Sveitsiläinen pelaaja lähetti $5k nostopyynnön, joka epäonnistui sisäisen virheen vuoksi. Kasino ilmoitti, että se ratkaistaan 6-24 tunnissa, mutta kuuden päivän jälkeen ongelma jatkuu, eikä pelaaja saa päivityksiä tai ratkaisuja. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Useiden nostojen ja talletusten jälkeen. VIP 29.
100k+ panos
Olen jättänyt 5 000 dollarin noston (A-1777015782828916155)
Muutamaa tuntia myöhemmin peruutuksen tilaksi tulee ( peruutuksen lähettäminen epäonnistui )
Otin yhteyttä tukeen, johon he vastasivat ja sanoivat, että kyseessä oli sisäinen virhe ja rahat palaavat tilille 6 tunnin kuluttua ja nostavat ne uudelleen.
6 tunnin jälkeen ei tapahdu mitään. Otin yhteyttä tukeen, jonka mukaan rahojen palautuminen kestää 24 tuntia ja ensimmäisen 25 lipun luominen. 333404
Joka päivä pyydän päivitystä ja he sanovat jatkuvasti 24 tuntia ja luovat uusia lippuja. Teknisten ongelmien syyllistäminen.
6 päivää noston jälkeen rahat epäonnistuivat ja katosivat edelleen 0 sähköpostiviestiä tai tietoja bc-pelistä.
Etsimisen jälkeen muut valittavat vastaavista tapauksista. Tätä asiaa ei koskaan ratkaista, ja he viivyttelevät sanomalla, että he tarkistavat asian kuukausia.
Toivottavasti asia ratkeaa, jotta voin palata pelaamaan.
Hyvä Shev227,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei tiimi. Olen lähettänyt valituksen, meidän on nyt odotettava yhteydenottoa bc-peliltä
Nosto siis tehtiin 14/09/2023, 14:25:12
Käytän aina samaa talletus- ja kotiutustapaa, minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia. Ei tehnyt mitään uutta. Pelataan aina samoja pelejä. Ei voittoa. Vain pieni kotiutus verrattuna talletuksiin.
Bonuksia ei käytetty. Ei urheiluvedonlyöntiä. Ei eri palveluntarjoajia.
Super yksinkertainen. Evolution live-pelejä. Mitään ei olisi voinut tehdä väärin.
He sanovat, että se tapahtuu joskus teknisten ongelmien vuoksi, mutta rahat olisi pitänyt palata tilille, mitä ei tapahtunut minun tapauksessani.
Paljon kiitoksia, Shev227, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Shev227,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BC.Game Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino ,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan varojen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Shev227,
Voin vahvistaa, että tapahtuma hyvitettiin suoraan BC.GAME-tilillesi 20. syyskuuta.
Parhain terveisin,
BC.PELI
Hyvä Shev227 ,
Voisitko vahvistaa, pitääkö se paikkansa? Jos kyllä, oletan, että voit nyt pyytää peruutusta ja ilmoittaa meille tuloksesta jälkeenpäin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
