Saksalainen pelaaja huomasi outoja nostopyyntöjä kassahistoriassaan. Hän on nyt huolissaan siitä, kuka ne teki, eikä kasinotuesta ole ollut apua.
The player from Germany noticed strange withdrawal requests in his cashier history. He is now concerned about who made them and casino support has not been helpful.
Saksalainen pelaaja huomasi outoja nostopyyntöjä kassahistoriassaan. Hän on nyt huolissaan siitä, kuka ne teki, eikä kasinotuesta ole ollut apua.
Hei, haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta. 9. elokuuta astuin kasinolle ja tein 50 euron talletuksen. ja voitin 500 euroa. jonka halusin ladata. Yritin ladata ne pankkisiirrolla, sivusto ei salli.Kirjoitin tukeen, sieltä vastattiin, että syöttävät ne manuaalisesti. Lähetin heille kaikki asiakirjat profiilin vahvistusta varten.mutta kukaan ei kiinnitä minuun huomiota, eikä tarkistaako kukaan niitä.Päätin mennä profiilihistoriaan. Siellä huomasin, että tiliäni veloitettiin samana päivänä.mitä kysyn kasinolta, kukaan ei vastaa minulle.mitä nämä tapahtumat ovat??Alussa he kertoivat minulle, että Minun on ensin läpäistävä profiilin vahvistus, jonka jälkeen voin maksaa. Joka päivä sen jälkeen kysyn itseltäni kysymyksen?? vastata. Koska en tehnyt tällaisia nostoja sinä päivänä, mitä nämä tapahtumat ovat? Miten nämä varat maksetaan kenelle? ja miksi he ovat viivästyneet eivätkä halua maksaa 500 euron summaa??? kukaan ei vastaa minulle online-tuessa, he jättävät minut huomiotta kokonaan.Haluan kysyä kasinogurulta, voitko kysyä häneltä tämän kysymyksen?Lähetän sinulle kuvakaappauksen tapahtumista en tiedä mitä ne ovat????
Hello, I would like to file a complaint against this casino. On August 9th I entered the casino and made a deposit of 50 euros. and I won 500 euros. which I wanted to download. I tried to download them by bank transfer, the website does not allow me.I wrote to support, from there they replied that they will enter them manually.I sent them all the documents for profile verification.but nobody pays attention to me, nor does anyone check them.I decided to my go to profile history.there i saw that my account was debited same day.what i ask the casino about, no one answers me.what are these transactions??In the beginning they told me that i have to pass a profile verification first must and then can be paid. Every day since then I ask myself the question?? to answer. Since I did not make any such withdrawals that day, what are these transactions? How are these funds paid out to whom? and why they have been delayed and do not want to pay the sum of 500 euros??? nobody answer me in online support they ignore me completely.I want to ask the casino guru if you can ask him this question?I am sending you a screenshot of the transactions I don't know what they are????
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.Am 9. August betrat ich das Casino und machte eine Einzahlung von 50 Euro.und ich habe 500 Euro gewonnen.die ich herunterladen wollte.Ich habe versucht, sie per Banküberweisung herunterzuladen, die Website erlaubt es mir nicht.Ich habe an den Support geschrieben, von dort haben sie geantwortet, dass sie sie manuell eingeben werden.Ich habe ihnen alle Dokumente zur Profilüberprüfung geschickt.aber niemand achtet auf mich, noch kontrolliert sie jemand.Ich beschloss, zu meinem Profilverlauf zu gehen.dort sah ich, dass noch am gleichen Tag Beträge von meinem Konto abgebucht wurden.Worüber ich das Casino frage, niemand antwortet mir.Was sind das für Transaktionen??Am Anfang haben sie mir gesagt, dass ich zuerst eine Profilverifizierung bestehen muss und dann bezahlt werden kann.Jeden Tag stelle ich mir seitdem die Frage??zu beantworten. Was sind diese Transaktionen, da ich an diesem Tag keine solchen Abhebungen vorgenommen habe?Wie werden diese Beträge an wen ausgezahlt?und warum sie sich verzögert haben und nicht die Summe von 500 Euro bezahlen wollen??? niemand antwortet mir im Online-Support sie ignorieren mich komplett.Ich möchte den Casino-Guru fragen, ob Sie ihm diese Frage stellen können?Ich sende Ihnen einen Screenshot der Transaktionen, von denen ich nicht weiß, was sie sind????
Hyvä nvlado7806,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko itse tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että huolenaiheesi johtuu siitä, että joku muu teki nämä nostopyynnöt?
Ymmärsinkö myös oikein, että tiliäsi ei ole vielä merkitty vahvistetuksi?
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear nvlado7806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you personally made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your concern is that someone else made these withdrawal requests?
Also, do I understand correctly that your account has not yet been marked as verified?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kyllä, tilini on edelleen vahvistettu, enkä ole tehnyt näitä nostoja. Olen kirjoittanut heille useita kertoja tähän mennessä, mutta tuloksetta, ei vastausta
Yes, my account is still verified and these withdrawals were not made by me. I have written to them several times so far but with no result, no reply
Ja, mein Konto ist immer noch verifiziert und diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen.Ich habe ihnen bisher mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis, keine Antwort
Haluan kysyä, onko joku yhteydessä tähän kasinoon, olen kirjoittanut heille useita päiviä ilman vastausta ??En vain tiedä enää mitä tapahtuu heidän näin väärälle asenteelle
I want to ask if anyone is in contact with this casino, I've been writing to them for several days with no response ??I just don't know anymore what happens with such a wrong attitude on their part
Ich möchte fragen, ob jemand Kontakt zu diesem Casino hat, ich schreibe ihnen seit mehreren Tagen ohne Antwort ??Ich weiß einfach nicht mehr, was so eine falsche Einstellung ihrerseits passiert
Paljon kiitoksia nvlado7806 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomášille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much nvlado7806 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomáš (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Kiitos tuestanne. En usko, että mitään tapahtuu, mutta yritetään silti. koska tämä kasino ei välitä heitä koskevista valituksista tai heidän maineestaan
Thanks for your support.I don't think anything will happen but let's try anyway.because this casino doesn't care about the complaints against them or their reputation
Danke für deine Unterstützung.Ich glaube nicht, dass etwas passieren wird, aber versuchen wir es trotzdem.weil dieses Casino sich nicht um die Beschwerden gegen es oder um seinen Ruf kümmert
Hyvä nvlado7806,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa.
Olen tarkistanut tilanteesi ja haluaisin esittää sinulle muutaman tärkeän kysymyksen.
Voisitko selittää hieman tarkemmin noista nostomääräyksistä? Nähtyään kuvakaappauksiasi kasino merkitsee nostot valmiiksi. Tarkoittaako se, että sinulla ei ole tällä hetkellä odottavia nostoja tai aktiivista saldoa?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear nvlado7806,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case.
I have reviewed your situation and would like to ask you a few important questions.
Could you please explain a little bit more about those withdrawal orders? Upon seeing your screenshots, the withdrawals are marked as 'complete' by the casino. Does it mean that you have no pending withdrawals at the moment, nor an active balance?
Thank you.
Best regards,
Tomas
En ole tehnyt näitä nostoja, enkä tiedä kenelle ne on maksettu? Kyllä, ja minulla on edelleen 500 euron aktiivinen saldo, joka odottaa maksamista minulle. Olen vain lähettänyt kuvakaappauksia näistä nostoista , en ole ottanut, tilannut, eikä niitä maksettu minulle
these withdrawals were not made by me and I don't know who they were paid to?Yes, and I still have an active balance of 500 euros waiting to be paid to me.It's just that these withdrawals, that I have sent screenshots of, were not taken by me, ordered by me and were not paid to me
diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen und ich weiß nicht, an wen sie gezahlt wurden?Ja, und ich habe noch ein aktives Guthaben von 500 Euro, das darauf wartet, an mich ausgezahlt zu werden.Es ist nur so, dass diese Abhebungen, von denen ich Screenshots gesendet habe, nicht von mir gemacht, nicht von mir bestellt und nicht an mich gezahlt wurden
Kiitos nvlado7806, että päivitit meille tarvittavat tiedot.
Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino,
Voisitko selittää, miksi on olemassa nostopyyntöjä, joita pelaaja ei ole tehnyt?
Ja myös, voitko antaa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thank you nvlado7806 for updating us with the necessary information.
Now I would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please explain why there are withdrawal requests which have not been made by the player?
And also, can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Haluaisin kysyä osallistujilta tähän mennessä. Onko tämä kasino vastannut kenellekään? Saako heihin ylipäätään yhteyttä? Kirjoitan heille joka päivä, mutta tuloksetta. Onko heillä ollenkaan tukea vai onko tämä kaikki huijausta?????
I would like to ask the participants here so far. Has this casino replied to anyone? Is there any way to contact them at all? I write to them every day but with no result. Do they have any support at all or is this all a scam?????
Ich möchte die Teilnehmer hier bisher fragen. Hat dieses Casino jemandem geantwortet? Gibt es eine Möglichkeit, sie überhaupt zu kontaktieren? Ich schreibe ihnen jeden Tag, aber ohne Ergebnis. Haben sie überhaupt Unterstützung oder ist das alles eine Betrug?????
Katso järjestäjät ja kaikki osallistujat täältä. Tehdään jotain, jotta muita ei petetä. Tältä kasinolta olen jo tietoinen, etten saa heiltä rahojani tehdäkseni jotain hyvää muiden ihmisten suojelemiseksi
Please see the organizers and all participants here. Let's do something so that other people are not deceived. From this casino I am already aware that I will not get my money from them to do something good to protect other people
Bitte sehen Sie die Organisatoren und alle Teilnehmer hier. Lassen Sie uns etwas tun, damit andere Menschen nicht getäuscht werden. Von diesem Casino ist mir bereits bewusst, dass ich mein Geld nicht von ihnen bekommen werde, um etwas Gutes zu tun, um andere Menschen zu schützen
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tällä kasinolla ei ole aikomusta vastata tai kertoa sinulle mitään. Eikä 500 euron maksaminen minulle tule kysymykseen
This casino has no intention of answering or telling you anything..And paying me the 500 euros is out of the question
Dieses Casino hat nicht die Absicht, Ihnen etwas zu antworten oder zu sagen..Und mir die 500 Euro zu zahlen kommt überhaupt nicht in Frage
Hyvä nvlado7806,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear nvlado7806,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.