The player from Germany requested a withdrawal in March, but it hasn't been processed. The casino accused the player of opening multiple accounts but failed to provide evidence. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta maaliskuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Kasino syytti pelaajaa useiden tilien avaamisesta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita. Päädyimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
30.3.2222 varasin 2 000 euron voittoni Beemcasinossa. Tänään on 20. huhtikuuta 2022, minua pidellään koko ajan. Minulle kerrottiin kerran, että se johtui todentamisen puutteesta, mutta lähetin kaikki asiakirjat sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että se johtui varojen puutteesta, eli rahat puuttuivat. Sitten minulle kerrottiin, että se johtuu rahanpesulaista. Pysähdyn koko ajan ja mitään ei tapahdu paitsi lisää tekosyitä
on 03/30/22 I booked my payout of €2,000 at Beemcasino. Today is April 20th, 2022 I am being held out all the time. I was once told it was due to the lack of verification, but I sent all the documents after that I was told it was due to a lack of funds, i.e. that they lacked the money. Then I was told it was because of the Money Laundering Act. I get stalled all the time and nothing happens except more excuses
am 30.03.22 habe ich meine Auszahlung von 2.000€ bei Beemcasino gebucht. Heute ist der 20.04.22 ich werde die ganze Zeit hin gehalten einmal wurde mir gesagt es liegt an der fehlenden Verifizierung ich habe aber alle documente gesendet danach wurde mir gesagt es liegt an fehlenden Mittel also das ihnen das Geld fehlt . Dann wurde mir gesagt es liegt am Geldwäsche Gesetz . Ich werde die ganze Zeit hin gehalten und nichts passiert außer weitere Ausreden
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen vai et?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have passed the KYC verification or not?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Joten odotan edelleen rahojani, kasino ei ole ottanut minuun yhteyttä! Olen jo lähettänyt sinulle vastaavan chat-historian kasinolta ja itseltäni. Parhain terveisin
So I'm still waiting for my money the casino hasn't contacted me! I have already sent you the relevant chat history from the casino and myself. Best regards
Also ich warte immer noch auf mein Geld das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet ! Den relevanten Chat Verlauf vom Casino und mir habe ich Ihnen bereits gesendet Mit freundlichen Grüßen
Rakas Kristina,
kasinotili osoitteessa d***@outlook.de on suljettu ehtojemme vastaisten toimien vuoksi. Olemme lähettäneet sinulle todisteet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear Kristina,
the casino account of d***@outlook.de is closed due to actions against our Terms and Condition. We 've send you the proofs via email.
Kind regards,
BeemCasino Team
huijaat järjestelmällisesti asiakkaita!
entä rahani, olet minulle velkaa 2000€!
you systematically cheat customers!
what about my money you owe me 2000€!
ihr betrügt systematisch Kunden !
was ist mit meinem Geld ihr schuldet mir 2000€ !
Hei kaikki,
Kiitos David vastauksestasi.
Kiitos BeemCasino-tiimille, että käytit aikaasi vastataksesi tähän valitukseen. Voisitteko kertoa lisätietoja ja yksityiskohtia tapahtuneesta? Kuinka David rikkoi kasinon käyttöehtoja?
Hello everyone,
Thank you David for your reply.
Thank you BeemCasino Team for taking your time to reply to this complaint. Could you please provide more information and details about what happened? How did David breach the casino's T&Cs?
En ole rikkonut mitään ehtoja! Jos kysyt nyt, vaikka Beem on lähettänyt sinulle väitettyjä todisteita! Ainoa, joka rikkoo omia ehtojaan, on Beem Casino itse. Haluan rahani, siitä on kulunut melkein kuukausi, mikä on todella heikkoa!
I did not violate any terms and conditions! If you ask now even though Beem has sent you alleged evidence! The only one who violates his own terms and conditions is Beem Casino itself I want my money it's been almost a month what's that really very weak!
Ich habe gegen gar keine AGBs verstoßen ! Wenn Sie jetzt sogar fragen obwohl Beem ihnen angebliche Beweise geschickt hat ! Der einzige der gegen seine eigenen AGBs verstößt ist Beem Casino selber ich will mein Geld es ist jetzt schon fast ein Monat was soll das echt sehr schwach !
Rakas Kristina,
Olemme lähettäneet todisteet sinulle osoitteeseen kristina.s@casino.guru 22.04. Tarvittaessa lähetämme sähköpostin uudelleen, mutta emme halua julkaista tietoja täällä, jos mahdollista. Rikkoutunut kohta on
11. PETOSTEN TORJUNTA
11.1. Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
...
11.1.5 kahden tai useamman tilin luominen;
...
Yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen pelaajatilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Dear Kristina,
we've send the proofs to you to kristina.s@casino.guru on 22.04. If necessary we'll resend the email but wouldn't like to publish the details here if possible. The paragraph breached is
11. ANTIFRAUD
11.1. The Company has a strict anti-fraud policy and utilises various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
...
11.1.5 creating two or more accounts;
...
the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend all payouts to the player. This decision is at sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions.
Kind regards,
BeemCasino Team
Te olette huijareita, älkääkä maksako rahaa siitä, mikä sinua vaivaa, häpeä, että se on viimeinen asia! En usko, että tästä on mitään hyötyä, menen seuraavalle korkeammalle viranomaiselle, haluan rahani heti! Muuten aiheutan sinulle suuria ongelmia, vannon, ettet selviä sellaisella, mitä teet on petosta
Ystävällisin terveisin
You are the scammers and don't pay out any money what's wrong with you, shame on you that's the last thing! I don't think this is of any use, I'm going to the next higher authority, I want my money right away! Otherwise I'll cause you big problems, I swear you won't get away with something like that, what you're doing is fraud
Kind regards
Ihr seit die Betrüger und zahlt kein Geld aus was ist los mit euch schämt euch das ist das aller letzte ! Ich glaube das hier bringt nichts ich gehe zur next höheren Instanz ich möchte mein Geld und zwar sofort ! Ansonsten mache ich euch große Probleme das schwör ich euch ihr kommt mit sowas nicht durch das ist Betrug was ihr macht
Mit freundlichen Grüßen
Kiitos BeemCasino Team, löysin sähköpostisi.
David, voisiko joku kotitaloudessasi myös luoda tilin tälle kasinolle?
Thank you BeemCasino Team, I have found your email.
David, could someone in your household also create an account at this casino?
Asun yksin
I live alone
Ich wohne allein
Onko kenelläkään muulla pääsyä laitteeseen/laitteisiin, joilla pelasit tällä kasinolla?
Did anyone else have access to the device/devices from which you played at this casino?
ei
no
Nein
mikä on edestakaisin Beem Casino haluaa vain antaa minulle rahani Olen lähettänyt heille historian on hyvin selvää, että he odottavat varojaan ja että se johtuu rahanpesulaista ja että kaikki johtuu vahvistukseni sanoista en ole ensimmäinen
missä beem-kasino yrittää kavaltaa maksuja, välitän sen nyt eteenpäin, minulle riittää se beem-kasinon petos ja sen kääntäminen nyt toisinpäin, koska olen julkaissut sen, on ehdoton poski!
what is the back and forth the Beem Casino just wants to give me my money I have sent them the history it is very clear that they are waiting for their funds and that it is due to the money laundering law and that it is all due to my verification just out of words i'm not the first
where the beem casino tries to embezzle payments I'll pass it on now it's enough for me that's fraud by beem casino and to turn it around now because I've made it public is an absolute cheek!
was soll das hin und her das Beem Casino will sich einfach drücken mir mein Geld zu geben ich habe ihnen den Verlauf geschickt da steht ganz klar das sie auf ihre finanziellen Mittel warten und das es am Geldwäsche Gesetz liegt und das es an meiner Verifizierung liegt alles nur aus reden ich bin nicht der erste
wo das beem Casino versucht Zahlungen zu unterschlagen ich gebe das jetzt weiter es reicht mir das ist Betrug von beem Casino und das jetzt um zu drehen weil ich es öffentlich gemacht habe ist eine absolute Frechheit!
Kiitos paljon David vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much David for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei David,
Otan valitukseni vastaan.
Hyvä Beem Casino -tiimi,
Haluan esittää sinulle joitain valitukseen liittyviä lisäkysymyksiä. Onko molemmat tilit vahvistettu? Onko muita osumia, kuten syntymäaika, osoite, nimi jne.? Mikä tili avattiin ensimmäisenä ja onko bonuksia otettu molemmille tileille?
Hi David,
I'm taking over your complaint.
Dear Beem Casino team,
Let me ask you some additional questions regarding the complaint. Are both of the accounts verified? Are there any other matches like date of birth, address, name etc.? Which account was opened first and were bonuses taken in both accounts?
Ei ole 2 tiliä! Tiliä ei enää ole, koska kirjoitin beem casinolle, että olen riippuvainen uhkapeleistä, he estivät tilini! Olen edelleen velkaa minulle 2000€, sillä se ratkaisee Olen jo siirtänyt asian asianajajalleni, riippuu siitä, nostetaanko koko asia syytteeseen, rahaa ei ole vieläkään, mutta tili on estetty erittäin hyvin, he tekivät sen 😂
There are no 2 accounts! There is no longer an account because I wrote to beem casino that I am addicted to gambling, they blocked my account! I still owe me 2000€ that's all that matters I've already passed the matter on to my lawyer it's up to beem whether the whole thing will be prosecuted the money is still not on it but the account has been blocked very well they did it 😂
Es gibt keine 2 Kontos ! Es gibt gar kein Konto mehr da ich beem Casino geschrieben habe das ich spielsüchtig bin haben sie mein Konto gesperrt ! Die Schulden mir trotzdem noch 2000€ nur darum geht es ich habe die Sache bereits meinen Anwalt weiter gegeben es liegt an beem ob die ganze Sache strafrechtlich verfolgt wird das Geld ist immer noch nicht drauf aber das Konto haben se super gesperrt das haben sie geschafft 😂
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen jo antanut beem-kasinolle muistutuksen ja maksu syö velkasi perjantaihin 13.5.2022 mennessä. Se on vain erittäin heikkoa! Beem-kasino ei ole hyvämaineinen kasino ja huijaa, enkä ole ensimmäinen tapaus! Otan kaikki maksupisteet takaisin, kun saan rahani!
Ystävällisin terveisin
I have already given the beem casino a reminder and a payment will eat up your debts by Friday, May 13th, 2022. It's just very weak! The beem casino is not a reputable casino and cheats and I'm not the first case! I take back all charges points when I get my money!
Kind regards
Ich habe dem beem Casino bereits eine Mahnung und eine Zahlungs frisst Ihrer Schulden bis Freitag den 13.05.22 gegeben . Es ist einfach sehr schwach ! Das beem Casino ist kein seriöses Casino und betrügt und ich bin nicht der erste Fall ! Ich nehme alle Anklage Punkte zurück wenn ich mein Geld bekomme !
Mit freundlichen Grüßen
Mitä oli odotettavissa beem Casino ei tietenkään siirtänyt, koska tämä on todella petollinen kasino, varokaa!!!! Yritän nyt oikeusprosessia, joka tulee olemaan vaikeaa, koska se on EU:n ulkopuolella. Ihmiset pysyttelevät poissa beem casinosta joutuvat kasinon mustalle listalle!
What was to be expected beem Casino of course did not transfer as this is really a fraudulent casino beware!!!! I am now trying the legal process, which will be difficult because it is outside the EU. People stay away from beem casino will have the casino blacklisted !
Was zu erwarten war beem Casino hat natürlich nicht überwiesen als das ist wirklich ein betrügerisches Casino aufpassen !!!! Ich versuche es jetzt auf dem Rechtsweg was schwierig wird weil außerhalb der Eu . Leute Finger weg von beem Casino werde das Casino auf die schwarze Liste setzten lassen !
Hei David,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta kokonaan eikä toimittanut todisteita väitteidensä tueksi. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ja lähetät valituksen täällä: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) ja lähetät valituksen heille. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Hi David,
Unfortunately, the casino stopped responding entirely and didn't provide any evidence to support its claims. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
