Pelaajan kotiuttaminen viivästyy 2 viikkoa.
Hei rakas Casinoguru-tiimi,
Pyysin 5 000,00 euron maksua Beemcasinossa 11.7.2022 klo 6.38.
Kaikki tiedot tilini vahvistamiseksi olivat kasinon käytettävissä tässä vaiheessa. Talletus tehtiin VISA:lla (ilman bonusta) ja pyysin myös maksua VISA:n kautta. Mutta mitään ei tapahtunut ja minua muistutettiin 2-3 päivän välein. Kasino lähettää minulle aina tekstiviestejä:
"Kaikki nostopyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä. Pyrimme tekemään tämän mahdollisimman nopeasti."
Kasino puolestaan kirjoittaa ehtoihinsa, että nosto käsitellään 3-24 tunnin sisällä. Lisäksi monet sivustot mainostavat nopeaa maksua. Peruuttamiseni tila on muuttumattomana "uusi", eikä myöskään vahvistusasiakirjojani ole käsitelty.
Pyydän siksi tukeasi ja kerron minulle, mitä seuraavia toimia suosittelette?
Olen todella surullinen, että maksu kestää niin kauan, koska tarvitsen rahat kiireesti. Minulla on laskut maksettavana ja jos rahaa ei tule, en tiedä mitä tehdä.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
terveiset
Patrick
Hei Patrilla88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Beem Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Puhuin tuen kanssa eilen 25.7.2022. Kirjoitit minulle seuraavan:
"Hei Patrick,
Kiitos yhteydenotostasi!
Kotiutuspyyntöäsi käsitellään edelleen. Olemme jo olleet yhteydessä talousosastoon. Älä huoli. Tiimimme tekee kaikkensa nopeuttaakseen tätä prosessia. Saat rahasi pian.
Ystävällisin terveisin,
Lilja
BeemCasinon tukitiimi »
Kasinolla on ollut asiakirjat tilini vahvistamiseksi 7.10.2022 lähtien. Kasino on vahvistanut tämän kirjallisesti:
"Hei Patrick,
Kiitos nopeasta vastauksesta! Saimme maksutietosi ja nyt meillä on kaikki tarvittavat tiedot. Asiantuntijamme tarkistavat asiakirjasi kotiutuksen kanssa ja hyväksyvät ne piakkoin. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun uutisia on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
maya
BeemCasinon tukitiimi"
Joten olen odottanut yli 14 päivää.
Arvostan tukeasi, kiitos.
Ystävällisin terveisin
Patrick S*****
Kiitos Patrilla88 kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos palautteestasi ja sen välittämisestä kollegallesi Michaelille.
Tänään on tasan kolme viikkoa siitä, kun hain maksua kaikki tarvittavat asiakirjat. Valitettavasti tilini tila ei ole vieläkään muuttunut.
Minulla on sairauslaskut maksettavana ja muut asiat selvitettävänä, ja olen jo budjetoinut voiton...
Olen iloinen Michalin tuesta.
Paljon kiitoksia
Patrick
Hei Patrilla88
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Beem Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Beem Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
hyvää huomenta Michael,
nyt on kulunut 3,5 viikkoa siitä, kun hain maksuani kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino vastaa muistutukseeni, mutta siinä ei ole mitään uutta.
Viimeisin sähköposti on 28.07.2022:
"Hei Patrick,
Kiitos antamistasi tiedoista, ilmoitamme asiasta johtajallemme.
Ymmärrän täysin turhautumisesi ja tyytymättömyytesi. Toivon, että seuraava sähköpostini on ilmoitus onnistuneesta nostosta.
Ystävällisin terveisin,
Everett"
Jos mitään ei tapahdu tällä viikolla, minun on ryhdyttävä seuraaviin toimiin. Olen jo pyytänyt tukea Curacaon viranomaisilta.
Minusta tuli henkisesti hyvin epävakaa ja masentunut.
Kiitos tuestasi.
Patrick
Hei Patrilla88
Ymmärrän turhautumisesi, mutta meidän on annettava Beem Casinolle aikaa reagoida. Kokemuksemme mukaan Beem Casino ei ole paras reaktioiden suhteen valituksiin, mutta tästä huolimatta jatkamme yrittämistä.
Parhain terveisin
Michal
Hei Michael,
Valitettavasti Beemcasino ei ole ottanut minuun yhteyttä uudelleen.
Luulen, että he kieltäytyvät nyt kaikesta yhteydenpidosta. Pystyn silti kirjautumaan tililleni, mutta kotiutustani ei käsitellä, kuten myös asiakirjojani.
Tänään on kulunut neljä viikkoa siitä, kun pyysin vetäytymistäni, olen hyvin surullinen ja epätoivoinen.
Olen jo käyttänyt palkinnon perheelleni kuuluvien ostosten tekemiseen, enkä voi maksaa niitä.
Nyt saan muistutuksia, enkä enää tiedä mitä tehdä.
Pyydän tukea.
Paljon kiitoksia.
Patrick
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Patrilla88
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Beem Casinolla on useita tapauksia suljettu "Ei reagointipolitiikkaa", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Voimme vain suositella, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.