Italialaisella pelaajalla on ongelmia bc.gamen tilille pääsyn ja kotiutuksen kanssa. Suoritettuaan onnistuneesti toisen tilin KYC-prosessin, koska hän ei saanut salasanan palautuslinkkiä ensimmäiselle tilille, hän kohtaa nyt KYC-vahvistusongelmia, jotka ovat estäneet hänen noin 3 000 rahansa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja tuen hakemisesta hän ei ole saanut päätöstä ja odottaa edelleen vastausta.
Rekisteröidyin aiemmin bc.gameen ja suoritin KYC-vahvistuksen onnistuneesti, mikä antoi minulle mahdollisuuden tallettaa, pelata ja kotiuttaa ilman ongelmia. Kun olin ollut käyttämättömänä, halusin käyttää tiliäni uudelleen, mutta en muistanut kirjautumistietojani. Yritin nollata salasanani, mutta en saanut palautuslinkkiä. Ilmoitin tästä ongelmasta bc.game-tukeen, mutta en saanut ensimmäistä vastausta. Tämän vuoksi päätin luoda uuden tilin toisella sähköpostilla ja suoritin KYC-vahvistuksen omalla nimelläni, mikä sujui ongelmitta. Talletin, pelasin ja kotiutin ilman ongelmia. Jonkin ajan kuluttua lähetin sähköpostia tukeen vahvistaakseni, oliko toinen tili kunnossa. He vastasivat, että se hyväksyttiin. Myöhemmin sain tuelta sähköpostin, jossa todettiin, että ensimmäisellä tililläni ei ollut ongelmia ja että voin nollata salasanani saadakseni pääsyn takaisin. Nollasin salasanani ja tällä kertaa sain nollauslinkin onnistuneesti. Olin kuitenkin jo käyttänyt toista tiliäni, jolla minulla on noin 3K saldo. Yhtäkkiä kaksi viikkoa sitten, kun yritin vetäytyä, he pyysivät yllättäen KYC-vahvistusta uudelleen. Lähetin asiakirjani ja kaiken mitä he pyysivät, mutta vahvistus epäonnistui, sillä minulla oli jo aktiivinen tili. En rikkonut mitään käytäntöjä, koska toinen tilini oli minun nimelläni, ja loin sen, koska en alun perin saanut ensimmäisen tilini palautuslinkkiä. Siksi pidän epäoikeudenmukaisena, että rahani on estetty. Ilmoitin tästä ongelmasta tukeen, joka käski minua lähettämään sähköpostitse tietoja varojen nostamiseksi estetyltä tililtäni. Lähetin sähköpostin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Siitä on jo jonkin aikaa, ja seurannastani huolimatta tuki kehottaa minua odottamaan. Kuinka kauan tätä vielä jatkuu?
Hyvä DRIMTip,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Jaoin lähettämällä sähköpostia antamaasi osoitteeseen.
Olen edelleen käytettävissä saadakseni lisäselvityksiä ja ratkaisua ongelmaan.
Paljon kiitoksia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
