Intialainen pelaaja talletti rahaa ja voitti, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan KYC-menettelyjen vuoksi, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Hän totesi myös, että alustan ensitalletusbonusta ei käytetty kunnolla ja että hänellä oli ongelmia asiakastuen vastausajoissa ja palvelun laadussa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Ilmoittauduin 24. yönä (klo 10-23 GMT, varhain aamulla minulle) Bc.gameen vaikuttajakoodilla (MetalMonkey-BCMonkey). Talletin $500+ ja menetin sen, talletin $2500+ muutamassa minuutissa ja voitin <$100 pelattuani Evolution's Roulette -pelissä panostettuani $10k+. Minulla oli hauskaa ja halusin vetäytyä. Minulle kerrottiin, että KYC ei ole pakollinen (todisteen lisääminen), mutta en voinut vetäytyä ilman sitä.
En myöskään voinut käyttää ensitalletusbonusta, olin aktivoinut sen, kun tukiagentti mainitsi sen (käski minun mennä profiiliin ja tarkistaa sen tilan), mutta se ei toiminut, se lisäsi jonkin verran bonusta, mutta kierrätysvaatimus oli ei toiminut (ei laskenut, kun panostin saldoni) ja kaikki tekemäni vedot perustuivat varsinaiseen talletukseeni. Pelasin vain ehdoissa mainituilla tuetuilla peleillä. Otin yhteyttä tukeen asiasta ja he jättivät minut huomiotta 2 tuntia, sitten toimitin videon todisteeksi ja he pyysivät minua odottamaan 2 tuntia lisää, olin luovuttanut siinä vaiheessa, koska odotusaika oli yhteensä yli 6 tuntia. , se vei enemmän aikaa, koska jokainen heidän vastauksensa tuli 30–45 minuutin kuluttua ja he sulkivat ruudun heti vastaamisen jälkeen, mikä sai minut odottamaan vielä 30–45 minuuttia, jos haluan vastata heille. En voi odottaa tunteja toisensa jälkeen tällaisia asioita ja koska se ei toiminut, peruin bonuksen, jotta voisin vain kotiuttaa voittoni (7-8 tuntia bonuksesta puhumisen jälkeen).
Sitten he toistivat, että minun täytyy panostaa talletukseni ennen kuin voin kotiuttaa, minkä olin jo tehnyt (3 000 dollarin talletus, 10 000 dollarin veto). Tuki pakotti minut sitten tarkistamaan toimittamatta minulle todisteita siitä, mitä KYC-palveluntarjoajaa he käyttävät (turvallisuuden ja luottamuksen vuoksi). Tajusin, että se oli Sumsub, joten jatkoin sitä, mutta vahvistus epäonnistui, koska syitä ei täsmennetty, se voi olla selfie jne. Sitten he pyysivät minua lähettämään heille asiakirjat (osoitetodiste ja selfie muistiinpanolla) heidän tukisähköpostiinsa, minkä tein. ~15 minuutissa, mutta he eivät ole antaneet vastausta ja pyytävät minua vain odottamaan. He sanoivat, että ei kestä kauan ennen kuin ydintiimi tarkistaa, ja siitä lähtien he jättivät minut huomiotta lipuissa ja vastasivat vain, kun turvaudun roskapostiin. He myös kielsivät pyyntöni puhua esimiehelleen / esimiehelleen.
Otin heihin yhteyttä seuraavana aamuna ja he sanoivat, että anna heille 24 tuntia. Minä tein. Sitten otin yhteyttä seuraavana iltana ja heidän tukihenkilöstönsä sanoi, että se voi kestää 24-48 tuntia, joten minun pitäisi odottaa seuraavaan iltaan (26. päivän iltaan), koska muuten hän tavoittaa tiimin puolestani. Hän sulki lippuni erimielisyyteen äänettömästi, jotta en voi seurata sitä, mutta olin nauhoittanut koko keskustelun. Nyt on kulunut 72 tuntia ja he sanovat minua odottamaan 72 tuntia lisää. He eivät koskaan pyytäneet minua vahvistamaan ennen kuin tein talletuksen, ja valehtelivat minulle, että minun ei tarvitse KYC-varmentaa ollenkaan useaan otteeseen, he hylkäsivät minut ja ovat pitäneet kotiutukseni lukittuna, kun voin vielä pelata pelejä. Luulen, että he toivovat, että menetän rahani, kun kotiutukseni on lukittu.
Voitin melkein kaikki voittoni Evolution-peleistä, kuten Lightning Roulette ja Crazy time. En myöskään muuntanut yhtään bonuksia/palkintoja, jotka sain tason noususta (ne ovat edelleen koskemattomia tililläni). On häpeällistä, mitä he tekevät ja käyvät läpi epäsopuaan, huomasin kymmenien pelaajien sanovan samaa. Tämä kasino ei ansaitse tätä luokitusta ollenkaan. Ne antavat pelaajille mahdollisuuden tallettaa enemmän ja pelata, mutta eivät anna pelaajien kotiuttaa.
Jos sinun täytyy käydä tämä keskustelu uudelleen läpi, tämä on yhteenveto:
-Tuki valehteli KYC:n pakollisuudesta
-Ei pyytänyt mitään vahvistusta talletusten aikana
- Lukitsi kotiutukseni
-Tuki ei antanut mitään tietoa bonuksestani ja kesti tunteja vastata
- Ensitalletusbonus ei toiminut
-Tuki pakotti minut KYC:hen
-Tuki viivyttää KYC:täni ja käski minua odottamaan yhä enemmän
-Tuki ei lukinnut tiliäni vedonlyönnistä, koska toivoin, että voin menettää rahani
- En ole saanut heiltä yhtään vastausta sähköpostiin
-Tuki jättää joskus liput huomioimatta tai muuten he vastaavat noin tunnin kuluttua ja sulkevat lipun heti ja käskevät odottamaan lisää
Annan alla lisää kuvakaappauksia jokaisesta keskustelusta, profiilista ja bonustoiminnasta (tarvittaessa).
Hei hullu kapteeni8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Ensinnäkin, olin laskenut väärin aikavyöhykkeet yllä, klo 10-23 GMT on 23. päivä, rekisteröidyin 24. aikaisin aamulla aikavyöhykkeelläni (+ 5:30 GMT).
Aloitin vahvistusprosessin noin kello 16.00 (78–79 tuntia sitten) 24. päivänä, ja se epäonnistui, mahdollisesti epäselvän Selfien vuoksi. He eivät antaneet tietoja siitä, mikä KYC-taso epäonnistui, mikä kuva oli huono tai mikä oli tarkka syy. Olen käyttänyt Sumsubia vahvistaakseni itseni muissa kasinoissa ja kryptopörsseissä. Vaikka tapahtuisi virhe (kerran), pystyin yrittämään sitä heti uudelleen ja ongelma korjattiin muutamassa minuutissa yhteydenotosta. Tämä ei koskaan vie 14 päivää tai enemmän, koska minulla on jonkin verran kokemusta työskentelystä Sumsubin kanssa.
Siitä huolimatta olin lähettänyt heille sähköpostin, jossa oli asiakirjojani ja selfie, jossa oli muistiinpano, jonka he olivat neuvoneet minua kirjoittamaan siihen 15 minuutin sisällä (24. päivänä), enkä sen jälkeen ole saanut yhtään vastausta tähän sähköpostiin. He olivat myös pyytäneet kirjoittamaan sähköpostin osoitteeseen kyc@bc.game aluksi, mutta sitä sähköpostia ei edes ole olemassa (voit varmistaa itsesi), joten minun piti lähettää se osoitteeseen support@bc.game kuten tukiagentti neuvoi minua tekemään (hän ei ollut tietoinen kyc@bc.game sähköposti ei myöskään toimi).
Lähetin tänään 3-4 lippua ja kaikki suljettiin muutaman minuutin kuluttua heidän vastauksestaan, vastattuani minulle joka kerta yli tunnin kuluttua ja pyytäen minua odottamaan, kun he tutkivat asiaa. Tässä on imgur kaikista tänään käydyistä keskusteluista: https://imgur.com/a/9kAWIlf
Kun kirjoitan tätä, en pääse enää heidän intercomin live-tukeen. Päivitän muut yllä olevan linkin keskustelut myöhemmin.
Pääasia on, että minulle kerrottiin, että voin vetäytyä ilman KYC:tä, ja minun on odotettava, vaikka asiakirjat olisi lähetetty. Minun pitäisi saada kotiutettua jopa ilman KYC:tä, mutta nyt olen kerjäämässä ansaitsemaani rahaa sen jälkeen, kun olen ottanut riskin uhkapelaamisesta. Ilmeisesti heille sanominen "olla kärsivällinen" on helppoa, mutta se on turhauttavaa ja se on vaikuttanut nukkumiseeni niin paljon viimeisen kahden päivän aikana.
Ystävällisin terveisin,
Kapteeni 8
Tämä on päivitys, koska on viides päivä, enkä ole vieläkään pystynyt peruuttamaan. Ei ole kunnollista päivitystä, ei saapumisaikaa. Kaikki sanovat vain kärsivällisyyttä, mikä on täyttä hölynpölyä. Menetin muutaman tuhannen 8900 dollarista, koska ahdistukseni lisääntyi enkä pysty nukkumaan. Olen nukkunut 2 tuntia päivässä viimeisen 4 päivän ajan, koska nämä rahat tuntuu vain hukassa. Olen päivittänyt profiilisivuni tuhat kertaa, tarkistanut sähköpostini satoja kertoja, eikä mikään muutu. Ainoa asia, joka muuttuu, on tukiagenttien profiilikuva, joka käskee "ole kärsivällinen" vielä 72 tuntia, koska heillä on kymmeniä tukiagentteja, joilla ei ole pääsyä mihinkään. Olen pahoillani, että käytän tätä kasinoa niin paljon, ja kaikki, jotka näkevät tämän, älkää koskaan käyttäkö tätä kasinoa. He hyväksyvät kaikki talletuksesi, mutta eivät anna sinun nostaa, he eivät lukitse varojasi, jos et pysty nostamaan, koska he odottavat sinun menettävän kaikki tallettamasi rahat ja tappavan mielenterveytesi, jos olisit voittanut ensin .
En voi edes itse sulkea tiliäni pois, koska ensinnäkin tilisivulla ei ole asetusta, ja voit tehdä sen vain pyytämällä heidän tukeaan, johon heiltä kestää tunnin vastaaminen. Ne eivät myöskään salli nostoja itsesulkujakson aikana, eli jos olisin koskaan ottanut sen käyttöön, en näe rahojani ainakaan kuukauteen. Miksi kuukausi? Koska se on heidän pienin itsensä poissulkemisaika. Melkein jokainen kasino tarjoaa 1-3 päivää, mutta niiden vähimmäisaika on 30 päivää. Tämä on niin epäeettistä ja saalistavaa.
He edelleen pyytävät minua odottamaan 72 tuntia lisää, kun siitä on jo melkein 120 tuntia. He selvästi odottavat minun menettävän tasapainon, jonka kanssa minulla on jäljellä. Kymmeniä pelaajia heidän discordissaan ovat samassa veneessä, ja Discordin modit/tukiagentit sanovat vain "Voi veli, ole kärsivällinen, niin saat pian vastauksen tuelta." He eivät myöskään vastaa Twitterissä, olen lähettänyt kymmeniä viestejä, eikä minkään järjestelmänvalvojan yhteystietoja ole, jolla on todellinen käyttöoikeus, jotta voisin ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä.
Jos heidän tekosyynsä on KYC, kestää viikkoja, heidän pitäisi tietää, että minulla on paljon kokemusta Sumsubista ja KYC:n ratkaiseminen, nollaus tai manuaalisten asiakirjojen pyytäminen käyttäjältä kestää minuutteja. Voin todistaa tämän Casino Gurulle, jos he haluavat.
En todellakaan tiedä, mikä kestää niin kauan ennen kuin Casino Guru vastaa, mutta KYC:ni päättyi kuudennen päivän jälkeen ja sain luvan nostaa jäljellä olevan summan (5000 dollaria). Kesti vain viestittää tusinalle BC-pelihenkilökunnan jäsenelle Discordissa, Twitterissä ja Telegramissa sekä arvokasta aikaa ja energiaa.
Tuki oli erittäin epäammattimaista. Minulle ei olisi pitänyt valehdella, evätä ensitalletusbonusta, joka ei toiminut, evätä kotiutuksia, olla huomioimatta henkilökuntaa useita kertoja tuntien ajan jne. Minun oli myös pakotettu pelaamaan enemmän kuin halusin, koska he eivät lukitse tiliäni kokonaan (Enkä myöskään voinut lukita sitä itse heidän itsesulkemiskäytäntönsä vuoksi), kun he vahvistivat, oliko henkilöllisyyteni todellinen vai ei. Tuki oli myös epäjohdonmukaista, he ovat edelleen, koska he selvittävät, miksi en saanut viikoittaista käteispalautustani 3 päivään.
He eivät myöskään vahvistaneet minua kokonaan ja tekivät vain ensimmäisen vaiheen vahvistuksen, johon vaadittiin selfie, eikä muita asiakirjoja (kuten osoitteentodistusta) vaadittu.
Hei hullu kapteeni8,
Kuten ensimmäisessä viestissäni mainitsin, vahvistus ja peruuttaminen voi kestää jopa 14 päivää. Koska se on ollut vähemmän, voimme vain suositella, että odotat jokaisen pyydetyn asiakirjan toimittamista kasinolle.
Kerro meille, jos se kestää kauemmin, jotta voimme puuttua asiaan.
En ymmärrä, miksi pyydät minua vastaamaan, sinun olisi pitänyt pyytää kasinolta vastausta sen sijaan, siitä on kulunut 2 viikkoa ja pyydät vain minua vastaamaan uudelleen jättäen huomioimatta edellisen viestini (se on edelleen tarkistettavana).
Koko valitukseni on ollut selkeä ja täsmällinen. Kasino valehtelee säännöissään ja jättää sitten huomiotta/viivästyttää käyttäjän pääsyn varoihinsa antamatta asianmukaista saapumisaikaa tai lukitsematta käyttäjän tiliä varojensa turvaamiseksi. Heillä on myös vääriä bonuksia, kuten viime päivinä, heidän päivittäiset ja viikoittaiset tehtävänsä eivät toimi. Kaikki hyvä, mitä kasinolla saattaa näyttää, ei ole totta. Minun ei ole koskaan tarvinnut ottaa yhteyttä minkään kasinon tukeen useammin kuin 2-4 kertaa vuodessa, mutta minun piti ottaa heihin yhteyttä yli 30 kertaa perusasioiden takia.
Hei hullu kapteeni8,
Kuten edellä totesin, vahvistus kestää jopa 14 päivää, emmekä ota kasinoon yhteyttä aikaisemmin. Voitko kertoa, mikä on vahvistuksen nykyinen tila? Jos sinun ja kasinon välillä tapahtuu uutta viestintää, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
