Kanadalainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan kolikkopeliä, jossa hän oli voittanut C$272 ilmaispyöräytyskierroksen aikana. Peli oli jäätynyt ja vaati päivityksen, minkä jälkeen voitot katosivat eikä peliä kirjattu tapahtumahistoriaan. Kasino oli tutkinut asiaa ja pelaaja ilmoitti, että tilanne oli vihdoin ratkaistu.
Pelasin Word of Thothia, jack rabbit -kolikkopeliä. Aloitin 1 dollarista, siirryin sitten 2 dollariin ja sitten 3 dollariin. Ensimmäinen pyöräytys 3 dollarista antoi minulle ilmaiskierroksia. Pelasin niitä ja voitin 272,00. Ilmaiskierrosten lopussa peli jumiutui ja päivitin näytöni. Yllätyksekseni voittoni eivät vain menneet, mutta yhtään vetoa ei kirjattu tapahtuma-/pelihistoriaani!! Olen VIP-pelaaja ja pelaan siellä paljon. En häiritse heitä. En valita. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja hyödyttömään emäntäni. Molemmat väittävät, että hävisin kierrokset, mutta molemmat vedot, joihin he viittaavat, eivät ole peräisin ilmaiskierroksista. Ne vedot eivät tallentaneet!! Hassua myös vedonlyöntihistoriassani, siinä on aukko, jos ei mitään, välillä 10:44-11:02, jolloin kaikki tämä tapahtui. Haluan 272,00!!
Rakas derek1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että jatkoit pelaamista muutaman kierroksen jälkeen? Pystyitkö tunnistamaan virheeseen johtaneen pelikierroksen tunnuksen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Antamissani kuvissa on punaisia jälkiä. Nämä merkit osoittavat vedon ennen tallentamattomia ilmaiskierroksia ja heti sen jälkeen. Näet, että vedoissa on aukko klo 10:44 alkaen
klo 11:02 asti. Silloin minulla oli ilmaispyöräytykset. Laitoin heti viestiä tukeen kun tämä tapahtui. Lähetin myös viestin bc.gamelle sähkeessä heti kun se tapahtui. Olen siellä VIP-pelaaja. En valita enkä keksi tätä. Poikaystäväni istui myös aivan vieressäni ja todisti koko jutun. Lähetin sinulle myös toisen vastauksen sähköpostitse. Emäntäni BC.Gamesta tarjosi minulle lahjuksen, jotta en valittaisi tästä asiasta. Liitän sen myös tänne. Ei ole varma, että lahjonta on laillista. 
Sain juuri tiedon, että minulla ei ole enää vip-isäntäpalvelua osoitteessa bc.game. Tämä paranee ja paranee!! Emäntäni yritti lahjoa minua 50 dollarilla voidakseni jättää valituksen!!! EPÄTODELLINEN 
Voin lähettää kuvia e:stä aina, kun otan sen esille. minulla ei ole NOLLA syytä valehdella. tämä on täyttä paskaa. olen niin vihainen tästä! Laitoin viestin myös pelintarjoajalle! haluan rahani!
Hei siellä,
Tarkistamme tämän isännöitsijän kanssa lahjusvalituksen osalta.
Ilmaispyöräytysten osalta olemme kuitenkin tehneet valituksen pelintarjoajalle ja ilmoitamme sinulle tästä heti, kun saamme heiltä päivityksen.
Parhain terveisin
PANDA - BC.GAME
Kiitos vastauksestasi molemmille osapuolille.
Hyvä BC.Game Casino,
ilmoita meille, kun pelintarjoajan tutkinta on saatu päätökseen ja kerro meille sen tuloksesta.
Bc.Game,
Kiitos paljon! Arvostan, että käytät aikaa ja vaivaa auttaaksesi minua!
BC.Game,
Tarkista myös emäntältäni, kun teitte tuon suuren päivityksen, tekemäni 59 dollarin talletus lukittiin väärin, enkä voinut nostaa sitä, vaikka olin pelannut sen ja voittanut rahaa. Järjestelmä sanoi, että se oli lukittu, koska en suorittanut sitä vaatimuksen läpi. Emäntäni väitti tarkistaneensa sitä minulle kuukausia!!! Olen kysynyt ja kysynyt ja nyt hän ei sano minulle siitä mitään, vaikka olen kysynyt!!
BC.Game,
Tämä alkaa olla todella sietämätöntä. Arvostaisin kovasti 272,00 dollaria nyt! Tämä on yli kaiken, mitä olen koskaan joutunut käsittelemään kasinolla. Pelaan paljon sivustollasi! Olen hyvä rehellinen pelaaja. Poikaystäväni todisti kaiken! HALUAN RAHANI NYT KIITOS!
Emäntäni vei minulta nyt isäntäoikeudet. En voi saada tappiota takaisin, minulla olisi nyt bonuksia. TÄMÄ ON TÄYSIN VÄÄRIN! Haluan rahani heti!
MINÄ OLEN TODELLA SUURIN TÄSSÄ PITKÄSSÄ! EI VAIN BC GAME NYT VESI MINULLE HÄNTÖPALVELUJA. MUTTA NYT EN VOI VAATA TAPAHTUMAA, JOKA ON TASONI ETU. NYT AINA AINA TAPAHTUU SILMAUS JA KYLLÄ, OLEN NOPEA JA TOTETTU SAAMAAN NIITÄ, NYT SAAN BONUS POIS POISTO VIESTIN, VAIKKA ON 5 SEKUNTIA PUDOTAMISEN JÄLKEEN!! LÄHETYIN TUKIVIESTIT, EIVÄT AUTTA KOSKAAN! BC-PELI ON TÄMÄN KIUSAAJA! HALUAN OMA 272,00 HETI!!
Pidennätkö sitä viikolla?! Miksi?! Heillä on ollut runsaasti aikaa vastata!! Tämä EI ole täysin reilua. Mitä tälle kuuluu? Minusta ei ole oikein, että jatkat viikolla!! Täysin epäreilu Casino Guru!!
Olen pahoillani, että olet järkyttynyt, derek1
käytäntömme on kuitenkin antaa pelaajilla ja kasinoilla 7+7 päivää aikaa vastata. Olen varma, että kasino vastaa ja antaa selityksen määräajassa.
Minuun otettiin juuri yhteyttä BCGAMEsta ja tilanne on nyt ratkaistu. He olivat erittäin kunnioittavia ja ystävällisiä (vihdoinkin) Merkitse tämä ratkaistuksi tai poista se. Kiitos avustasi.
Rakas derek1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja BC.Game Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
