Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Jonkin ajan kuluttua hän menetti voittonsa, joten meidän on pakko hylätä tämä valitus.
The player from Germany has requested withdrawal three weeks ago. It has been pending since. After some time he lost his winnings so we are forced to reject this complaint.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Jonkin ajan kuluttua hän menetti voittonsa, joten meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Nervo2020,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos peruuttaminen on jo hyväksytty? Kaikki pyydetyt nostot tarkistetaan manuaalisesti, ja jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen, koko bonusistunto tarkastetaan mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten varalta. Uskon, että yhdessä valitettavan Covid-tilanteen kanssa ympäri maailmaa syy siihen, miksi peruuttaminen kestää hieman kauemmin kuin yleensä.
Voitteko neuvoa, jos olette saaneet voittoja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nervo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei,
Ei valitettavasti maksu ei ole vieläkään käynyt läpi.
Ja tämä on ensimmäinen maksuni tällä kasinolla.
tervehdys
Nervo
Hello,
No unfortunately the payout has still not gone through.
And this is my first payout at this casino.
greeting
Nervo
Hallo,
Nein die Auszahlung ist leider immer noch nicht durch gegangen.
Und das ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino.
Gruß
Nervo
Paljon kiitoksia, Nervo2020, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nervo2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Nervo2020,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Beem Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Nervo2020,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Nervo2020,
joissakin tapauksissa voi tapahtua, että maksut viivästyvät tai perutaan kasinon syyn takia, mutta useiden maksupalveluntarjoajien ongelmien vuoksi. Teemme parhaamme ja vakuutamme sinulle, että nostosi maksetaan kokonaisuudessaan.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Hello Nervo2020,
in some cases it can happen that payments are delayed or cancelled through no fault of the casino but due to several issues of payment providers. We do our best and assure you that your withdrawal will be paid out in full asap.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Hyvä Nervo2020,
osa nostostasi (100EUR) maksettiin tänään.
Huomaa, että päivittäinen maksusumma ei ole vakio ja voi vaihdella maksujärjestelmän nykyisen tilan ja maksupalveluntarjoajan mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Dear Nervo2020,
a part of your withdrawal (100EUR) was paid out today.
Please be advised that daily payout amount isn't constant and can vary, depending on current status of payment system and payment provider opportunities.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Joten voitto (100 €) vahvistetaan kasinosivulla.
Tai muokattu
Silti tililleni ei tullut mitään.
Kuinka kauan maksupalveluntarjoajasi kestää?
So the payout (€ 100) is confirmed on the casino page.
Or edited
Still, nothing came into my account.
How long does it take with your payment provider?
Also die Auszahlung ( 100€) ist zwar auf der Casino Seite bestätigt.
Bzw. Bearbeitet
Dennoch ist nichts auf meinem Konto eingegangen .
Wie lange dauert das ganze mit eurem Zahlungsanbieter ?
Hyvä Nervo2020,
tietojemme mukaan maksun pitäisi olla jo tililläsi.
Saimme maksuoperaattoriltamme tiedon, että sillä voi valitettavasti olla teknisiä vaikeuksia siirtojen käsittelyssä tänään, joten voi tapahtua, että tämän päivän maksu käsitellään maanantaina.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Dear Nervo2020,
according to our information the payment should be already on your account.
We've got an information from our payment provider that it may have technical difficulties in processing transfers today unfortunately, so it might happen that today's payout will be processed on Monday.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Joten tililläni ei ollut ehdottomasti mitään.
Odotetaan maanantai.
Ja kuinka kauan maksun ensimmäisen osan käsittely kestää?
tervehdys
Nervo2020
So there was definitely nothing on my account.
Let's wait for Monday.
And how long does the first part of the payout take to be processed?
greeting
Nervo2020
Also auf meinem Konto ist definitiv nichts eingegangen.
Warten wir Mal den Montag ab.
Und wie lange braucht der erste Part der Auszahlung bis er bearbeitet wird?
Gruß
Nervo2020
Joten nyt olen odottanut maanantaina enkä ole vieläkään saanut mitään.
Onko sinulla maksupalveluntarjoajalta siirtokuitta?
So now I've waited for Monday and still haven't received anything.
Do you have a transfer receipt from your payment provider?
Also nun habe ich den Montag abgewartet und immer noch nichts erhalten.
Existiert eine Überweisungsbelege von eurem Zahlungsanbieter ?
Hyvä Nervo2020,
valitettavasti maksupalveluntarjoaja hylkäsi maksumme. Etsimme toista tapaa käsitellä maksu.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Dear Nervo2020,
unfortunately we've got our payment rejected by payment provider. We're seeking for another way to process the payment.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Annoin pankkitietoni.
Miksi koko asiaa ei makseta valitsemallani menetelmällä.
Jostain syystä toinen maksu käsiteltiin suoraan eikä ensimmäinen maksu.
tervehdys
Nervo2020
I gave you my bank details.
Why is the whole thing not paid out with the method that I chose first.
For whatever reason, the second payment was processed directly and not the first.
greeting
Nervo2020
Ich habe euch doch meine Bankverbindungsdaten angegeben.
Wieso wird das ganze nicht mit der Methode ausgezahlt die ich als aller erstes gewählt habe.
Es wurde aus welchen Gründen auch immer direkt die zweite Auszahlung bearbeitet und nicht die erste.
Gruß
Nervo2020
Hyvä Nervo2020,
Voisitko vastaanottaa kotiutuksia Netellerin kautta tai kryptovaluutassa? Se näyttää olevan turvallisempi kanava sinun tapauksessasi.
Ystävällisin terveisin,
BEEM Casino -tiimi
Dear Nervo2020,
Would it be possible for you to receive cashouts via Neteller or in cryptocurrency? It seems to be more secure channel in your case.
Kind regards,
BEEM Casino Team
Salaus ei suinkaan.
Parempi olisi mahdollista, jos summa siirretään yhtenä kappaleena.
Terveisiä nervo2020
Crypto by no means.
Better would be possible if the amount is transferred in one piece.
Greetings nervo2020
Krypto auf gar keinen Fall.
Netteller wäre möglich, wenn der Betrag an einem Stück überwiesen wird.
Gruß nervo2020
@Casino Guru Team
Lue nyt muut valitukset. Kasino ottaa oikeuden ja maksaa vain 100-150 päivässä. Ehtojen mukaan se on kuitenkin enintään 2000 € / voitto.
Pitääkö minun olla huolissani samasta prosessista? 🙁
Terveisiä nervo2020
@Casino Guru Team
Have now read on the other complaints. That the casino takes the right and only pays 100-150 every day. According to the terms and conditions, however, it is a maximum of € 2000 per payout.
Do I have to worry about the same process? 🙁
Greetings nervo2020
@Casino Guru Team
Habe jetzt bei den anderen Beschwerden gelesen. Dass das Casino sich das Recht nimmt und jeden Tag nur 100-150 auszahlt. Laut AGB's heißt es aber maximal 2000€ pro Auszahlung.
Muss ich jetzt den selben Prozess befürchten ? 🙁
Gruß nervo2020
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei rakas kasino-guru-tiimi
Sain uuden maksun tänään.
oli voittanut vielä 1000 euroa ja pyytänyt maksua
2660 € ovat edelleen maksamatta.
Terveisiä Nervo2020
Hello dear casino guru team
Got another payment today.
had won another € 1000 and requested a payout
2660 € are still outstanding.
Greetings Nervo2020
Hallo liebes Casinoguru-Team
Habe heute noch nochmal eine Zahlung erhalten.
hatte nochmals 1000€ gewonnen und eine Auszahlung beantragt
2660€ stehen noch aus.
Gruß Nervo2020
Hyvä Nervo2020,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Nervo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vain kyllästynyt tähän kasinopeliin ajoissa ja viivästyttää maksua.
Pelasin vain luoton.
On tarpeeksi muita kasinoita, jotka maksavat alle tunnissa ...
Voit ehdottomasti sulkea koko asian.
Jos joudut maksamaan vain 100 € ennen. Sitten ei ongelmaa.
Kaikkea siellä on odotettava 1-2 kuukautta.
Kiitos vaivannäöstä
Just got tired of this casino playing on time and delaying the payout.
I just gambled away the credit.
There are enough other casinos that pay out in under an hour ...
You can definitely close the whole thing.
If you only have to pay out € 100 before. Then no problem.
For everything over there you have to wait 1-2 months.
thank you for the effort
Hatte es einfach satt das dieses Casino so auf Zeit spielt und die Auszahlung verzögert hat.
Habe das Guthaben einfach verspielt.
Gibt genug andere Casinos die in unter einer Stunde auszahlen....
Ihr könnt das ganze auf jeden Fall schließen.
Wenn man nur vor hat 100€ auszahlen . Dann kein Problem.
Für alles da drüber muss man 1-2 Monate Wartezeit in Kauf nehmen.
Danke für die Mühe
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja on menettänyt voittonsa. Siksi emme voi jatkaa jatkotutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has lost his winnings. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.