Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei, minun täytyy ottaa sinuun yhteyttä uudelleen 🙁
nyt on kyse beemistä:
on 31.5. 500 €:n maksu pyysi kaikkia sivustolle ladattuja asiakirjojani
Minulla ei vieläkään ole tätä maksua, ja jos kysyn, minut jätetään huomiotta tai lykätään (en vain vastannut eilen chatissa)
Minulla on 13.6. Pyysin vielä 100 € maksua, joka on jo tililläni
Hello, I have to contact you again 🙁
now it's about beem:
have on 31.5. a payout of 500€ requested all my documents uploaded on the site
I still don't have this payout and if I ask I'm ignored or put off (just didn't answer in the chat yesterday)
I have on 13.6. I requested a payout of another €100, which is already on my account
Hallo muss mich mal wieder an euch wenden 🙁
nun gehts um beem:
habe am 31.5. eine Auszahlung in höhe von 500€ beantragt alle meine dokumente auf der seite hochgeladen
diese auszahlung hab ich immer noch nicht und wenn ich frage ignoriert man mich oder vertöstet mich (gestern im chat einfach nicht mehr geantwortet)
ich habe am 13.6. eine Auszahlung beantragt weitere 100€ diese ist schon auf meinem konto
Hyvä kade91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta? Oletko kerännyt näitä voittoja aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että olet vastaanottanut pyytämäsi noston 13. kesäkuuta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear kade91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful KYC verification? Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have received the withdrawal that you requested on June 13?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei
KYC Olen jo lähettänyt kaiken, mitä pyydettiin huhtikuussa, enkä ole vielä käsitellyt sitä 🙁
kaikki voitot saavutettiin ilman bonusta
kyllä täsmälleen myöhempää maksua 13.6. En saanut toukokuuta (30.5.)
terveiset
Hi
KYC I have already submitted everything that was requested in April and have not yet processed it 🙁
all winnings were achieved without a bonus
yes exactly a later payment from 13.6. I did not receive the May (30.5.)
regards
Hallo
KYC hab ich alles was gefordert wurde schon im April eingereicht bislang noch nicht bearbeitet 🙁
alle Gewinne wurden ohne Bonus erreicht
ja genau eine spätere Auszahlung vom 13.6. habe ich erhalten die vom Mai nicht (30.5.)
grüsse
Kiitos vastauksestasi, kade91. Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Voisitko myös välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, kade91. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Kiitos kade91 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much kade91 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei kade91,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää Beem Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Beem kasino,
voisitko selittää, miksi nosto viivästyy? Milloin kade91 voi odottaa noston käsittelyn?
Hello kade91,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Beem Casino,
could you provide an explanation of why the withdrawal is delayed? When can kade91 expect the withdrawal to be processed?
Harmi, että toistaiseksi beemiltä ei yksinkertaisesti ole vastattu 500 €:n takia, se on vain naurettavaa ihmistä beemiltä
It's a pity that so far there has simply been no answer from beem because of €500, it's just ridiculous people from beem
Schade das bislang einfach keine Antwort von beem kommt wegen 500€ es ist einfach lächerlich leute von beem
hei tomas
Valitettavasti kukaan ei enää vastaa viesteihini
Kopioin sinulle myös posteissa, luulen että olet jo nähnyt sen
hello tomas
Unfortunately, not even one answers my mails anymore
I also cc'd you in the mails, I think you've already seen that
hallo tomas
leider antwortet nicht mal mehr einer auf meine mails
ich habe dich auch in den mails in cc gesetzt denke das hast du schon gesehen
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Tomas,
voitko kommentoida tätä sähköpostiin?
Olen puhunut seinälle 60! Sähköpostit epäonnistuivat, ne vievät kauan, koska tänään minulla ei ole enää pääsyä tililleni!
Hello Tomas,
can you comment on this in the mails?
I've been talking to a wall for 60! Emails were unsuccessful, they are taking a long time, since today I no longer have access to my account!
Hallo Tomas,
kannst du dich irgendwie in den Mails dazu äußern?
Ich rede gegen eine Wand seit 60! Emails kein erfolg, sie ziehen es in die Länge, seit heute habe ich auch keinen Zugriff mehr auf meinen account!
Hei,
pääkysymys 500€ nostosta 30.5. kasino ei vielä käsitellyt sitä täällä eikä sähköpostinvaihdossa. Valitettavasti, jos kasino ei kommentoi tätä, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ratkaisemattomana.
Hello,
the main issue about the withdrawal of 500€ from 30.5. wasn't addressed by the casino yet, here nor in the email exchange. Unfortunately, If the casino doesn't comment on this we will have no other option but close the complaint as unresolved.
No, melkein 100 sähköpostia on kirjoitettu, joissa sanotaan ensin, että se on tehty, ja sitten minun pitäisi antaa tietoni uudelleen, kunnes heillä oli järjestelmäpäivitys
hyvin maksettu lukukausimaksu
ei koskaan uudestaan
Well, almost 100 emails have been written where they first say it's done, then I'm supposed to give my data again, up to they had a system update
well paid tuition
never again
Naja es sind fast 100 Mail geschrieben wo sie zuerst sagen es sei erledigt dann ich soll nochmals meine daten geben bis hin zu sie hatten ein systemupdate
naja Lehrgeld gezahlt
nie wieder
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä kade91,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear kade91,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.