Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei kaikki. Olen odottanut 800 euron maksuani 26. toukokuuta 2022 lähtien. Tili on todennettu iät ja maksutapa on pitkään varmistettu ja käytetty useita kertoja. Tukichatiin on otettu yhteyttä vähintään 5 kertaa, he kertovat vain, että maksutiimiin otetaan yhteyttä, mutta mitään ei tapahdu. Viime viikolla minulle kerrottiin, että saan rahat varmasti tänään (tiistaina). Maksu on edelleen "odottaa" enkä voi enää ottaa yhteyttä tukikeskusteluun (ehkä minut bannattiin sen takia?).
Hello, everyone. I've been waiting for my payout of €800 since May 26th, 2022. The account has been verified for ages and the payout method has long been verified and has been used several times. The support chat has been contacted at least 5 times, they only tell me that the payments team will be contacted, but nothing happens. As of last week I was informed that I will receive the money for sure today (Tuesday). The payout is still "pending" and I can't contact the support chat anymore (maybe I got banned for that?).
Hallo zusammen. Seit 26.05.2022 warte ich auf meine Auszahlung von 800 €. Der Account wurde seit Ewigkeiten verifiziert und auch die Auszahlungsmethode ist längst verifiziert und wurde schon öfters benutzt. Der Support Chat wurde mindestens 5 Mal kontaktiert, man wird immer nur vertröstet, dass das Zahlungsverkehrsteam kontaktiert wird, aber es passiert nichts. Letzter Stand war letzte Woche, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich das Geld heute (Dienstag) sicher erhalten werden. Die Auszahlung ist immer noch auf "pending" und ich kann den support chat nicht mehr kontaktieren (vielleicht wurde ich dafür gesperrt?).
Hei mblomenhofer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Beem Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei mblomenhofer,
Jos tilisi on vahvistettu noin vuosi sitten, saattaa olla mahdollista, että joudut vahvistamaan muutaman asiakirjan uudelleen. Kasino tekee nämä tarkistukset yleensä 1-2x vuodessa, joskus jopa useammin riippuen pelaajan toiminnasta uudella menetelmällä eli Otettiinko he sinuun yhteyttä tällaisella, pyysivätkö he mitään asiakirjoja?
Hello mblomenhofer,
If your account has been verified about a year ago, it might be possible that you need to verify again a few documents. The casino usually do these checks 1-2x per year, sometimes even more often depending on the player's action as using a new method i.e. Did they contact you with anything like this, did they request any documentation?
Hei Nick,
Ei, minua ei pyydetty toimittamaan asiakirjoja. Voit nähdä itse luokituksen perusteella, että kasino on yksinkertaisesti erittäin huono. Joten voitko tuoda kasinon mukaan keskusteluun? Sitten he maksavat... se on aina sama.
Kiitos ja LG,
Matthew
Hello Nick,
No, I was not asked to submit any documents. You can see for yourself from the rating that the casino is simply extremely bad. So can you please just bring the casino into the conversation? Then they pay... it's always the same.
Thanks and LG,
Matthew
Hallo Nick,
nein ich wurde nicht aufgefordert Unterlagen einzureichen. Sie sehen doch selber anhand der Bewertung, dass das Casino einfach ultra schlecht ist. Können Sie also bitte einfach das Casino in die Konversation holen? Dann zahlen sie schon... ist doch immer das gleiche.
Danke und LG,
Matthias
Kiitos mblomenhofer kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you mblomenhofer for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei mblomenhofer,
Autan sinua tästä eteenpäin valituksen kanssa. Kuten pelaajat ovat kertoneet meille muissa samaa kasinoa koskevissa valituksissa, kasinolla näyttää olleen joitain vaikeuksia viime aikoina, ja vaikuttaa siltä, että myös sinuun vaikutti.
Pyydämme kasinon edustajaa mukaan keskusteluun ja selventämään, mistä on kysymys.
Beem kasino,
Voitko selittää, miksi nosto viivästyy? Tarvitsetko lisäasiakirjoja mblomenhoferilta peruutuksen jatkamiseksi?
Hello mblomenhofer,
I will assist you from now on with the complaint. As we've been told by players in other complaints about the same casino, the casino seems to have had some difficulties recently and it seems you were affected as well.
We would like to ask the casino representative to join the conversation and clarify what the issue is.
Beem Casino,
Could you explain why the withdrawal is delayed? Do you require additional documents from mblomenhofer to proceed with the withdrawal?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä mblomenhofer,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear mblomenhofer,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.