KotiValituksetBC.Game Casino - Pelaajan tili on estetty voiton jälkeen.

BC.Game Casino - Pelaajan tili on estetty voiton jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: $2 800 000 ARS

BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.7.2024 | Tapaus suljettu : 23.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Argentiinalaisen pelaajan tili BC.Gamessa poistettiin, kun hän voitti 1 600 dollaria ja yritti kotiuttaa 2 000 dollaria. Tukitiimi oli antanut epäjohdonmukaisia vastauksia koskien menetettyä vetoa, ja pelaajan tili pysyi estettynä huolimatta siitä, että se oli varmistettu vuodesta 2021 lähtien. Valitustiimi tutki asian, mutta lopetti valituksen perusteettomana, koska kasinon ehtoja oli rikottu useaan otteeseen. tilit. Kasinon päätös hyväksyttiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen rahapeliviranomaiseen, jos hän oli tyytymätön.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kuinka voit? Minulla on ollut tili BC Gamessa vuodesta 2021. Eilen, tavalliseen tapaan, tein talletuksia ja pelasin, kunnes Sweet Bonanza 1000:n 46 dollarin bonusosto maksoi minulle 1600 dollaria. Sen jälkeen menin Immersive Roulette -peliin ja asetin 153 dollarin vedon, joka maksoi 468 dollaria. Sitten tein toisen 171 dollarin vedon, jonka hävisin, ja menin suoraan kotiuttamaan. Sillä hetkellä tajusin, että tilini oli poistettu käytöstä nostojen vuoksi. Otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, miksi he päättivät sulkea tilin, sanoen, että veto oli menetetty ja että vedon tunnus näyttää hävinneeltä, kun minulla on todisteita siitä, että näin ei ole. Tämä on vahvistettu tili vuodelta 2021. Jätän alla chatit tuen kanssa (he vaihtoivat henkilöä kolme kertaa, koska he eivät tienneet mitä kertoa minulle). Tilini on estetty 2 000 dollarilla, jota en voi nostaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Alfajor,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Pyydä kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi eiliseltä Excel-muodossa ja välittämään sen sitten minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru . Näytöllä näkyvien tulosten ja järjestelmään tallennettujen tulosten välillä saattaa olla eroja.

Kun sait suuren voittosi, pelasitko aktiivisella bonuksella vai oliko voitto osa bonusominaisuutta suoraan pelissä?

Ymmärsinkö oikein, että kasino peruutti voittosi sen vuoksi, että veto, joka pitäisi laskea tappioksi, näytettiin sinulle voitona? Lähetä minulle koko yhteydenotto asiakastuen kanssa (sähköpostit, chat-kopiot), joilla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta.

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika! Panokseni oli 100 % todellisella saldolla ilman aktiivista bonusta. Ostin makean bonanza 1000 bonuksen, joka maksoi minulle suuren summan. Minulla oli saldo, ongelma oli, että kun menin nostamaan, se sanoi, että tilini oli jäädytetty. Kun otin yhteyttä BC-pelitukeen, he kertoivat minulle, että panostunnukseni (jonka heidän järjestelmänsä tarjoaa) (bonanza-bonuksesta) oli menetetty veto. Tämän jälkeen ja vaatiessani, että he antavat minun nostaa, tilini estettiin, mikä evättiin minulta pääsyn nostamiseen ja tililleni pääsyyn. Jätän sinulle voittobonuksen toiston

https://fkivsk.hrqhregkxq.net/JJq08pFfZw ja kuva keskustelusta, jossa tuki kertoo, että id-veto on menetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta turvallisuussyistä en avaa linkkejä, jotka vaikuttavat epäilyttävältä.

Oletko pyytänyt kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa, jotta voimme tarkistaa vedon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ei ongelmaa ! Odotan vastaustasi, tuo linkki oli korttien toisto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, haluan tietää, onko sinulla uutisia? Kasino ei vastaa minulle tai anna ratkaisua suljetulle tililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä minulle sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon välillä koskien pyyntöäsi saada koko pelihistoria 23. heinäkuuta alkaen, jolloin kiistanalainen veto tapahtui klo. veronika.l@casino.guru .

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Alfajor,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo lähettänyt sinulle kaiken ja lähetän sen myös tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alfajor, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, halusin tietää, mikä on tapaukseni tilanne? Minulla ei ole ollut ratkaisua viikkoihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alfajor,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Näen kuitenkin joitain eroja viesteissäsi ja antamissasi tiedoissa, samalla kun annoit vain kuvakaappauksia voitosta ja kuvakaappauksia live-chat-viestinnästä, jossa jaoit kuvakaappauksia.

Sillä välin odotamme kasinon vastausta - koska näin, että osaat tallentaa videon puhelimesi näytöstä, voitko nauhoittaa videon, jossa tarkistat kasinotilisi profiilia, jotta käyttäjätunnus ja sähköposti on täysin näkyvissä näytöllä, siirry sitten pelihistoriaasi ja näytä kyseinen voittoveto?

Lähetä video sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,

Voisitko tarkastella käyttäjän ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset?

Näin sinun ja kollegani Veronikan välisen yhteydenpidon – voitko toimittaa minulle todisteita väitteidesi tueksi? Olisiko mahdollista kysyä suoraan pelintarjoajalta kyseessä olevasta vedosta (yllä olevan pelaajan antama vetotunnus) ja toimittaa meille heidän lausuntonsa?

Jos se sopii sinulle paremmin, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ) tai Skype.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav, mitä kuuluu? Onneksi minulla on kuvakaappaus kaikesta, minulla on pelintarjoaja Pragmatic ja minulla on jopa voittojen toisto. En voi tallentaa näyttöä, koska Bc-peli ei anna minun käyttää tiliäni. Mutta onneksi minulla on kaikki vedonlyöntitunnukset ja käyttäjätunnukseni. Mistä voit tarkistaa päivämäärät ja vedot oikein? Lähetän sinulle kaiken sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Halusin tietää, oletko saanut sähköpostin oikein?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Alfajor,

Ymmärrän. Minun virheeni - tilisi on estetty/suljettu. Vahvistan joka tapauksessa, että sain sähköpostisi. Kiitos paljon lisätiedoista.

Odotetaan kasinon vastausta ja pyydettyjä tietoja.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Heillä ei ole perusteita, siksi he eivät vastaa. He yksinkertaisesti sulkivat vuoden 2021 tilini, koska sain suuren voiton sweet bonanza 1000:ssa. Kaikki todisteet ovat olemassa, eivätkä he vieläkään vastaa tai anna minulle ratkaisua 🤷🏻‍♂️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Alfajor,

Olin yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella, ja olen palannut kuumien uutisten kera. Vaikka luulit sen kuitenkin, se ei tee sinua onnelliseksi.

Kaikkien kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien perusteella lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - vakava rikkomus sääntöjä, jotka koskevat useiden tilien kieltämistä ja/tai vain yhden kasinotilin sallimista käyttäjää/IP-osoitetta kohden. /device/household/etc., mikä tekee automaattisesti KYC:n/varmistuksen (pakollinen nostettaessa mitään kasinotililtä) mahdottomaksi. Tällaisissa olosuhteissa on ymmärrettävää, että kasino kieltäytyy omistamasta aikaa joidenkin menetettyjen vetojen tutkimiseen. Vaikka kiistanalaista vetoa ei pidetty menetettynä vedona ja se olisi ollut voittoa ja voimassa, et olisi oikeutettu voittoihin, jotka on saatu pelaamalla tällä tavalla, rikkoen vakavasti useita kasinon sääntöjä. Annetut tiedot ovat selkeitä, eikä toisin todennäköisesti voida todistaa.

Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme heidän päätöksensä kiistanalaisen tilisi suhteen.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.


Paljon kiitoksia, BC:Game Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voi katsokaa kuinka nopeasti he vastasivat! Tili, joka on luotu vuodesta 2021, ainoa vahvistettu tilini ja kaikkea. Helpoin tekosyy syyttää pelaajaa. Etkö ymmärrä, että tili suljettiin voittoni jälkeen, miksi et lähetä todisteita todistaaksesi, mitä sanot? Tämä on valhetta ja epäoikeudenmukaisuutta. Oletettavasti he ovat paikalla auttamaan loukkaantunutta pelaajaa. Mutta kahden kuukauden taistelun ja odottamisen jälkeen he sanovat, että se johtuu "usean tilistä". Näen, että he ovat osallisia kasinoiden huijauksiin. Harmi, luulin niiden olevan tosissaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Haluan sinun lähettävän tähän ketjuun vastaavat todisteet väittämiesi tueksi. Paljon kiitoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Jostain syystä he eivät vastaa suoraan avoimiin säikeisiin. Siksi he ottavat meihin yhteyttä ajastimen pidentämisen jälkeen – otamme yhteyttä kasinoon myös manuaalisesti ketjun ulkopuolella, kun se tapahtuu. He antoivat tarvittavat tiedot pian sen jälkeen, kun otin heihin yhteyttä manuaalisesti. Minun puolellani oli kuitenkin viivettä.

Valitettavasti minulla ei ole lupaa jakaa kanssasi mitään tietoja, ja vaikka se olisikin, en tekisi sitä ymmärrettävistä syistä joka tapauksessa, koska se voisi toimia ohjeena, miten kasino tai muut online-kasinot eivät huomaa minua. tulevaisuudessa tahallisen sääntöjen rikkomisen jälkeen.

Mitä tulee todisteisiin, kuten mainittiin, ota rohkeasti yhteyttä viranomaiseen, jonka kasinoa säätelee.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista