Norjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja sai rahansa muutama päivä sen jälkeen, kun kasino sai tiedon valituksesta. Valitus on ratkaistu.
Hei,
Sain bonukseni loppuun ja aioin nostaa summan. Lähetin kaikki KYC:n asiakirjat. Mutta ne ovat edelleen kesken. Kysy chatista, mitä asiakirjojen kanssa tapahtuu, ja he vain sanovat, että se on jono ja että on odotettava. Tämä on 6 päivää sitten. Olen tehnyt tämän monta kertaa muilla kasinoilla, en koskaan odottanut 6 päivää joidenkin asiakirjojen/KYC:n saamiseen. Pitäisikö minun odottaa pidempään vai mitä tehdä?
Näen monia muita valituksia tästä aiheesta. Ovatko ne vain hitaita?
Anders
Hyvä hansenboss88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Tiedän, että KYC on tärkeä. Mutta he eivät ole vielä edes tarkistaneet sitä. Chat kertoo minulle, että olen ladannut oikeat asiakirjat, ja tiedän sen myös. Tehty tämä äiti kertaa. Mutta en ole koskaan odottanut yli 5 päivää, että tämä kYC saa "OK" ja nosto alkoi.
Paljon kiitoksia, hansenboss88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hansenboss88,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Beem Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä voidakseen vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
maksu käsiteltiin tänään.
Ystävällisin terveisin,
BeemCasino Team
Hyvä hansenboss88,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, hansenboss88, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Beem Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru