Japanilaisen pelaajan VIP-jäsenen kotiuttaminen lukittiin 10. toukokuuta ja häntä pyydettiin suorittamaan edistynyt KYC. Huolimatta onnistuneesta todennuksesta passilla 27. toukokuuta, tili pysyi lukittuna, eivätkä toistuvat tiedustelut VIP-isännältä ratkaisseet ongelmaa. Kun asia oli eskaloitu tiimillemme, tili lopulta avattiin, ja pelaaja onnistui nostamaan ja vastaanottamaan rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hauska tavata, olen VIP Hostin jäsen. Parhain terveisin.
Anteeksi, jos tämä ei ole selvää, koska käytän kääntäjää.
Tämä on samanlainen kuin monet Casino Gurusta saamamme valitukset.
Aikajana
5/10
Kotiutukseni lukittiin ja otin yhteyttä VIP-isäntaani.
5/11
VIP-isäntä pyysi edistynyttä KYC:tä.
Minulle kerrottiin, että lukitus avataan, kun KYC on todennettu.
Tunnistin heti ajokortillani, mutta se ei toiminut ja minua pyydettiin todentamaan muilla asiakirjoilla.
Vastaajalla ei ollut passia, joten hän meni maahan hakemaan sitä.
27.5
Tein KYC:n uudelleen passillani ja se todettiin onnistuneesti, joten otin yhteyttä VIP-isäntään ja pyysin häntä avaamaan sen.
27.5.-6.10
Otin heihin yhteyttä 4 kertaa tänä aikana nähdäkseni onko lukituksen avaus jo tehty, mutta he käskivät vain odottaa, koska he ovat tarkistamassa.
Tulin kysymään herra Casino Gurulta, voiko hän ratkaista ongelman, koska tähän tilanteeseen ei ole ratkaisua.
Lisäinformaatio
Olen ollut pelaaja yli vuoden.
Olen pelannut yli vuoden ja tehnyt 12 talletusta ja 2 kotiutusta välillä 11.4.2024 - 15.5.2024.
Olen pelannut pöytäpelejä, kolikkopelejä ja alkuperäisiä pelejä.
En tiedä, oliko se bonus vai ei, mutta minulla on ollut onni voittaa ja kasvattaa saldoani talletukseni jälkeen 15.5!
Ole hyvä ja auta minua.
Käännetty DeepL.com-sivustolla (ilmainen versio)
Rakas sainome12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon.
Minulle ei ole ilmoitettu mistään erityisistä yksityiskohdista.
Minua käskettiin vain tekemään edistynyt KYC.
Paljon kiitoksia, sainome12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos vastauksestasi.
Se avattiin tänään.
Olen hakenut nostoa ja ilmoitan, kun rahat on turvallisesti vastaanotettu.
Maksu vastaanotettiin turvallisesti.
Kiitos paljon.
Rakas sainome12,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
