Italialainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä rahojen nostamisessa liiallisen asiakirjapyyntöjen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaajan mielestä jatkuvat 24 tunnin viiveet eivät olleet hyväksyttäviä, varsinkin kun otetaan huomioon vahvistetut nostorajat. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää huomenta, olen pelannut tällä sivustolla ilman ongelmia, kunnes tuli aika vetäytyä.
He ovat pyytäneet loputtoman määrän asiakirjoja päivästä toiseen, ja olen toimittanut kaiken täydellisesti. Joka kerta he viivästävät minua 24 tuntia.
Tätä ei voida hyväksyä, varsinkin kun otetaan huomioon, että kotiutusrajat ovat 1500 per päivä ja 4000 viikossa, jopa pankkisiirrolla.
Hyvä antoniomattia170117,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa tilisi vahvistamisesta ja voittojesi vastaanottamisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tein normaalin vahvistuksen heti, kun avasin tilin dokumentin ja selfien kanssa
sitten noston yhteydessä he alun perin pyysivät minulta kuvan pankkikortin etu- ja takapuolelta
tiliote
Nyt he pyysivät minulta kuvakaappauksia talletusoperaatioista, toimitin kaiken, mutta tästä huolimatta he aina lykkäävät.
Sain ja toistan vahvistuksen 3 kertaa, he kysyvät aina uusia asioita
Päivitykset: sivusto on valtuuttanut noston, mutta varoista ei vieläkään ole mitään. Päivitän sinulle kiitos
Käynnissä olleet nostot on hyväksytty, mutta jäljellä oleva saldo on kadonnut!
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voisitko selventää kuinka paljon rahaa sait onnistuneesti kasinolta?
Kuinka suuri osa saldostasi mitätöi? Otitko myös yhteyttä kasinon asiakastukeen sen jälkeen, kun jäljellä olevat varat takavarikoitiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
