Eteläafrikkalaisen pelaajan BC.Game-tili lukittiin väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi, jota hän väitti jättäneensä aloittamatta. Kasino ei noudattanut vaadittuja itsesulkumenettelyjä. Pelaaja sai anteeksipyynnön kasinolta tilinsä lukitsemisesta; hänen saldonsa ja bonuksensa kuitenkin puuttuivat uudelleen avaamisen yhteydessä. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
Hei,
Tarvitsen apua, BC.Game on lukinnut tilini ilmoittamalla, että olen sulkenut itsensä pois, mitä en ole tehnyt ollenkaan.
Olen tarkistanut itsesulkukäytännön ja heidän oletettiin suorittaneen tiettyjä vaiheita tehdäkseen tämän, kuten sähköpostin vahvistuksen, hyväksymisen jne.
Kuinka voin laajentaa tätä, jotta saan tilini takaisin? Se on tason 55 tili
Rakas beeshanekom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin sen juuri sähköpostiisi.
Kiitos
Hei,
Voisitko myös mainita sähköpostissa, että et tarvitse itsesulkua ja sinulla ei ole peliriippuvuutta!
Kysymme tätä siksi, että edellisessä chatissa, jossa kävit tukemme kanssa, mainitsit, että haluat sulkea itsensä pois, ja sitten mainitsit, että löysin sen, kuinka se tehdään.
Parhain terveisin
Panda - BC.GAME
En ole koskaan enkä koskaan aikonut sulkea itseäni pois, olen päivittänyt sähköpostini 2. heinäkuuta, jolloin tämä tapahtui.
Minut potkittiin pois sivustolta kesken pelin, enkä edes lähellä tukichattia.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksista ja yhteistyöstä.
beeshanekom , pidä meidät ajan tasalla.
En ole saanut heiltä enää yhtään vastausta viimeisimmän kommentin jälkeen tähän viestiin, todella toivoen, että asia ratkeaisi nopeasti - Rehellisesti sanottuna ei ole ollut onnea kunnollisen palautteen suhteen ollenkaan heinäkuun 2. päivän jälkeen - luottaen siihen, että casino.gurun alusta apua tämän kääntämisessä takaisin, koska sitä pyydettiin pelaajien puolelta. Kiitos tähänkin asti.
Joten… minulla on vihdoin päivitys
Sain sähköpostin BC.Gamelta, jossa he pahoittelevat tilini lukitsemista - "Olen erittäin kiitollinen tästä, älkää ymmärtäkö minua väärin."
Kuitenkin sitä mielettömän mukavaa viikoittaista, joka minulla oli tulossa, rake takaisin ja jäljellä oleva saldo sekä talletus, jonka tein väärin sen lukitsemisen jälkeen, ei löydy mistään...
Onneksi (* täytyy vain käydä läpi kuvamateriaalikansioni) on vielä näyttötallennus koko tästä tapauksesta, koska se tapahtui, minulla ei ole aavistustakaan, mihin minun pitäisi ilmoittaa.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on avattu uudelleen, mutta sillä ei ole jäljellä saldoa?
Lyhyesti:
Viikoittain asetettuna aikana, ei koskaan saanut,
Rakeback nollattiin,
Vahingossa varasto puuttuu,
Kumppanuusbonus palautettu arvoon 0
Pysyvä mykistetty
Kokonaissaldo asetettu arvoon 0
Palautteen ja tuen määrä: 0
Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi oikeaa rahaa ennen sen sulkemista (muuta kuin puuttuva talletus)?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
