Pelaajan kotiutukset olivat lähes kuukauden myöhässä, joten hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja oli odottanut yhteensä 70 000 euron kotiutuksia, mutta kasino pystyi käsittelemään vain 8 000 euron maksuja yli kahdessa kuukaudessa. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino lakkasi vastaamasta eikä tehnyt enempää yhteistyötä valituksen ratkaisemiseksi.
Hei rakas tiimi,
Toivottavasti voit auttaa minua.
Olin tehnyt useita talletuksia Beem Casinolla, kaikki ilman bonusta jne. Pelasin 80 000 € asti, annoin 70 000 € maksua varten 22.09.22 tähän päivään asti, 22.11.3., 6000 € on maksettu ulos toistaiseksi. Näin ollen 64 000 euron summa on vielä auki. Nämä 4 000 euron summat ovat olleet vireillä 9.2.2222 alkaen. Olen siirretty live-tuesta joka päivä enkä saa järkevää vastausta milloin mitä tulee. Eikä sähköpostista tai vip-tuesta edes vastausta kun kirjoitat. Olen high roller, eikä minulla ole koskaan ollut tällaista ongelmaa. Ehkä voit auttaa minua. ps
Riskin 10 000, että minulla ei silti ollut mitään hyötyä. En voi liittää kuvakaappauksiani, aina tulee virheilmoitus, lähetän ne mielelläni myöhemmin sähköpostitse tai millä tahansa voin auttaakseni saamaan rahani vihdoin.
Kiitos
Hei edolfhooder,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Beem Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko 6000€ ensimmäinen onnistunut kotiuksesi vai oliko sinulla muita aiemmin? Selittiko kasino sinulle viivästyksen vai eivät vastaa? Voititko jättipotilla vai ilman sitä?
Olen tarkistanut kasinon ehdot ja joitain muita valituksia aiemmin. Kasino väittää, että sillä on 12 000 € kuukausittainen kotiutusraja, jossa joissain tapauksissa olemme kokeneet vieläkin alhaisemman, ja se voi olla myös sinun tapauksessasi. Jos heillä on rajoituksia kuukausittaisille nostoille, kaiken sinulla olevan rahan käsittely kestää todennäköisesti enemmän aikaa, mutta joissakin tapauksissa kasino voi sallia korkeammat rajat.
Lähetä todisteet tai keskustelut osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kiitos nopeasta käsittelystä
Se oli ensimmäinen maksuni
70 000:sta 2000 tuli
Ja kerran 4000, jotka tulivat viikoittain onnistuneesti. Ennen sitä minulla oli vain talletuksia ja ne olivat ensimmäiset kotiutukseni.
Tähän asti minulle on kerrottu vain, että raja on 12 000, mutta olisin siitä iloinen. Live-tuki masentaa minut joka päivä. Ei vastausta sähköposti- tai VIP-tuesta. Ei, se ei ollut jättipotti, vaan siellä oli erilaisia korkean panoksen koneita. Olen high roller, eikä minulla ole koskaan ollut tällaisia ongelmia tällä kasinolla.
Sillä välin kiitän heitä kaikesta ja heidän ponnisteluistaan. Lähetän kaikki kuvakaappaukset hänen sähköpostiosoitteeseensa.
Kiitos
Rakas edolfhooder,
Eli toistaiseksi vain 2000€ saapunut ja 4000€ myöhemmin? Kuinka monta maksua on vielä vireillä? Voisitko lähettää kasinotapahtumasi maksuhistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Jos ne ovat edelleen kuukausittaisen enimmäisnostorajan sisällä, emme valitettavasti voi tehdä paljon.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Olen jo lähettänyt kaiken sähköpostilla. Ensimmäiset maksupyynnöt 9.2.2022 jälkeen 70000€ tähän mennessä ovat helmikuussa isg. 6000€ tuli. Toistaiseksi alle 12000€ voittorajan. Ei ole tullut mitään ennen tänään 18.3.22. Minulla on siis edelleen 64 000 euroa odotustilassa.
Kiitos edolfhoodler kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, ihailija,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty? Voitko selittää meille tilanteen? Mikä on arvioitu aikaväli maksujen käsittelylle? Mitä on tehtävä tämän prosessin nopeuttamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas edolfhooder,
seuraava 2000 euron maksu käsiteltiin tänään.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Hyvä Beem Casino ja Casino Guru -tiimi. Ensinnäkin kiitos siitä ja kyllä saimme tänään 2000€, joten voittoja on vielä 62000€. Ihmettelen @BeemCasino, miksi he eivät raportoi ja mitä seuraavaksi? Helmikuussa saatiin 6000€ ja maaliskuussa 2000€ 70000€:sta. 12 000 euron maksuraja ei ole vielä kaukana. Pitäisikö sen olla näin 31 kuukautta? Kasinollasi on megapotentiaalia, mutta voitot puuttuvat jatkuvasti. Miksi he jättävät uskolliset asiakkaat roikkumaan näin? Milloin voin odottaa lisää maksuja?
Kiitos jo etukäteen. LG
Tervehdys kaikki,
Kiitos vahvistuksestasi, edolfhoodler.
Hyvä Beem Casino,
Voitko selittää meille tilanteen? Mikä on arvioitu aikaväli maksujen käsittelylle? Mitä pitää tehdä maksuprosessin nopeuttamiseksi? Onko olemassa vaihtoehtoa kuinka maksaa se pelaajalle suuremmissa "erissä"?
Kaikki rakkaat,
valitettavasti olemme saaneet useita hylkäyksiä maksujärjestelmästä, yritämme tehdä parhaamme ratkaistaksemme ongelman.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
@BeemCasino
Jos katsot kaikkia näitä valituksia, luet aina samat vastaukset. Heiltä saadut 4 voittoa toimi upeasti. Ja nyt ? Pitääkö minun odottaa loputtomaan päivään? Sinulla on loistava kasino, jossa on todellista potentiaalia, mutta kun se on niin valtava komplikaatio. Mitä muuta pelattavaa on? He eivät voi sietää uskollisia asiakkaitaan tuolla tavalla. Sinulla on kaikki lompakkoosoitteeni, anna minulle voittoni.
Tervehdys kaikki,
ihailija,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tapauksessa ei ole muuta vaihtoehtoa kuin olla erittäin kärsivällinen.
Hyvä Beem Casino -tiimi,
Kiitos tiedosta, mutta haluaisin toistaa yllä olevat kysymykseni, joihin ei vastattu.
Mikä on arvioitu aikaväli maksujen käsittelylle? Onko olemassa vaihtoehtoa kuinka maksaa pelaajan varat suuremmissa "erissä"? Voiko kasinon hallinto tehdä poikkeuksen ja hyväksyä erityisen maksun?
Tällä tavalla ei edes "Maksukäytännössä" määrittämääsi kuukausittaista enimmäisnostorajaa täyty.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas edolfhooder,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On myös yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi maksetuksi – suosittelen, että teet valituksen suoraan Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisen kasinon verkkosivuston alareunassa.
Jos sinulla on uutisia tai edistystä ongelmaasi liittyen, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon todella, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
