Kolumbialainen pelaaja talletti rahaa BC.Game-tilille, mutta varoja ei hyvitetty. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien maksukuitin ja mahdollisen yhteydenpidon kasinon kanssa. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.