Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa pyydettiin käymään KYC:n läpi, mikä tehtiin neljä päivää sitten, eikä hän ole vielä kuullut KYC-osastolta.
The player from the UK was asked to go through KYC, which was done four days ago, and he has not heard from the KYC department yet. It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa pyydettiin käymään KYC:n läpi, mikä tehtiin neljä päivää sitten, eikä hän ole vielä kuullut KYC-osastolta.
Käyttäjätunnukseni on ********, yritin äskettäin vetäytyä ja lupa evättiin. Kun otin yhteyttä live-tukeen, minulle kerrottiin, että minun on suoritettava KYC. Olen tehnyt tämän nyt 4 päivää sitten, en saanut vastausta KYC-osasto, live chat, pyydä minua olemaan kärsivällinen, mutta prosessin pitäisi kestää 24–72 tuntia, olen lukenut kauhutarinoita, minkä vuoksi otan sinuun yhteyttä. Tililläni on noin 7,5 000 puntaa, jonka olen voin silti pelata ja lopulta hävitä, en ole ratkaisemassa tätä ASAP.
Odotan vastaustasi.
Kiitos.
My user id is ********, I recently tried to withdraw and permission was denied, after contacting live support I was told I needed to complete KYC, I have now done this 4 days ago, had no response from the KYC department, live chat tell me to be patient but the process should take 24 to 72 hours, ive read horror stories which is why I'm reaching out to you, I have a balance of around £7.5k sitting in my account which I can still play with and ultimately lose, i née to resolve this ASAP.
I look forward to your response.
Thank you.
Hyvä Cherylanne1994,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Cherylanne1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas,
Siitä on noin 5 päivää ja 4 tuntia,
Olen lähettänyt kuvan passistani (edessä ja takana) sekä kuvan itsestäni pitämällä passia ja käsinkirjoitetun julisteen, jossa on nimeni, käyttäjätunnus, päivämäärä ja bc-peli heidän pyynnöstään. Olen ollut live-chatiin joka päivä siitä lähtien. kyc ja be eivät anna muuta päivitystä kuin "ole kärsivällinen", vaikka prosessin ei pitäisi kestää kauemmin kuin 72 tuntia, olen myös lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@bc.game 2 päivää sitten, enkä saanut vastausta, olen jopa jättänyt positiivisen arvostelun trustpilotiin, jossa selitän nykyisen ongelmani siinä toivossa, että joku ottaa yhteyttä heidän tiimistään.
Kaikki asiakirjat lähetettiin muutaman tunnin kuluessa niiden pyytämisestä, eikä niistä ole saatu palautetta. Toivottavasti voit auttaa.
Kiitos
Cherylanne.
Hi Tomas,
It has been 5 days and 4 hours approximately,
I have sent a photo of my passport (front & back) along with a photo of myself holding the passport and a handwritten poster with my name, user id, date and bc game on as they requested, I have contacted live chat every day since the kyc and been give no update other than "please be patient" even though the process is supposed to last no longer than 72hours, I have also sent an email to support@bc.game 2 days ago and had no reply, I have even left a positive review on trustpilot explaining my current issue in the hopes that someone will reach out from their team.
All documents were sent within a few hours of them being requested and have had zero feedback, I hope you can help.
Thank you
Cherylanne.
Paljon kiitoksia, Cherylanne1994, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Cherylanne1994, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Cherylanne1994, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BC.Game Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa nostamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Cherylanne1994 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and what can we do to help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Kiitos paljon päivityksestä. Hyvä Cherylanne1994 , kerro meille, jos ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
Thank you very much for the update. Dear Cherylanne1994, let us know if your issue has been resolved or if you require any further assistance. Thank you in advance!
Dear Cherylanne1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.