Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut viisi 500 puntaa BC.Gamesta. Kuudes 200 punnan nosto kuitenkin estettiin, ja häntä kehotettiin suorittamaan edistynyt KYC-tarkastus. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja ei vieläkään pystynyt nostamaan varoja 48 tunnin kuluttua. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli avattu, jolloin pelaaja pääsi käyttämään varojaan. Valitus päätettiin sittemmin valitusryhmän ratkaisin.
hei, toivon, että voit auttaa minua.
Aloitin pelaamisen bc-pelissä, tein kaksi pientä talletusta ja minulla oli onni ja tein 5 kotiutusta yhteensä 500 puntaa. Kaikki nostot menivät ok ja pankkiini. Sitten kokeilin kuudetta 200 punnan nostoa ja sain viestin "nosto- ja juomarahalupasi on keskeytetty". Menin heti live-chatiin, joka käski minun tehdä edistyneen KYC-tarkistukseni. Tein sen ilman ongelmia. Tili sanoo, että olen täysin varmistettu. Nyt on kulunut 48 tuntia, enkä vieläkään pysty nostamaan varoja. Apuasi arvostetaan suuresti. Kiitos
Hyvä Balmoral99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kuten voin tarkistaa, tili oli jo avattu 27.7.2024 01:33 Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Parhain terveisin
Panda - BC.GAME
Kiitos, Balmoral99, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Koska oletamme, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Balmoral99, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
