Venäläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä, ilmeisesti siksi, että hän ei läpäissyt KYC-prosessia. Kasinotiimi ilmoitti myöhemmin meille, että pelaajan tili oli avattu, selittämättä olosuhteita enempää. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli todella ratkaistu.
Laitoin vedon ja hän voitti. Halusin nostaa rahani. ja tilini suljettiin. En päässyt edes sisään. Minua kehotettiin lähettämään sähköpostia chatissa. Kirjoitin heille, toimitin kaikki asiakirjat, täytin kyc:n, lähetin jopa videon. ja tänään he vastasivat minulle, että tilini on estetty ilman hyvitystä, varoja. auta minua ratkaisemaan tämä ongelma. Annoin kaikki pyydetyt asiakirjat.
Rakas dinaari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröity noin viikko sitten. Laitoin vain yhden vedon, urheilu-osiossa. ja menetti noin 120 usdt baccaratissa. En käyttänyt mitään bonuksia. Luulen, että läpäisin tilin vahvistuksen onnistuneesti. koska lähetin heille kaiken mitä he pyysivät
Kiitos, dinaari, vastauksestasi. Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Paljon kiitoksia, dinaari, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Dekaani dinaari,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua BC.Game Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko ilmoittaa syyn, miksi dinaari ei läpäissyt henkilöllisyyden vahvistusprosessia, ja neuvoa, tarvitaanko lisätoimia?
Hei Dinar,
Olemme tutkineet tilisi (Pelaajan tunnus: D*** | Pelaajan sähköpostiosoite: l***@yandex.ru), eikä tililläsi ole rajoituksia. Tarkista ja vahvista.
Lämpimät terveiset
BC.PELI
Todellakin, poistit tilini eston. Kiitos siitä. Ja suuri kiitos Casino Gurun asiantuntijoille. ongelma on ratkaistu
Kiitos, BC.Game Casino -tiimi, vastauksesta. Olemme iloisia kuullessamme hyviä uutisia!
Ja dinaari, kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi Ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
