei tapahdu ja olet aina lykätty.
On 07/17/21 I made a withdrawal of € 100 because you can't withdraw more during the day at this casino since then I am put off every day, I would be in a queue and the management will take care of it, I don't have a few days now asked but nothing happens and you are always put off.
Ich habe am 17.07.21 eine Auszahlung getätigt von 100 € weil mehr kann man am Tag bei diesem Casino nicht auszahlen seitdem werde ich jeden Tag vertröstet ich wäre in einer Warteschlange und das Management wird sich darum kümmern ich habe jetzt auch mal ein paar Tage nicht nachgefragt aber es tut sich nichts und man wird immer nur vertröstet.
Rakas Denise,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu? Onko viive sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ymmärränkö oikein, että maksu odottaa edelleen tiliäsi ilman käsittelyä?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, tilini on täysin vahvistettu. Minua aina lykätään, että minun pitäisi silti olla kärsivällinen ja että olen jonossa ..... Oletan, että kasino spekuloi, että jossain vaiheessa olet kyllästynyt ja peruutat voiton ja pelaat rahaa uudelleen. Voit maksaa joka tapauksessa vain 100 euroa päivässä, yritin kahdesti maksaa 150 ja se kieltäytyi aina, kunnes minulle kerrottiin, että vain 100 euroa menee 🙈 Tykkään odottaa muutaman päivän, mutta 4 viikkoa on liikaa
Hello, my account is fully verified. I am always put off that I should still be patient and that I am in a queue ..... I assume the casino is speculating that at some point you will be fed up and cancel the payout and gamble away the money again. You can only pay out 100 euros a day anyway, I tried twice to pay out 150 and it was always refused until I was told that only 100 euros would go 🙈 I like to wait a few days but 4 weeks is too much
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich werde immer vertröstet das ich noch Geduld haben soll und mich in einer Warteschlange befinde..... Ich gehe davon aus das Casino spekuliert darauf das man irgendwann die Nase voll hat und die Auszahlung storniert und das Geld wieder verspielt. Man kann sowieso nur 100 Euro am Tag auszahlen, ich habe zweimal versucht 150 auszuzahlen wurde immer abgelehnt bis man mir gesagt hat das nur 100 euro gehen 🙈 ich warte gerne paar Tage aber 4 Wochen ist zuviel
Paljon kiitoksia, Denise, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Denise, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas Denise ,
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia varojen nostamisessa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Beem Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Beem Casino -tiimi ,
Voitteko kertoa syyn, miksi Denisen peruuttamista ei ole vielä käsitelty, ja kertoa meille, milloin hän voi odottaa edistystä?
Dear Denise,
I’m sorry to hear that you’re experiencing issues withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Beem Casino to join this thread.
Dear Beem Casino team,
Can you please specify the reason why Denise’s withdrawal has not yet been processed and let us know when can she expect any progress?
Olet nyt lähettänyt sen minulle ... Nyt voit maksaa vain 50 euroa päivässä? En todellakaan ole kokenut sitä ennen ...
You have now sent that to me ... Now you can only pay out 50 euros a day? I've really never experienced that before ...
Das haben sie mir jetzt geschickt.... Jetzt kann man wohl nur 50 Euro am Tag auszahlen? Das habe ich wirklich noch nie erlebt....
Kiitos Denise päivityksestä. Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta haluaisin ystävällisesti pyytää sinua noudattamaan kasinon ohjeita. Uskon todella, että se on kaikkein kannattavin tapa ratkaista ongelma mahdollisimman pian.
Thank you, Denise, for the update. I completely understand your frustration, but I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions. I truly believe that is the most viable route to get the issue resolved as soon as possible.
Mutta voitto on juuri julkaistu, se on hienoa, joten toivottavasti ei mene kauan ennen kuin se on tililläni, olen nyt pyytänyt, että loput 50 euroa maksetaan, kun se on vielä kesken, suljen tilini siellä.
But the payout has just been released, that's great then it will hopefully not be long until it is on my account, I have now applied for the other 50 euros to be paid out when that is still through I'll close my account there.
Doch die Auszahlung wurde soeben freigegeben, das ist doch super dann dauert es jetzt hoffentlich nicht mehr lange bis es auf meinen Konto ist, die anderen 50 Euro habe ich nun zur Auszahlung beantragt wenn das auch noch durch ist schließe ich mein Konto dort.
Rakas Denise,
Onko valituksestasi tullut uutisia? Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Dear Denise,
Has there been any news regarding your complaint? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Kiitos, Denise, päivityksestä ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen iloinen kuullessani hyviä uutisia. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Denise, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.