Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Se on vastaanotettu.
Kuten monet muutkin käyttäjät, olen jumissa viivästyneissä nostoissa viikkoja jo - asia, joka sai minut todella huolestumaan on se, että tuki (joka on edelleen erittäin ystävällinen) antaa minulle joka viikko uuden syyn viivästymiseen.
Ensimmäinen kerta - suuren nostopyynnön vuoksi jono on erittäin korkea, mutta sen pitäisi käsitellä muutamassa päivässä
Toinen kerta - johtuen uusista säännöksistä koskien pankkisiirtoja EU:hun (mikä olisi uskottavaa - mutta miksi näin ei ollut viikko sitten??), mutta se pitäisi käsitellä muutamassa päivässä
Kolmas kerta - "varojemme pelaajille pankkisiirrolla nostetuille pelaajille ovat jumissa"
.. ei päivitystä siitä, milloin se käsitellään.
Viimeinen syy sai minut nyt todella huolestuneeksi.
Miksi saan kolme eri syytä, miksi nostoprosessi viivästyy - tämä ei näytä hyvältä käytännöltä, pikemminkin hämärältä
Tämä ei myöskään ole kertaluonteinen tapaus - Internet on täynnä valituksia Beem casinosta, joka viivästyttää nostopyyntöjä.
Toivon, että ongelma saadaan ratkaistua pian, ilman nostokatastrofia se olisi ollut nautinnollinen kasinokokemus
Like many other users im stuck with delayed withdrawals for weeks aleady now - the thing that made me really worry is that the support (who is still very friendly) gives me a new reason for the delay every week.
First time - due to high amount of withdrawal request the queue is very high, but it should be processed in a few days
Second time - due to new regulations regarding bank transfers to the EU (which would be plausible - but why wasn't this the case the week before??), but it should be processed in a few days
Third time - "our funds for players cashout via bank transfer are stuck"
.. no update on when it will be processed.
The last reason now really got me worried.
Why do I get three different reasons for why the withdrawal process is delayed - this doesn't look like good practice, more like shady
Also this isn't a one time case - the internet is fully of complaints of Beem casino delaying withdrawal requests.
I'm hoping the issue can be resolved soon, without the withdrawal disaster it would have been an enjoyable casino experience
Hei Deuce,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että käytit aikaasi auttaaksesi minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Tein ensimmäisen nostopyynnön 2. maaliskuuta (300€) ja toinen 8. maaliskuuta (80€) - molemmat ovat vielä kesken. Molemmat voitot kerättiin bonuksella, jonka panostin onnistuneesti ja jotka ovat alle 10-kertaisen maksimivoiton.
Lähetin sinulle myös asiaankuuluvat lokit sähköpostitse.
Vielä kerran - kiitos paljon, kun autat minua tässä asiassa.
Parhain terveisin
Hello Kristina,
Thank you very much for taking the time trying to help me solve this issue.
I made the first withdrawal request on March 2nd (300€) and the second request was on March 8th (80€) - both of which are still pending. Both of the wins were accumulated with a bonus which i successfully wagered and are below the max payout of 10x.
I also sent you the relevant logs in an email.
Again - thank you very much helping me with this matter.
Best regards
Kiitos Deuce vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Deuce for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Deuce,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Beem Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Deuce,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Viliam ja kiitos avusta.
Sain juuri sähköpostin Beem Casinolta, jossa he pyysivät minua tekemään nostopyyntöni uudelleen ja lisäämään täydellisen pankin konttorin osoitteen. Niin tein ja kysyin heiltä, voivatko he käsitellä sen ilman, että tällä kertaa olisin joutunut jonon loppuun. Sormet ristissä
Hello Viliam and thanks for helping.
I just received an email from Beem Casino, in which they asked me to redo my withdrawal request and add a full bank branch adress. So I did and also asked them if they can process it without putting me at the end of the queue this time. Fingers crossed
Anteeksi viivästys, olin lomalla.
Voin vahvistaa, että sain maksun samana päivänä, kun Beem-Casino Staff lähetti tänne!
Paljon kiitoksia Viliam & Casino Gurulle kaikesta avusta ja Beem Casinolle, että vastasit nostopyyntöni.
Sorry for the delay, i was on vacation.
I can confirm that i received the payout the same day that Beem-Casino Staff posted here!
Thank you so much Viliam & Casino Guru for all the help and Beem Casino for coming through with my withdrawal request.
Rakas Deuce,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Deuce,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.