Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään kaksi viikkoa ennen kuin hän teki valituksen. Pelaajan peruutus oli jaettava useisiin maksuihin. Yli kahden kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voitonsa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".
Hyvää iltaa 10. toukokuuta 2021 bonuksen käyttöönoton (1. talletusbonus) jälkeen haen maksua 490,00 euroa. Minulla on 100% varmuus siitä, etten ole rikkonut bonusehtoja, olen ilmoittanut itselleni näistä yksityiskohtaisesti kasinon LiveChatissa. Sittemmin kasino on pysäyttänyt minut maksuni kanssa ja viivästyttää minua jatkuvasti uusilla tekosyillä. Tilini on jo täysin vahvistettu (sain myös kasinolta sähköpostiviestin tästä). Nostoa ei yksinkertaisesti käsitellä. Ehdot kuvaavat, että maksu pankkisiirrolla suoritetaan 3-5 työpäivän kuluessa. Minulle on nyt kulunut 10 työpäivää, ja kasino saa jatkuvasti uusia tekosyitä vastaukseksi. Minulle vastattiin muun muassa, että se johtuu johtajalta, jonka on käsiteltävä maksu manuaalisesti, tai että kaikki on jo pankissa (tämä lausunto oli nyt 5 työpäivää sitten) - siitä lähtien maksupyyntöni on edelleen ollut profiilini ei ole käsitelty. Olisin erittäin onnellinen, jos voisit auttaa minua tässä ongelmassa.
Kiitos ja terveisiä,
Pascal S ***
Hyvä Pascal,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos peruuttaminen on jo hyväksytty? Kaikki pyydetyt nostot tarkistetaan manuaalisesti, ja jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen, koko bonusistunto tarkastetaan mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten varalta. Uskon, että yhdessä valitettavan Covid-tilanteen kanssa ympäri maailmaa syy siihen, miksi peruuttaminen kestää hieman kauemmin kuin yleensä.
Voitteko neuvoa, jos olette saaneet voittoja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
ei, valitettavasti maksuni ei ole vieläkään hyväksytty. Pelaajatililleni se on edelleen "käsittelemätön". Pelaajatilini KYC-vahvistus vahvistettiin jo onnistuneesti 10. toukokuuta 2021. Siitä lähtien olen kuullut vain uusia tekosyitä kasinolta. En ole aiemmin tehnyt nostoja tältä kasinolta. Tämä oli ensimmäinen. Noston tekeminen voi viedä jonkin aikaa, mutta olemme nyt kolmannessa viikossa siitä lähtien, kun lähetin nostopyynnön, eikä kasinopuolelta ole silti tapahtunut mitään. Muut kasinot hallitsevat sitä 30 minuutissa, jopa nykyisessä COVID-tilanteessa. Ongelmana on, että aina kun kysyn live-chatissa tai sähköpostitukessa, saan toisen tekosyyn. "Nykyisen suuren kysynnän vuoksi ..." tai "Johtajan on tehtävä tämä manuaalisesti ..." tai "Kaikki on pankin tehtävä ..." ja niin edelleen. Jos kaikki oli pankin vastuulla, maksun tarkistus olisi jo pitänyt tehdä, mutta miksi maksuni näkyy edelleen "käsittelemättömänä" pelitililläni? Se kaikki kuulostaa hyvin, hyvin paljon tekosyiltä, ja kun etsit tätä kasinoa Internetistä, monilla pelaajilla näyttää olevan ongelmia saada rahansa siellä. Jos maksu viivästyy muutamalla päivällä kasinosta riippumatta, ymmärrän täysin. Mutta tällä kasinolla et näytä pääsevän eteenpäin yksin "normaalina" pelaajana, minkä vuoksi käännyin sinuun tämän ongelman kanssa. Toivon, että voit auttaa minua ongelman ratkaisemisessa. 🙂
Paljon kiitoksia ja terveisiä!
Pascal
Paljon kiitoksia, Pascal, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Pascal ,
Vastaan valituksestasi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Beem Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pascal,
osa nostostasi (100EUR) maksettiin tänään.
Huomaa, että päivittäinen maksusumma ei ole vakio ja voi vaihdella maksujärjestelmän nykyisen tilan ja maksupalveluntarjoajan mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Kiitos Beem Casino vastauksestasi. Voisitteko ilmoittaa meille, milloin Pascal voi odottaa maksavansa myös jäljellä olevan summan?
Hyvä Pascal ,
Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut maksun tai onko asiasta muita uutisia.
Hyvää iltaa Andrej,
Ensinnäkin, paljon kiitoksia tästä suuresta tuesta. Ilmoitan sinulle tietysti heti, kun 100 euron osamaksu on saatu pankkitililleni, ja olen utelias näkemään, milloin voin odottaa, että jäljellä oleva summa maksetaan.
Parhain terveisin,
Pascal
Hyvää huomenta,
Kolmen viikon odottamisen jälkeen sain tänä aamuna Beemcasinolta sähköpostin, että peruuttamiseni oli peruutettu. 100 euroa on väitetysti maksettu (ei ole vielä hyvitetty pankkitililleni), loput 390 euroa on hyvitetty takaisin pelitililleni. Olen todella tappiolla tässä kasinossa, en ole koskaan kokenut mitään vastaavaa.
Hei Andrej,
Kun minun pitäisi nyt kysyä kasinon tukea, miksi maksuni peruttiin, minulle ilmoitettiin vasta, että minun pitäisi pyytää 3x 100 euroa ja 1x 90 euroa maksuna. Olen tehnyt sen nyt. Toivon, ettei minun tarvitse odottaa 3 viikkoa uudelleen, jotta kasino vastaa.
Kiitos Pascal päivityksestä.
Koska koko kiistanalainen summa on pyydetty nostettavaksi, pyydän ystävällisesti Beem Casinon tiimiä ilmoittamaan meille, kun nostopyynnöt on käsitelty.
Hyvää iltaa Andrej,
Kun LiveChat-työntekijä ilmoitti minulle tänä aamuna, että minun pitäisi pyytää 4 nostoa (3x 100 euroa, 1x 90 euroa), ja tein niin, kolme nostoa (2x 100 euroa, 1x 90 euroa) peruutti jälleen sillä perusteella, että Minun pitäisi pyytää 50 euron maksuja. Neljäs maksu (1x 100 euroa) näkyy silti käsittelemättömänä profiilissani. Menetän hitaasti kärsivällisyyteni ja ymmärrykseni tällä kasinolla. Yritän nyt maksaa 5x 50 euroa ja 1x 40 euroa, vaikka tiedän jo, että jostain syystä keksitään uudestaan maksuni peruuttamiseksi.
Toivottaen,
Pascal 
Nyt olen (tietysti) saanut BeemCasinolta sähköpostiviestin, että myös 50 euron maksu on peruutettu. Minulla ei todellakaan ole ymmärrystä ja haluaisin hitaasti kohtuullisen selityksen tälle "kasinolle" ... Ensin käsketään pyytämään 100 euron nostoja. Nämä peruutetaan sitten. Sitten minun pitäisi pyytää 50 euron maksuja. Nyt myös nämä peruutetaan. Ehdottomasti uskomatonta ja epäilyttävää ..
Pelaajatililläni on nyt kaksi käsittelemätöntä nostopyyntöä (1x 100 euroa, 1x 50 euroa). 240 euroa on hyvitetty takaisin pelitililleni, enkä voi mitenkään mitenkään nostaa niitä, koska nostot peruutetaan toistuvasti. En ole hitaasti enää varma mitä tehdä.
Kiitos, Pascal , että pidit meidät lähetettyinä.
Hyvä Beem Casinon tiimi ,
Voisitteko selittää, miksi kaikki Pascalin nostopyynnöt hylättiin?
Hei Andrei,
Tässä on lyhyt päivitys: Tänään sain pankkitililleni neljä hyvitystä Beemcasinolta (1x 100 euroa, 3x 50 euroa). Joten puuttuu "vain" 240 euroa, jotka on vielä maksettava.
Parhain terveisin,
Pascal
Kiitos Pascal päivityksestä. Olen iloinen kuullessani hyvät uutiset! Pidä meidät ajan tasalla jäljellä olevista maksuista.
Hyvää iltaa Andrej,
BeemCasinon mukaan 490 euroa maksettiin kokonaisuudessaan. Ainakin kaikki nostot on merkitty onnistuneeksi pelaajatililläni. Olen kuitenkin toistaiseksi saanut vain 300 euroa pankkitililleni. Voin todistaa tämän myös tiliotteiden perusteella. Odotan vielä muutaman päivän ja toivon, että loput 190 euroa saapuvat minuun.
Ystävällisin terveisin
Pascal
Hyvä Pascal,
Kiitos päivityksestä. Uskon, että on vain ajan kysymys, ennen kuin maksu saapuu tilillesi, joten jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos uutisia ei ole ensi viikon keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan.
Hyvää huomenta Andrej,
Toistaiseksi olen valitettavasti saanut pankkitililtäni vain 300 euroa BEEMCasinolta.
tässä on lyhyt luettelo:
100 euroa 1. kesäkuuta
50 euroa myös 1. kesäkuuta
2x 50 euroa 2. kesäkuuta
50 euroa 4. kesäkuuta.
Joten se tekee yhteensä 300 euroa.
Väitetysti viime viikkoa suoritettiin jäljellä oleva 190 euron maksu (1x 100 euroa, 1x 50 euroa, 1x 40 euroa). Valitettavasti en ole saanut tätä rahaa tähän päivään saakka.
Kiitos ja terveisin,
Pascal
Kiitos Pascal päivityksestä.
Hyvä Beem Casinon tiimi ,
Koska Pascal ei ole vieläkään saanut kolmea maksua, joiden kokonaismäärä on 190 euroa, pyydän sinua tarkistamaan ja ilmoittamaan meille maksujen nykytilasta.
Hyvää iltaa Andrej,
Todistaakseni, että olen saanut BEEMCasinolta vain 300 euroa, BEEMCasino pyysi minua tänään lataamaan kuvakaappauksen verkkopankistani, jossa näet kaikki BEEMCasinolta saapuvat maksut. Koska BEEMCasino käyttää INPAY: tä maksupalveluntarjoajana nostettaessa pankkitiliä, olen suodattanut kaikki INPAY: ltä saapuvat maksut 15. toukokuuta 2021 välisenä aikana ja tehnyt niistä kuvakaappauksen. Nyt BEEMCasino ilmoittaa minulle, että se ei riitä, ja minun pitäisi ladata täydellinen tiliotteesta 1. toukokuuta 2021 tänään tänään PDF-muodossa. En usko, että BEEMCasinon liiketoiminnalle on mitään, mitä liiketoimia teen pankkitililleni. Kuvakaappauksesta näet selvästi, mitkä maksut BEEMCasinolta on vastaanotettu pankkitililleni. Eikö BEEMCasinon tehtävänä ole tutkia, miksi kolmea viimeistä maksua (1x 100 euroa, 1x 50 euroa, 1x 40 euroa) ei ole vastaanotettu pankkitililleni? Kasino viivästyttää yhä enemmän aikaa, eikä lopulta tapahdu mitään.
Terveisiä ja mukavaa iltaa,
Pascal
Hyvä Pascal,
Ymmärrän, miksi kasinon pyyntö saattaa tuntua tunkeilevalta, mutta kaikkein kannattavin reitti olisi tässä antaa kaikki tiedot, joita kasino pitää välttämättöminä ongelman tutkimiseksi - mukaan lukien pyydetty pankkitili, joka näyttää kaikki maksutapahtumat.
Hyvää huomenta Andrej,
Yksinkertainen kuvakaappaus riittää pelaajatilini KYC-vahvistukseen tällä kasinolla. Miksi se ei riitä täällä nyt? Nämä kaikki ovat vain syitä viivästyttää maksuja edelleen. En toimita kasinolle täydellistä tiliotetta PDF-tiedostona. Nämä ovat tietoja, jotka eivät ole millään tavalla kasinon liiketoimintaa. Voin tulostaa suodatetun kuvakaappauksen kaikista BEEMCasinojen maksuista PDF-tiedostona uudelleen ja asettaa sen saataville - vaikka en ymmärtäisikään, miksi kasino ei selvitä, miksi en ole vielä saanut 190 euroa. Myös muut kasinot voivat tehdä sen.
Parhain terveisin,
Pascal
Hyvä Beem Casinon tiimi ,
Riittääkö tässä tapauksessa pankkitiliote, jonka maksut on suodatettu vain Inpaylta saatuihin maksuihin? Huomaa, että jos kaikki Beem Casinolta vastaanotetut maksut käsittelee Inpay, Pascalin ei pitäisi olla tarvetta jakaa koko tapahtumahistoriaansa.
Hei Andrei,
vaikka en halua sitä, olen nyt toimittanut kasinolle täydellisen tiliotteen .PDF-tiedostona, josta näet, että 190 euroa puuttuu edelleen. Haluaisin työskennellä myös tässä asiassa.
En todellakaan voi tehdä enempää. Toivon, että kasino ratkaisee tämän asian vihdoin.
Hauskaa päivän jatkoa!
Parhain terveisin,
Pascal
Hei Andrej, tässä on lyhyt päivitys:
Sain tänään BEEMCasinolta sähköpostiviestin, jossa he ilmoittivat minulle, että tarkastettuani pankkitiliäni ovat todenneet, että 100 euron nostoni epäonnistui. Nämä 100 euroa on nyt hyvitetty takaisin pelitililleni ja minun pitäisi pyytää uutta maksua. Toistaiseksi niin hyvä. 90 euroa puuttuu kuitenkin edelleen (1x 50 euroa, 1x 40 euroa kukin 3. kesäkuuta 2021 alkaen). Tuella minulle kerrottiin nyt, että pankilla kestää joskus hieman kauemmin (jopa 10 päivää) ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Maksut alkavat 3.6.21 - tänään 18.6.21. se on 15 päivää. Uskooko kukaan täällä todella, että pankkisiirto kestää yli 15 päivää? Se vain pitää kiinni. Kuinka paljon kärsivällisyyttä minulla on oltava täällä? Kärsivällisyyteni on loppumassa hitaasti, mutta varmasti. Jos kasino katsoi pankkitiliäni, heidän olisi pitänyt huomata, että 1x40 ja 1x50 euroa puuttuu. Hitaasti en voi enää ymmärtää tätä kaikkea. Olen odottanut täyttä maksua melkein 2 kuukautta (!!!!).
Parhain terveisin,
Pascal
Kiitos, Pascal, yhteistyöstäsi ja päivityksestämme. Odotamme kasinon edustajan ilmoittavan meille jäljellä olevien epäonnistuneiden maksujen tilasta (50 ja 40 euroa).
Kaikki rakkaat,
Olemme selvittäneet tapauksen, pankki hylkäsi nämä kaksi maksua, joten rahat eivät päässeet pelaajaan. Suoritamme toisen maksun heti.
Ystävällisin terveisin,
Beem Casino -tiimi
Kiitos, Beem Casino -tiimi, meille ilmoittamisesta. Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun maksu (t) on lähetetty Pascalin pankkitilille.
Hyvä Pascal,
kohtasimme tällä viikolla useita pankin hylkäyksiä, eikä maksujasi käsitelty onnistuneesti. Pahoittelemme ilmoittaa, että tilanteen ratkaiseminen voi kestää 5–7 työpäivää. Älä huoli, varmistamme, että kaikki nostosi korvataan kokonaisuudessaan.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Hei Andrei,
on vaikea kuvitella, että BEEMCasinolla oli useita "pankin hylkäyksiä". Uskovatko he todella paskaa, jota he kirjoittavat täällä itselleen?
Sadoilla muilla online-kasinoilla ei ole ollut ongelmia nostaa rahaa pankkisiirrolla, mutta BEEMCasinolla on ollut "pankin hylkäys" -ongelmia 2 KUUKAUTTA? Anteeksi, mutta se on vain uskomatonta. Kuinka paljon enemmän kärsivällisyyttä minulla on oltava? Ainakin puhumme kahdesta kuukaudesta, jolloin kasino ei maksa rahaa. Tämä on kasinolle vain naurettavaa ja ehdoton syytteeseenpano.
Hyvä Pascal ,
Valitettavasti kansainvälisellä pankkisiirrolla maksamiseen liittyvät ongelmat eivät ole harvinaisia. Ymmärrän turhautuneisuutesi, mutta ymmärrä, että jos pankkisi tai välittäjäpankki hylkää maksut jatkuvasti, kasino ei voi tehdä niin.
Koska tapauksessasi näyttää siltä, että asia aiheuttaa vain viivästymisen, pyydän ystävällisesti pysymään kärsivällisenä ja antamaan muutaman päivän vielä tilanteen ratkaisemiseksi.
Hyvä Beem Casinon tiimi ,
Pidä meidät ajan tasalla. Asetan ajastimen 10 kalenteripäiväksi.
Hyvä Pascal,
paha, meillä oli pian tekninen ongelma, tekisitkö vielä kerran nostopyynnön?
Ystävällisin terveisin,
Beem Casino -tiimi
Hei Andrej,
uskotko edelleen edelleen tätä kasinoa ...? Ensin siirrossa on ollut ongelmia kuukausien ajan, ja nyt kasinolla väitettiin olevan toinen tekninen ongelma.
@BEEMCasino: Kuinka minun pitäisi lähettää nostopyyntö uudelleen, jos et ole palauttanut rahaa pelitililleni? Täältä puuttuvista 190 eurosta hyvitit minulle 100 euroa takaisin pelitililleni 20. kesäkuuta 2021, koska tuolloin väitettiin olevan teknisiä ongelmia. Tästä 100 eurosta minun pitäisi lähettää uusi nostopyyntö, jonka tein samana päivänä. Tämä maksupyyntö on (tietysti!) Käsittelemätön tähän päivään saakka. Jos et edes pysty nostamaan 190 dollaria, miten aiot nostaa jonkun, joka voittaa sinulta todella suuren summan?
@Andrej: Luulen, että olemme käyneet täällä piireissä kuukausia. Kasino odottaa aina ajastinta viimeiseen päivään asti saadakseen uuden tekosyyn. Kasino ei ole lisännyt varoja pelaajatililleni, jotta voin lähettää uuden nostopyynnön. Joten on vain aika voittaa jälleen kasinolle. Onko sillä vielä järkevää täällä?
Hei Andrej,
BEEMCasino peruutti 100 euron maksun tänään ja hyvitti pelitililleni. Pyysin heti uutta 100 euron maksua, vaikka olen varma, että se silti peruutetaan uudelleen. Mutta hitaasti haluaisin myös tietää, mitä loput 90 euroa (1x 50 ja 1x 40 euroa). Näitä ei vieläkään ole hyvitetty pankkitililleni, eikä niitä hyvitetä takaisin pelitililleni. Jatkamme ympyrää täällä.
Hyvä Beem Casinon tiimi,
Pyydän teitä vastaamaan Pascalin kommentteihin ja ilmoittamaan meille, milloin Pascal voi odottaa, että jäljellä olevat maksut käsitellään onnistuneesti.
Hei,
100 euroa saapui tänään pankkitililleni, se on totta. Joten se on nyt 400 euroa. Se ei kuitenkaan ollut viimeinen maksu, koska 50 euroa 2. kesäkuuta 2021 ja 40 euroa 3. kesäkuuta 2021, jotka oletettavasti maksettiin, eivät ole vieläkään saavuttaneet minua. Olet jo tarkistanut tämän pankkitiliäni perusteella. Joten nyt olen saanut 400 euroa yhteensä 490 eurosta.
Kiitos, Beem Casino -tiimi, Pascal, päivityksestä.
Hyvä Beem Casinon tiimi ,
Voisitteko antaa meille päivityksen kahdesta jäljellä olevasta maksusta?
Hei Andrej,
Sain juuri tämän sähköpostin BEEMCasinolta:
Kirjoittaja: Mia
Päivämäärä: to, 07/15/21 10:28 am
Viesti:
Hyvä Pascal,
Todettiin, että 40 ja 50 euron nostot eivät onnistuneet. Varat hyvitetään kasinotilillesi ja pyydämme sinua pyytämään tämän summan nostoa.
Kiitos ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä!
Parhain terveisin,
Beemcasino-tukitiimi "
Kasino on hyvittänyt 50 + 40 euroa takaisin pelaajatililleni. Olen nyt pyytänyt uutta maksua 90 euroa. Katsotaanpa kuinka kauan kestää nyt ...
Parhain terveisin,
Pascal
Hei Andrej,
Olen juuri saanut jäljellä olevat 90 euroa pankkitililleni. Siten 2,5 kuukauden kuluttua olen vihdoin saanut täyden maksusumman 490 euroa. On hullua, kun otetaan huomioon, että muut kasinot voivat jopa hallita jotain sellaista 2 tunnin kuluessa.
Joka tapauksessa haluan käyttää tilaisuutta kiittääkseni suuresta tuestanne! On hienoa, että on olemassa verkkosivustoja, kuten CasinoGuru, jotka seisovat ja tukevat pelaajaa tällaisessa tapauksessa. Luulen, että ilman apuasi en olisi koskaan saanut rahaa. Kotelo voidaan sulkea puoleltani.
Kiitos ja terveisiä,
Pascal
Kiitos, Pascal, päivityksistä ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut kaikki voittosi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
