Suomalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska hän ei pystynyt nollaamaan jäljellä olevaa bonuspanosta ilman talletusta tai varoja tilillä. Pelaaja oli pyytänyt selvennyksiä ja ohjeita tulevaa vuorovaikutusta varten kasinon kanssa. Yritimme ymmärtää tilannetta paremmin kysymällä lisätietoja kyseisestä bonuksesta ja pelaajan aiemmista kokemuksista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.
Casinon chatti väittää että evät pysty nollaamaan, edellistä bonusta/Siitä jäänyttä kierrätystä. Ilman että teen talletuksen tai että minulla olisi jotain rahaa pelitililleni. No perkule, minähän olen tietty sentilleen yrittänyt kaikki kierrätyksen saada sieltä pois edellisellä kerralla, että olen pelannut saldoni loppuun. Ja sitten he tarjoavat sinulle ilmaisrahabonuksen, ja haluat pois tuon kierrätyksen edellisestä bonuksesta, niin ei kulma onnistu. Vaikka se on onnistunut aikaisemmin. Joten voisiko saada selityksen tälle asialle ja miten toimin jatkossa jos haluatte että käytän jatkossa teidän Casinos.
Hyvä Mij83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla kasinolla kohtaamastasi ongelmasta, joka koskee aiemman bonuksen/panostuksen nollaamista ilman talletusta tai varoja pelitililläsi.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa tästä asiasta, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
