Portugalilainen pelaaja oli suorittanut alustavan varmistuksen, mutta häntä pyydettiin myöhemmin vahvistamaan Skrill-tili, jota hän ei koskaan käyttänyt talletuksiin. Huolimatta Skrill-tilin luomisesta ja vaaditun kuvakaappauksen lähettämisestä yli 24 tuntia aikaisemmin, nostopyyntö oli vireillä 18. päivästä lähtien. Asiakastuesta ei ollut apua. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
BDM viivästyttää maksuasiakirjojen tarkistamista. Vahvistin tilin kansalaiskortillani ja skannasin kasvoni, ja kaikki vahvistettiin. Kun kuitenkin yritin nostaa rahaa, minulle ilmoitettiin, että minun oli vahvistettava Skrill-tilini. He väittivät, että käytin Skrilliä varojen tallettamiseen, mikä ei pidä paikkaansa. Minun piti luoda Skrill-tili ja lähettää siitä kuvakaappaus vahvistusta varten. Asiakirjojen lähettämisestä on kulunut yli 24 tuntia, eikä niitä ole vieläkään vahvistettu. Kotiutukseni on ollut vireillä tämän kuun 18. päivästä lähtien. Asiakastuki on erittäin huonoa ja he vain käskevät minua odottamaan; mikään niistä ei auta.
Hei pratas511,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BDM Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sain eilen sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki oli jo tarkistettu, ja nyt menin chattiin kysymään, miksi peruutustila ei ollut mennyt pidemmälle kuin "odottaa", ja minulle kerrottiin, että he tarvitsevat toisen asiakirjan. Tämä on vain nostamisen viivyttämiseksi!
Latasin skrill-tilin, latasin tiliotteen, jossa oli IBAN ja vastaavat tiedot.
Tänään he pyytävät minulta lausuntoa, jossa on NÄKYVÄT TAPAHTUMAT!
Tuki sanoo "sinun täytyy odottaa", jotkut sanovat, että se kestää jopa 24 tuntia ja sinä sanot minulle, että se kestää jopa 14 päivää?
Tätä ei voida hyväksyä. Huono kasino! Pyydän, että tilanteeni ratkaistaan nopeasti
Hei pratas511,
Kuten edellä mainittiin, vahvistuksen ja noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää, joten ilmoita minulle, kun se kestää kauemmin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
