Hei Alfajor,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Näen kuitenkin joitain eroja viesteissäsi ja antamissasi tiedoissa, samalla kun annoit vain kuvakaappauksia voitosta ja kuvakaappauksia live-chat-viestinnästä, jossa jaoit kuvakaappauksia.
Sillä välin odotamme kasinon vastausta - koska näin, että osaat tallentaa videon puhelimesi näytöstä, voitko nauhoittaa videon, jossa tarkistat kasinotilisi profiilia, jotta käyttäjätunnus ja sähköposti on täysin näkyvissä näytöllä, siirry sitten pelihistoriaasi ja näytä kyseinen voittoveto?
Lähetä video sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Voisitko tarkastella käyttäjän ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset?
Näin sinun ja kollegani Veronikan välisen yhteydenpidon – voitko toimittaa minulle todisteita väitteidesi tueksi? Olisiko mahdollista kysyä suoraan pelintarjoajalta kyseessä olevasta vedosta (yllä olevan pelaajan antama vetotunnus) ja toimittaa meille heidän lausuntonsa?
Jos se sopii sinulle paremmin, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ) tai Skype.
Hello, Alfajor,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I can see some discrepancies in your posts and the information provided, while you kept providing only screenshots of the win and screenshots of the live chat communication, where you shared screenshots.
In the meantime, while we will wait for the casino's response - since I could see that you know how to record a video of your phone screen, can you please record a video of you checking your casino account profile so the user's ID and your email is fully visible on the screen, then navigate to your game history and show the particular winning bet in question?
Please send the video to my email (branislav.b@casino.guru).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please look at the user's issue and provide us with the results of your investigation?
I saw a communication between you and my colleague Veronika - can you provide me with the evidence supporting your claims? Would it be possible to ask directly the game provider about the bet in question (bet ID provided by the player above) and provide us with their statement?
If it suits you better, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru) or Skype.
Automaattinen käännös: