Saksalainen pelaaja sai osan voitoistaan, mutta loput maksut (pyynnöt marraskuussa 2021) olivat vielä kesken. Pelaaja sai jäljellä olevat varat yli 4 kuukauden kuluttua nostopyyntöjen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
The player from Germany received part of their winnings, but the rest payments (requested in November 2021) had been still pending. The player received the remaining funds more than 4 months after submitting the withdrawal requests. The complaint is resolved.
Saksalainen pelaaja sai osan voitoistaan, mutta loput maksut (pyynnöt marraskuussa 2021) olivat vielä kesken. Pelaaja sai jäljellä olevat varat yli 4 kuukauden kuluttua nostopyyntöjen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Sinänsä mukava kasino, hyvä ulkoasu ja hyvä valikoima pelejä. Mitä tulee maksamiseen, mukava ensivaikutelma kasinosta oli sen loppu. Marraskuun puolivälissä (2021) olin voittanut 7000 euroa ja lopulta halusin nostaa 6400. Ensinnäkin mitään ei tapahtunut viikkoihin, tuki vain lohduttaa ja antaa aina samat standardivastaukset. Joskus tammikuun lopulla helmikuun alussa maksettiin 2000 euroa, mutta loput 4400 euroa ovat vielä kesken. Lyhyesti sanottuna, noin 4 kuukauden kuluttua olen saanut vain 1/3 rahoistani ja kuka tietää milloin saan vai saanko loput. Mikä sääli uusi tavallinen kasinoni olisi voinut olla...
In itself a nice casino, good layout and a good selection of games. When it came to paying out, the nice first impression of the casino was the end of it. In mid-November (2021) I had won 7000 euros and in the end I wanted to cash out 6400. First of all, nothing happened for weeks, the support only comforts and always gives the same standard answers. Sometime in late January early February, 2000 euros were paid out, but the remaining 4400 euros are still pending. To put it briefly, after about 4 months I have only received 1/3 of my money and who knows when or if I will receive the rest. What a pity my new regular casino could have been...
An sich ein schönes Casino, gutes Layout und ne gute Spielauswahl. Beim Thema Auszahlung hat es sich dann mit dem schönen ersten Eindruck des Casinos erledigt. Mitte November (2021) hatte ich 7000 Euro gewonnen und im Endeffekt wollte ich 6400 auszahlen lassen. Erstmal ist wochenlang nichts passiert, der Support tröstet nur ein und gibt immer die selben Standard antworten. Irgendwann Ende Januar Anfang Februar wurden 2000 Euro ausgezahlt, aber bei den restlichen 4400 Euro Euro steht immernoch in Bearbeitung. Um es kurz zu fassen nach ca. 4 Monaten habe ich nur 1/3 meines Geldes erhalten und wer weiß wann oder mittlerweile ob ich den Rest erhalte. Echt schade hätte mein neues Stamm Casino werden können…
Hei Merre1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko käyttänyt samaa nostotapaa kaikkien nostopyyntöjesi peruuttamiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Merre1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you used the same withdrawal method to withdraw all your withdrawal requests?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei siellä,
Minulla ei ollut bonusta. Minulla oli mahdollisuus maksaa vain pankkisiirrolla ja niin tein.
Lähetän sinulle sähköpostit
Paljon kiitoksia ja terveisiä
Kuvaz
Hi there,
I didn't have a bonus. I only had the option to pay out via bank transfer and that's what I did.
I'll send you the emails
Thank you very much and greetings
Kuvaz
Hallo,
ich hatte keinen Bonus. Ich hatte nur die Option per banküberweisung auszuzahlen und das habe ich dann gemacht.
Die emails schicke ich ihnen zu
Vielen Dank und Gruß
Kuvaz
Paljon kiitoksia Merre1995 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Merre1995 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei kuvaz,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin pelaaja voi odottaa maksuja?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, kuvaz,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team, could you please state the reason why the withdrawals have not been fully processed yet and when can the player expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Hei siellä,
ok kiitos vaivannäöstä. Mielenkiinnolla odotan, muuttuuko jokin tilanne.
tervehdys
kuvaz
Hi there,
ok thanks for the effort. I'm curious if something will change in the situation.
greeting
kuvaz
Hallo,
ok danke für die Mühe. Ich bin gespannt ob sich etwas an der Situation wird.
gruss
kuvaz
Tervehdys kaikki,
Kiitos, BeemCasino Team, vastauksestasi.
Rakas kuvaz,
Voitko vahvistaa, että olet jo saanut 1000 € maksun? Onko tililläsi vireillä olevia nostoja? Onko edistystä huolimatta mainitusta 1000 € maksusta?
Greetings all,
Thank you, BeemCasino Team, for your reply.
Dear kuvaz,
Can you please confirm you already received the payment of €1000? Are there any pending withdrawals in your account? Is there any progress regardless of the mentioned €1000 payment?
Hei, kyllä, 1000 euroa on saapunut ja olen siitäkin iloinen, mutta nyt noin 5 kuukauden jälkeen en ole saanut edes puolta maksustani. Miksi niitä ei käsitellä ajoissa? Jos se jatkuu tällä vauhdilla, saan täyden maksuni jouluun mennessä. Kuinka sinun pitäisi pelata kasinolla, kun tiedät, että niiden maksaminen kestää ikuisuuden
Hello, yes, the 1000 euros have arrived and I'm happy about that too, but now after about 5 months I haven't even received half of my payout. Why aren't they processed in a timely manner. If it continues at this rate, I will receive my full payment by Christmas. How are you supposed to play in a casino when you know that they take forever to pay out
Hallo, ja die 1000 Euro sind angekommen und das freut mich auch aber jetzt habe ich nach ca. 5 Monaten nichtmal die Hälfte meiner Auszahlung erhalten. Warum werden sie nicht zeitnah bearbeitet. Wenn es in dem tempo weiter geht erhalte ich zu Weihnachten meine vollständige Auszahlung. Wie soll man denn gerne in einem Casino spielen, wenn man weiß das sie Auszahlungen ewig brauchen
Kiitos kuvaz päivityksestä.
Jos en ole väärässä, alkuperäisestä 4400 euron kiistanalaisesta summasta on jäljellä 2400 euroa.
Hyvä BeemCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille arvioitu aikaväli pelaajan jäljellä olevien varojen maksamiselle? Voitko auttaa prosessin nopeuttamisessa?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Thank you, kuvaz, for the update.
If I am not wrong, there are €2400 remaining funds from the original €4400 disputed amount.
Dear BeemCasino Team,
Could you please provide us with an estimated time frame for the payment of the remaining funds of the player? Can you help to speed up the process?
We are looking forward to hearing from you soon.
Hei,
Mitä mahtavia uutisia! Kiitos kuvaz vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Beem Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Hello,
What great news! Thank you, kuvaz, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Kyllä, haluan kiittää sinua avusta ja Beem Casinon tiimiä, joka onnistui maksamaan niin nopeasti viime päivinä.
Yes, I would like to thank you for the help and the team at Beem Casino, who managed to pay out so quickly in the last few days.
ja ich bedanke mich bei euch für die Hilfe und beim Team von Beem Casino, die die Auszahlung in den letzten Tagen doch noch so schnell hinbekommen haben.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.