Saksalainen pelaaja on tyytymätön vahvistus- ja peruutusprosessiin. Pelaaja sai myöhemmin peruutuksensa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player later received his withdrawal, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vahvistus- ja peruutusprosessiin. Pelaaja sai myöhemmin peruutuksensa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää päivää . Esitän tämän valituksen kasinoon liittyvien ongelmieni perusteella, jotka ovat samanlaisia kuin jotkut valitukset, jotka olen lukenut kasinogurulta ja kysynyt pelaajilta.
En odota niin kauan vahvistusta ja maksua, mutta en myöskään halua odottaa liian kauan nyt
Ja vaikka minulla on 8.3. Tein 150 euron kotiutuksen ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseen prosessin nopeuttamiseksi. Tähän mennessä minulle on kerrottu, että asiakirjojen tarkastus kestää 3 päivää. Mutta mitään ei ole tapahtunut tähän päivään mennessä, ja minusta on outoa se, että minua varoitettiin lataamasta kuvakaappausta osoitteeni vahvistamiseksi, mikä mielestäni antaa vaikutelman, että asiakirjojani on jo katsottu. Saatan olla kärsimätön, mutta koska minulla on kokemusta keston suhteen. Mielestäni prosessiin kuluva 3 päivää on mielestäni liian pitkä
Tuki lohduttaa sinua vain sillä, että on teknisiä ongelmia, enkä tee sitä. Koska tiliäni veloitetaan heti, kun teen talletuksen, enkä voi sanoa kyllä, kyseessä on tekninen ongelma
Toivottavasti se auttaa minua tässä. Kiitos etukäteen
Good day . I'm submitting this complaint based on my problems with the casino, which are similar to some of the complaints I've read through on casino guru and ask gamblers.
I'm not waiting that long for verification and payment, but I don't want to wait too long now either
And although I have on 8.3. I made a withdrawal of €150 and submitted all the documents needed to verify my account to speed up the process. To date I have been told that the examination of the documents takes 3 days. But nothing has happened until today and what I find strange is that I was made aware not to upload a screenshot to confirm my address, which in my opinion gives the impression that my documents have already been looked at. I may be impatient but since I have experience in terms of the duration. I think that the 3 days that the process takes are too long in my opinion
The support only comforts you with the fact that there are technical problems and I don't do it. Because my account is debited immediately when I deposit and I can't say yes, it's a technical problem
I hope that will help me here. Thanks in advance
Guten Tag . Ich reiche diese Beschwerde ein aufgrund meiner Probleme mit dem casino die sich mit einiger Beschwerden die ich bei casino Guru und ask gamblers durchgelesen habe ähneln.
Ich warte zwar noch nicht so lange auf die Verifizierung und die Auszahlung aber ich möchte auch jetzt nicht zu lange warten
Undzwar habe ich am 8.3. eine Auszahlung in Höhe von 150€ getätigt und um den Prozess zu beschleunigen alle Unterlagen eingereicht die notwendig sind um mein Konto zu verifizieren . Bis heute wurde mir gesagt das die Prüfung der Dokumente 3 Tage in Anspruch nimmt. Aber bis heute hat sich noch nichts getan und was ich komisch finde ist das ich darauf aufmerksam gemacht wurde keinen Screenshot hochzuladen um meine Adresse zu bestätigen was meine Meinung nach den Anschein erweckt das schon über meine Dokumente drüber geguckt wurde . Ich bin vielleicht ungeduldig aber da ich Erfahrungen habe was die dauer betrifft.Finde ich das schon die 3 Tage meiner Meinung nach zu lange sind die der Prozess in Anspruch nimmt
Der Support vertröstet einen nur damit das es technische Probleme gibt und da mach ich nicht mit . Denn mein Konto wird ja auch sofort belastet wenn ich einzahle und ich kann dann auch nicht sagen ja tut mit technisches problem
Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Danke im vorraus
Rakas Rico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta ymmärrä, että vahvistus- ja peruutusprosessi vie jonkin aikaa. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that the verification and withdrawal process both take some time. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei, kiitos nopeasta vastauksesta. No, en aio odottaa enää viikkoa, koska olen sitä mieltä, että asiat eivät mene hyvin. Esimerkiksi kysyin agentilta, voisiko hän kertoa minulle, kun lähetin asiakirjani. Sitten sain vastauksen, ettei hänellä ole valtuuksia tehdä niin. Kun kysyin toiselta agentilta, hän pystyi antamaan minulle vastauksen. Kohta 1 / kohta 2 on, että ensin sanottiin teknisten ongelmien olevan. Tänään kysyin uudestaan ja minulle kerrottiin, että periaate on tullut ensin saapunutta palvellaan.... mielestäni se on kaikkea muuta kuin vakavaa. Auttakaa minua, koska muuten minun kaltaisiani ihmisiä on enemmän. En ymmärrä tuota .
Hi, thanks for the quick response. Well, I'm not going to wait another week now because I'm of the opinion that things aren't going right. For example, I asked an agent if she could tell me when I submitted my documents. Then I got the answer that she has no authority to do so. When I asked another agent, she was able to give me the answer. Point 1 / point 2 is that it was first said that there were technical problems. Today I asked again and I was told that the principle is first come, first served....I think that's anything but serious. Please help me because otherwise there will be more people like me. I do not understand that .
Hallo danke für die schnelle Antwort. Also ich warte jetzt nicht noch eine Woche weil ich der Meinung bin das es da nicht mit rechten Dingen zu sich geht. Z.b habe ich eine Agentin gefragt ob sie mir sagen kann wann ich meine Dokumente eingereicht habe. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen das sie dazu keine Befugniss hat. Als ich eine andere Agentin gefragt habe konnte sie mir die Antwort geben. Punkt 1 / Punk 2 ist das erst gesagt wurde das es Technische Probleme gibt. Heute habe ich nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt das es nach dem Prinzip geht wer zu erst kommt malt zu erst....Also ich finde dss alles andere als seriös. Bitte helfen sie mir denn sonst geht es noch mehr Leuten so wie mir . Ich verstehe das nicht .
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Rico. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Rico. However, I will set the timer for additional 7 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Mutta minun ei tarvitse odottaa 7 päivää, koska mitään ei tapahdu 7 päivässä. Viikon odottaminen asiakirjojeni vahvistamiseksi on riittävän pitkä aika
But I don't have to wait 7 days because nothing will happen in 7 days. Waiting 1 week for my documents to be verified is long enough
Ich muss aber keine 7 Tage warten weil in 7 Tagen sich nichts tun wird . 1 Woche darauf warten das meine Dokumente verifiziert werden is schon lange genug
Mahtavia uutisia, Rico. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Rico. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.