Thaimaalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan aiemman itsesulkupyynnön vuoksi. Vaikka hän teki onnistuneesti talletuksen ja pelasi, hänen kotiutusyrityksensä evättiin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Thailand is unable to withdraw his winnings due to a prior self-exclusion request. Although he successfully deposited and played, his attempts to withdraw were denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
Thaimaalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan aiemman itsesulkupyynnön vuoksi. Vaikka hän teki onnistuneesti talletuksen ja pelasi, hänen kotiutusyrityksensä evättiin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, pyydän kasinolta pysyvää itsesulkua peliriippuvuuden vuoksi maaliskuussa 2023.
26. elokuuta 2023 unohdin poissulkemiseni, koska voin kirjautua tililleni ja tehdä talletuksen. Talletin 25711 USDT, sen jälkeen pelasin baccarat ja sain voittoa 49382 USDT:lla. Nyt saldoni on 75093 USDT. Kun peruutin, se sanoi, että lupa estetty. Otan yhteyttä live-tukeen. Hän sanoi
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bc.game seuraavilla tiedoilla poistaaksesi itsesulkemisen ja avataksesi tilisi lukituksen.
Aihe: Tiliriski - itsensä sulkeminen
1. Käyttäjätunnuksesi
2. Rekisteröity BCGame-sähköpostiosoitteesi
3. Anna tilillesi tehty 1x talletustapahtumatunnus (txid) ja kuvakaappaus tapahtumasta lähettävästä lompakosta
4. Yhteinen IP-osoitteesi
5. Yleisesti käytetty laite
tilin lukituksen avaamisesta.
Sen jälkeen lähetin sähköpostia, mutta kasinolta ei vastausta. Nyt on noin 1 päivä.
Hello, I ask casino for self-exclusion for permanent because of gambling addicted on March, 2023.
On 26 August 2023, I forgot about my self-exclusion because I can login to my account and deposit. I deposited 25711 USDT after that I played baccarat and I got profit for 49382 USDT. Now my balance is 75093 USDT. When I withdraw it said Permission denied. I contact Live support. She said
Please send a mail to support@bc.game with the following information to remove self-exclusion and unlock your account.
Subject: Account Risk - self exclusion
1. Your Username
2. Your registered BCGame email
3. Provide 1x deposit transaction ID (txid) made to your account and screenshot of the transaction from your sending wallet
4. Your common IP address
5. Commonly used device
for unlocking my account.
After that I sent email but no response from casino. It's about 1 day now.
Rakas teekungx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko vahvistanut kasinotilisi aiemmin? Käytettiinkö samaa tiliä viimeaikaisten voittojesi keräämiseen vai avasitko aivan uuden? Ovatko kiistanalainen summa ja USD-valuutta oikein?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear teekungx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your casino account previously? Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one? Are the disputed amount and USD currency correct, please?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Oletko vahvistanut kasinotilisi aiemmin?
Lähetin juuri tänään KYC-asiakirjan.
2.Käytettiinkö samaa tiliä viimeaikaisten voittojesi keräämiseen vai avasitko aivan uuden?
Se on sama tili. Live-tuki sanoi, että se on itsesuljetussa tilassa.
3. Ovatko kiistanalainen summa ja USD-valuutta oikein?
Se on USDT (cryptocurrency). Summa on oikea.
Olen lähettänyt live-chat-viestinnän sekä tapahtumatodistuksen ja peruutusluvan kieltävän viestin sähköpostiisi. Aihe on BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen ei ole mahdollista itsesulkuongelman vuoksi. - Todisteita
En ole vielä saanut vastaussähköpostia kasinolta. Toivon, että kasino avaa tilini lukituksen ja sallii minun kotiuttaa, koska en käytä bonusvaroja. Raha, jota käytän vedonlyöntiin, on kaikki oikeaa rahaani.
Kiitos
1.Have you verified your casino account previously?
I've just submitted KYC Document today.
2.Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one?
It's the same account. Live support said it's in self-exclusion state.
3.Are the disputed amount and USD currency correct, please?
It's USDT (Cryptocurrency). The amount is correct.
I've forwarded the live chat communication along with transaction proof and the permission denied withdraw message to your email. Subject is BC.Game Casino - Player's withdrawal is not possible due to self-exclusion issue. - Evidence
I haven't got the reply email from casino yet. I hope the casino will unlock my account and allow me to withdraw because I don't use any bonus funds. The money that I use to bet is all my real money.
Thank you
Paljon kiitoksia, teekungx, selvennyksestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Vielä viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon, voisitko kertoa, jos sait maaliskuussa vahvistuksen onnistuneesta itsensä sulkemisesta?
Thank you very much, teekungx, for the clarification and for forwarding all the relevant screenshots. One last thing, before we contact the casino directly, could you please advise if you received any confirmation about successful self-exclusion back in March?
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, teekungx, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, teekungx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.