Nigerialainen pelaaja kohtaa ongelmia varojen nostamisessa, koska hänen tiliään ei ole voitu vahvistaa uudelleen ilman mitään ilmoitettua syytä. Huolimatta yrityksistä selvittää tilannetta asiakastuen kanssa, pelaaja ei edelleenkään pääse käsiksi voittoihinsa.
Yritin vahvistaa tilini ja sain vastauksen bc-pelin live-tuesta, että on valitettavaa, että en voi enää vahvistaa tiliäni ilman syytä, vaikka yritin tietää syyn, mutta asiakaspalvelun mukaan ei ollut syytä tällaista toimintaa KYC-tiimin taholta. Ja minulla on varoja tilillä, jolta minua evättiin nostamasta.
Hyvä drakesammy0101,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin lähetit viimeisen?
Toimititko kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Teitkö onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
