Argentiinalainen pelaaja talletti 2000 pesoa ja voitti lisää 6000, mutta kotiutusyritys estettiin, mukaan lukien ensimmäinen talletus. Asiakaspalvelu ei ole vastannut pelaajan tiedusteluihin. Kasino liittyi valituksen ratkaisuun, että pelaajan tiliä ei ole estetty millään tavalla. Pelaaja ei vastannut tähän lausuntoon, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei hyvää iltapäivää, miten kaikilla menee? Tein 2000 peson talletuksen. Jatkoin pelaamista ja onnistuin voittamaan jopa 8000 pesoa, mutta kun yritin nostaa varoja, ne estettiin. En voi edes nostaa tallettamiani alkuperäisiä 2000 pesoa. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta kukaan ei vastannut. Voisitko auttaa minua, kiitos?
Hyvä enzomoraga444,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut kasinolta selitystä sille, miksi tilisi estettiin ja oliko esto pysyvä vai väliaikainen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
