Pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneilta. Valitus hyväksyttiin uudelleen. Talletetut varat hyvitettiin pelaajan pelitilille viikkoa myöhemmin. Viivästyneen talletuksen syy on epävarma.
The player had deposited money into his account, but the funds seemed to be lost. The complaint was resovled. The deposited funds were credited to the player's gaming account a week later. The cause of the delayed deposit is uncertain.
Pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneilta. Valitus hyväksyttiin uudelleen. Talletetut varat hyvitettiin pelaajan pelitilille viikkoa myöhemmin. Viivästyneen talletuksen syy on epävarma.
Hyvää päivää,
oli tehnyt siirron kasinolle 2 päivää sitten. Pankkini kertoo minulle, että rahat on siirretty ja hyvitetty. Kasino lykkää aina sanamuotoa ja vastuullinen johtaja huolehtii siitä. Kuulen sen koko ajan. Mitään ei tapahdu. Rahaa on edelleen pulaa
Good day,
had made a transfer to the casino 2 days ago. My bank tells me the money has been transferred and credited. The casino always puts off the wording and the manager responsible takes care of it. I hear that all the time. Nothing happens. There is still a lack of money
Guten Tag,
hatte vor 2 Tagen eine Überweisung an das Casino getätigt. Meine Bank sagt mir das Geld wurde überwiesen und gutgeschrieben. Das Casino vertröstet immer nur mit dem Wortlaut der zuständige Manager kümmert sich darum. Das höre ich andauernd. Passieren tut nichts. Geld fehlt weiterhin
Hyvä Marcel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Jos talletusta ei ole koskaan hyvitetty pelaajan kasinotilille, suosittelemme yleensä ottamaan yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Koska olet jo tehnyt niin, olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle talletushistoriasi? Jos sinulla on virallinen tiliotte, lähetä se myös osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting your payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me your deposit history? If there is an official bank statement, please forward it as well to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina on lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää maksuhistorian ja tiliotteen
An email has been sent to you dear Kristina with the payment history and account statement
Es wurde eine E-Mail gesendet an dich liebe Kristina mit der Zahlungshistorie sowie Kontoauszug
Kiitos paljon Marcel vastauksestasi ja sähköpostistasi. Näin kassahistoriasi kuvakaappauksen ja siellä on yksi tapahtuma - 30 euron talletus. Ymmärränkö kasinon keskustelun perusteella oikein, että teit kaksi 30 euron talletusta, mutta vain yksi niistä on hyvitetty onnistuneesti?
Thank you very much Marcel for your reply and email. I saw the screenshot of your cashier history and there is one transaction - the deposit of €30. Do I understand correctly, based on the conversation with the casino, that you made 2 deposits of €30, but only one of them has been successfully credited?
Juuri niin se on. Yksi luottokorttitalletus toimi. Toista pankkisiirtona ei ole vielä hyvitetty. Kasino ei myöskään välitä. Tuki kertoo aina saman. Voit nähdä, että talletuksia on 2. Mutta älä kirjoita sitä hyvin. Älä edes vaivaudu. Väitetty johtaja ei ole ottanut minuun yhteyttä tähän päivään. Onko se toimitettu edelleen 5 kertaa?
That's exactly how it is. The one credit card deposit worked. The other by bank transfer has not yet been credited. The casino doesn't care either. The support always says the same. You can see that there are 2 deposits. But don't write it well. Don't even bother. The alleged manager has not contacted me to this day. Has it been forwarded 5 times?
So ist es genau. Die eine Einzahlung per Kreditkarte hatte funktioniert. Die andere per Überweisung ist bis heute nicht gutgeschrieben wurden. Das Casino interessiert es auch nicht. Der Support sagt immer das gleiche. Sie sehen das es 2 Einzahlungen gibt. Schreiben es aber nicht gut. Bemühen sich auch nicht darum. Der angebliche Manager hat sich bis heute nicht gemeldet. Wurde ja 5x weitergeleitet?
Paljon kiitoksia Marcelille vahvistuksesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Marcel for confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Marcel,
Katsoin valitustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Beem Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Dear Marcel,
I looked at your complaint and I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Beem Casino to participate in the resolution of this complaint.
Kotelo voidaan sulkea! Kiitos kuin taikaa, rahat hyvitettiin etukäteen! Kiitos avustasi
Case can be closed! Thanks as if by magic, the money was credited beforehand! Thank you for your help
Fall kann geschlossen werden! Danke wie aus Zauberhand wurde das Geld vorher gutgeschrieben! Danke für Eure Hilfe
Hyvä Marcel,
Olen iloinen kuullessani sen! Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Dear Marcel,
I’m glad to hear that! Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.