Meksikolainen pelaaja pyysi 1733:n nostoa ja suoritti KYC-vahvistuksen. Kasino ei kuitenkaan ole vastannut yli 3 viikkoon, eikä tukihenkilöstö vastaa pelaajan viesteihin. Otimme yhteyttä caisnoon ja se ilmoitti meille vastaanotetuista asiakirjoista ja pelaajan tilin tarkastuksesta. Seuraavana päivänä pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli vihdoin aktivoitu ja nosto käsiteltiin, joten valitus suljettiin ratkaistuna.
Pyysin 1733:n nostoa, joka ei saapunut, he pyysivät minulta KYC-varmennusta, jonka tein jo, mutta en ole saanut vastausta yli 3 viikkoon. Yhteyshenkilökunta ei vastaa viesteihini.
Hei identt
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Heinäkuun 3. päivänä lähetin asiakirjani. Mutta tilini on edelleen estetty (pääsyn kasinolle, mutta en voi tehdä liikkeitä)
Pelasin vain oikealla rahalla
En ole voinut ottaa yhteyttä kasinoon, koska he eivät vastaa viesteihini
Hei identt
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei vastannut sinulle ollenkaan? Jos he tekivät, voitko lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
He eivät vastaa viesteihini. He eivät ole vastanneet.
Kiitos identille vahvistuksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei identt,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BC.Game Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten? Missä vaiheessa se nyt on? Milloin pelaaja voi odottaa tilinsä vahvistamista ja nostopyynnön käsittelyä?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Ident,
Kiitos lähetyksestäsi. Olemme vastaanottaneet asiakirjasi ja tarkistamme parhaillaan tietojasi. Päivityksen arvioitu aika on 24–72 tunnin sisällä.
Jatkuvaa kärsivällisyyttäsi arvostetaan.
Parhain terveisin,
BC.PELI
Kiitos vastauksesta, BC.Game Casino.
Hyvä identiteetti, ilmoita meille, jos seuraavien 3 päivän aikana tulee päivityksiä tilisi vahvistamiseen ja nostopyyntösi tilaan.
Tilini aktivoitiin. Kotiutukseni käsiteltiin, tässä TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Kiitos paljon Casino Gurulle
Rakas identiteetti,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
