Meksikolainen pelaaja pyysi kaksi kotiutusta, mutta vain yksi on saatu.
Nostin rahat viime kuun 20. päivänä ja tähän päivään asti rahani eivät ole näkyneet, viime kuun 30. päivänä ne tulivat kasinolle onnistuneissa nostoissa, tein kaksi kotiutusta 20. päivänä, toinen 20 ja toinen 5000 ja se heijasti vain 20:stä 30. päivänä, jolloin tarkistin tililleni ja 5000 nosti rajaa, jonka he antavat minulle kuukaudessa, kun rahat palautetaan, mutta tähän päivään asti kasino sanoi, että se oli onnistunut, ja pyysivät minulta tiliote koko kuukaudelta Lähetin sen heille enkä tehnyt mitään. Mitään ei ole ratkaistu.
I withdrew the money on the 20th of last month and until today my money has not been reflected, on the 30th of last month it came out in the casino in successful withdrawals, I made two withdrawals on the 20th, one of 20 and the other of 5000 and it only reflected the one of 20 on the 30th I checked in my account and the 5000 raised the limit that they give me per month as the money is returned but until today the casino said that it was successful they asked me for the account statement for that entire month I sent it to them and I did not Nothing has been solved.
Retire el dinero el 20 del pasado mes y asta hoy no se a reflejado mi dinero, el 30 del pasado mes salio en el casino en los retiros exitoso ise dos retiros el 20 uno de 20 y otro de 5000 y solo se me reflejo el de 20 el dia 30 cheke en mi cuenta y el de 5000 arrebasie el limite que me dan al mes segun se regreso el dinero pero asta hoy dise el casino que fue exito me pidieron el estado de cuenta de todo ese mes se los mande y no me an solucionado nada.
Hyvä acnfoner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino väittää, että molemmat nostot on käsitelty? Voisitteko kertoa, mikä on molempien nostopyyntöjen nykyinen tila? Onko ne merkitty odottaviksi tai käsitellyiksi tililläsi?
Milloin lähetit pyydetyn tiliotteen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear acnfoner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino claims that both withdrawals have been processed? Could you please advise what is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
When did you send the requested bank statement?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muut nostot ovat menestyneet. Mutta kuten kerroin, vain yksi saapui. Toukokuun 12. päivänä lähettämäni lausunto oli koko huhtikuun lausunto.
The other withdrawals come out as success. But as I tell you, only one arrived. The statement I sent on May 12 was the statement for the entire month of April.
Sale como success los deos retiros. Pero como le digo solo uno llego. El extracto lo mande el 12 de mayo fue el extracto de todo el mes de abril.
Kiitos paljon vastauksestasi, acnfoner. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, acnfoner. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ne ovat ainoita viestejä, jotka kasino jätti, se päivitti viestilokeronsa ja vain ne säilytettiin, aiemmat viestit eivät ilmestyneet
They are the only messages that the casino left, it updated its message tray and only those were kept, the previous messages did not appear
Son los unicos mensajes que dejo eo casino actualiso su bandeja de mensajea y solo kedaron esos los mensajea anteriores no salen
Paljon kiitoksia, acnfoner, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, acnfoner, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos acnfoner, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BC.Game Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you acnfoner for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hyvä acnfoner,
Voin vahvistaa, että käsittelykauppiaan kanssa ilmenneen ongelman vuoksi tämä summa palautettiin pelaajien tilille, minkä jälkeen 1500 ja 3000 MXN nostettiin ja loput 500 MXN käytettiin pelaamiseen.
acnfoner, ilmoita minulle, jos tarvitset lisätietoja tästä?
Ystävällisin terveisin ,
BC.PELI
Dear acnfoner,
I can confirm that due to an issue with the processing merchant, this amount was refunded to the players account , and subsequently amounts of 1500 and 3000 MXN were withdrawn, and the remaining 500 MXN was used for gameplay.
acnfoner please let me know if you require any further information regarding this?
Kind regards ,
BC.GAME
Dear acnfoner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.