Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisen ongelman pelatessaan Immersive Roulettea, mikä johti 26 Blackin voittovedon poistamiseen. Huolimatta siitä, että kasino keskusteli asiasta VIP-isäntänsä kanssa, kasino ei löytänyt virhettä, ja pelaaja haki joko voittoja tai koko rulettipanoksen palautusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Hei,
Pelasin Immersive Roulettea ja panostin 40 USDT numeroihin. Katselin useita numeroita ja sitten laitoin 40 USDT 26 Blackiin. Sitten juuri ennen kuin nainen sai pallon pyörimään, näyttö jumiutui ja ilmestyi viesti, jossa minua pyydettiin kirjautumaan takaisin rulettiin. Päivitin näytön ja kaikki numeroni peittyivät lukuun ottamatta numeroa 26, joka lopulta oli voittonumero. He poistivat vetoni tästä numerosta.
En ollut tyytyväinen tähän, joten puhuin BC:n VIP-isäntäni kanssa, joka sanoi, että he tutkivat asiaa. He palasivat ja sanoivat, ettei käsikirjoituksessa ollut virheitä. Sanoin, että se oli ehdottomasti, ja kaikki isäntä sanoi, että lähetä videotodistus.
Kasinoistunnoni voivat kestää tunteja, enkä voi odottaa tallentavan jokaista asiaa. Koska BC kieltäytyi auttamasta, päätin ottaa tämän kiistan esiin kanssasi.
Valitan hyvin harvoin, mutta mielestäni tämä oli erittäin epäoikeudenmukaista. Odotan, että tuloksena on joko voitot tai koko rulettipanos, joka palautetaan.
Se ei salli minun liittää tiedostoja, anna sähköpostiosoite, johon voin lähettää.
Kiitos
Hyvä Nimmyg89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että vedosta, jonka aioit tehdä ennen tapahtumaa, ei ole kirjaa?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinoa olisi lähes mahdotonta kohdata.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Oletko kohdannut kasinoa Evolutionin tuesta kerättyjen tietojen kanssa? Mikä oli kasinon vastaus?
Peruuta tämä kiista, se on ratkaistu.
Kiitos
Hyvä Nimmyg89,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
