Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino kertoi pelaajalle, että kasino oli suljettu huollon vuoksi ja että sillä oli useita teknisiä ongelmia, mutta se käsittelee maksun pian. Pelaaja odottaa edelleen maksuaan. Koska kasino ei vastannut tähän valitukseen, se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei, 29/05 Tein noston sillä oletuksella, että minulla on jo ollut ongelmia ensimmäisen noston kanssa ja minulle kerrottiin, että viivästys johtui siitä, että asiakirjat piti hyväksyä. Nyt kun asiakirjat on hyväksytty, en ole vielä saanut hyvitystä ja useaan otteeseen ottamisen jälkeen he sanoivat minulle alusta asti, että lähettäisivät rahat muutaman arkipäivän sisällä, mutta tähän mennessä en ole saanut mitään. pystyivät kertomaan minulle, milloin he maksavat. Saan jälleen erittäin huonoa apua ristiriitaisista vastauksista.
Rakas jiulialoi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kun tiedät edellisestä valituksestasi , että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Siitä on itse asiassa jo 12 päivää. Heti kun tein kotiutuksen, kysyin ilmeisesti apua neuvolasta ja asiakastuki käski nostaa koko summan pankkisiirrolla (oli valinnut saman kortin, jolla tein talletuksen) ja että saan summan muutamassa työpäivässä.
Hei, en ole saanut voittojani tähän päivään mennessä. Voitko auttaa minua ja yrittää kommunikoida kasinon kanssa? Kiitos
Paljon kiitoksia, jiulialoi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jiulialoi,,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Beem Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan kotiuttamisesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, haluaisin kertoa teille tilanteestani. Puhuin tuen kanssa melkein joka päivä ja minulle kerrottiin, että he käsittelevät maksun tällä viikolla, mutta noin 3 viikon jälkeen en ole vieläkään saanut nostoani. Tein noston 29. toukokuuta kahdessa 2000 euron ratkaisussa (yhteensä 4000 euroa), sitten apu kertoi minulle, että talousosasto oli ottanut heihin yhteyttä, joka ei voinut käsitellä maksua, joten he pyysivät minua jakamaan summat 4 1000:een. Euroratkaisuja, vaikka tein mitä pyydettiin, he eivät ole vieläkään maksaneet voittojani. Olen jo tehnyt kotiutuksen, tilini on varmistettu, joka päivä minulle kerrotaan, että voitot maksetaan muutaman päivän sisällä, mutta kaiken tämän ajan jälkeen he eivät ole vieläkään pystyneet maksamaan minulle! Olen seulonut kaikki avustuksella käymäni keskustelut.
Hei jiulialoi,
Kiitos lisätiedoista. Arvostan turhautumistasi, mutta tässä vaiheessa meidän pitäisi yrittää antaa kasinolle hieman enemmän aikaa vastata valitukseen. Emme voi saavuttaa mitään ilman heidän yhteistyötään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Päivitys: Kasinolla ei ole aikomusta maksaa minulle voittojani, sen jälkeen kun tuki estettiin chatin kautta, onnistuin ottamaan heihin yhteyttä tänään, mutta heillä ei ole aikomustakaan maksaa. Minulle kerrottiin viime viikolla, että se käsitellään, mutta en koskaan saanut mitään! Heidän käytöksensä on mahdotonta hyväksyä ja epäreilua. En todellakaan tiedä, mitä voin tehdä saadakseni rahani takaisin, ja he ovat estäneet tukikeskustelun uudelleen eivätkä vastaa sähköposteihin.
Hei jiulialoi,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam, siitä on yli 3 viikkoa, se on todella käsittämätöntä!
Mitä minulle tapahtuu tälle kasinolle, on skandaali! Huollon jälkeen (valtava huijaus) pääsin tililleni, yllätyksekseni kaikki lataamani asiakirjat on poistettu, nostot (tehty 29.5.2022) peruutettu, en voi tehdä uutta nostoa, koska järjestelmä on täysin tukossa, kaikessa tässä voittamani rahat (4000) on estetty bonuksen takia, todellisuudessa olin voittanut ne ilman bonusta. He ovat käytännössä varastaneet 4000 euroa!!! Tein myös valituksen e-gaming Curacaolle, mutta en ole ratkaissut mitään, muuten näyttää siltä, että heillä ei ole enää lisenssiä! Kysyin, voisivatko he tehdä minulle pankkisiirron ja käsitellä maksun, koska nämä ongelmat, jotka he epäilemättä loivat huijaajille, eivät koske minua! He kieltäytyvät maksamasta minulle! Se mitä tapahtuu, on erittäin vakavaa! Jotain on tehtävä näiden huijareiden pysäyttämiseksi!
Hei jiulialoi,
Näin myös, että kasinoa huollettiin äskettäin. Näyttää siltä, että nämä ongelmat ovat kokeneet myös muut ihmiset.
Voinko kysyä, oletko saanut vastauksen Curacao e-Gamingilta?
Hyvä Beem Casino,
Anna päivitys pelaajan kohtaamista ongelmista ja siitä, milloin hän voi odottaa voivansa tehdä kotiutuksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä se oli huollossa. He kirjoittivat minulle sähköpostin, että he maksavat maksuni huomenna. Toivotaan niin, muista yksityiskohdista kirjoitan sinulle sähköpostia
Kiitos lisätiedoista jiulialoi,
Pyydämme sinua edelleen pitämään meidät ajan tasalla maksustasi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
5 viikkoa on kulunut, enkä ole saanut mitään, apu ei ole vastannut minulle päiviin, olen erittäin turhautunut ja surullinen tästä käytöksestä. Tämä kohtelu ei ole reilua asiakkaita kohtaan, minusta tuntuu, että elän painajaista.
Rakas jiulialoi,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Valitettavasti ei ole paljon tehtävissä, jos kasino ei tee yhteistyötä kanssamme.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Tässä vaiheessa suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan lisenssiviranomaiseen, jonka kasinon verkkosivustolla mainitaan Curacao e-Gaming, mutta ymmärrän, että olet jo lähettänyt valituksen heille. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
