Japanilainen pelaaja voitti $100 000 USD jättipotin, mutta hänen kotiutuksensa hylättiin keskeneräisten KYC-menettelyjen vuoksi BC.Gamessa. Kasino vastasi ja ilmoitti meille päivittäneensä vahvistusprosessiaan ja pyysi pelaajaa vahvistamaan itsensä uudelleen. Pelaaja lähetti asiakirjansa ja jonkin ajan kuluttua kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu ja pelaaja saattoi nostaa voittonsa. Pelaaja teki kotiutuksia ja vahvisti, että valitus oli ratkaistu.
Voitin talon lotossa BC-pelissä 4. syyskuuta, se oli $100 000 USD jättipotti ja siinä ilmeni sama ongelma kuin tässä artikkelissa (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- jättipottivoitot).
Ero hänen tapaukseni ja minun tapaukseni välillä, KYC:ni ei ole valmis tuolloin.
JPY FIATin nostamiseni hylättiin. Joten tajusin "Minun täytyy lähettää asiakirjat KYC:stä" ja tein sen.
Sen jälkeen yritin ottaa yhteyttä japanilaiseen chat-palveluun, mutta tuohon palveluun oli vaikea muodostaa yhteyttä ja onnistuessaan heidän japaninsa olivat niin outoja, eivätkä pystyneet keskustelemaan. Ymmärrän vain, että "odota sähköpostia". Mutta he eivät ole lähettäneet ja ilmoittaneet minulle mitään yli 7 päivää.
auttaisitko minua.
Rakas gyorai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Petronela SENPAI,
Kiitos vastauksestasi.
Olen niin helpottunut sanoistasi.
Ajattelin, että "se on epätavallinen tapaus ja kasino ei ole valmis maksamaan minulle".
Mutta nyt ymmärrän, että se on niin tavallinen tapaus.
He eivät ilmoittaneet minulle mistään. Sivusto sanoi "Tilin vikasietotilassa, tilisi on asetettu vikasietotilaan jonkin tietoturvaongelman vuoksi. Suorita tilin vahvistus ja ota sitten yhteyttä live-tukeen saadaksesi lisätietoja" ponnahdusikkunassa.
Kysyin heidän japanilaisesta chat-palvelustaan, mutta se ei toiminut, vaikea muodostaa yhteys, outo vastaus ja lause, en ollut varma, että he ymmärtävät mitä sanoin.
Joten tein KYC-jutun oppaan mukaan ja menin englanninkieliseen chat-palveluun ja kysyin, onko okei vai ei.
Heidän vastauksensa ovat vain "odota postia kasinolta"...
Päivämäärä yrittää peruuttaa; 05 syyskuuta
Asiakirjojen lähetyspäivämäärä; 5. syyskuuta
ja nyt tilini on vikasietotilassa.
Ei voi vetää, ei vetoa.
Liitän kuvia englannin- ja japaninkielisistä viesteistä.
Kiitos paljon
Hei gyorai,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hei Petronela SENPAI.
En ole saanut yhtään postia.
Ja kirjaudun sisään tarkistaakseni tilani päivittäin, mutta mikään ei muutu.
Voitko antaa minulle neuvoja, kiitos?
Ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon, voitko jakaa todisteita voitetun summan osoittamisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos.
Kiitos vastauksestasi.
Lähetin postia. Tarkista.
Parhain terveisin,
gyorai
Paljon kiitoksia, gyorai, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gyorai,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BC.Game Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen/poiston tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Paljon kiitoksia Petronela SENPAI.
Hauska nähdä sinut Adam SENPAI, auta minua, ole kiltti.
Hyvä Gyorai,
Ensinnäkin onnittelut lottovoitosta! Tämä on saavutus!
Päivitimme äskettäin KYC-vahvistuksen, pahoittelumme viivästyksistä. Olemme nyt tehostaneet tarkistusprosessiamme, mutta tarvitsemme sinulta uuden ehdotuksen.
Voit tehdä sen täällä - https://bc.game/setting/verify
Kerro minulle, kun se on valmis.
Parhain terveisin,
BC.PELI
Hyvä BC.GAME
Kiitos vastauksestasi.
Lähetin kaikki kuvat ja videot iPhonestani.
Tarkista ne.
Parhain terveisin,
gyorai
Hyvä BC.Game
Nyt asemani muuttui!
Kokeilen joitain asioita...
ostaa lottoa -> voi!
peruuttaa -> käynnissä
Jos vetämiseni onnistuu, ilmoitan siitä täällä.
Parhain terveisin,
gyorai
Hei kaikki, kiitos päivityksistä.
Rakas gyorai,
Olen iloinen kuullessani, että edistystä on tapahtunut. Kerro meille, jos peruuttaminen onnistuu, niin lopetamme valituksen ratkaistuna.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä BC.Game ja Adam
Peruuttamiseni epäonnistui...
Täytyykö minun odottaa vielä vähän?
Parhain terveisin, 
Hei gyorai,
Ikävä kuulla, että nosto epäonnistui. Toivottavasti se on vain ajan kysymys, ilmoita meille, jos edistystä tapahtuu.
Hyvä BC.Game,
Voitko ilmoittaa meille, jos vahvistus on valmis?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas gyorai,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää BC.Game Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä BC.game ja Adam
En voi vetäytyä edes nyt.
auttaisitko minua.
Rakas Adam
En vieläkään voi tehdä nostoani ja ottaa vastaan postia...
13. lokakuuta
Kysyin neuvoa ystävältäni, japanilaisesta kasinovaikuttajasta, tämän tilanteen ratkaisemiseksi.
Hänen tilanteensa on hyvin normaali, voi vetäytyä ja minun tilanteeni ei ole riippuvainen järjestelmästä.
Hän sanoi sen VIP-isännälleen BC-pelissä ja hänen VIP-isäntänsä sanoi "Anna meille postia".
Tietysti lähetin postin heti, mutta en ole saanut postia.
17. lokakuuta
Yhdistin BC-pelin tukichatin ja onneksi pystyin puhumaan sujuvasti japanin puhujan kanssa.
Selitin tilanteeni ja hän sanoi: "Kerron sen joukkueelle, tule uudelleen muutaman tunnin kuluttua."
Yhdistin uudelleen 2 kertaa, mutta kaikki vastaukset ovat samat "tutkimustiimi, odota"
mitä tililläni ja BC-pelissäni tapahtuu...
Löysin samanlaisia artikkeleita,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
ja hyvin huolissaan.
Voitko ottaa yhteyttä ja kertoa asiasta BC-pelitiimille?
Hei gyorai,
Kiitos päivityksestä. Olen nyt yhteydessä kasinoon Skypen kautta ja odotan vastausta heiltä, joten jatkan ajastinta vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei gyorai,
Kasino on ilmoittanut minulle, että vahvistusosasto työskentelee tilanteen parissa ja meidän pitäisi odottaa vastausta pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam
Kiitos paljon vastauksestasi.
Olin sairas, kun kukaan ei vastannut puheluihini.
Arvostan sitä erittäin paljon.
Odotan vastaustasi toiveikkaasti.
Parhain terveisin,
Hei gyorai ,
Olen tutkinut tätä ja ensinnäkin haluan onnitella sinua tästä voitosta! Ja toisaalta, pyydämme anteeksi näin pitkää viivästystä.
Minulla on ilo ilmoittaa, että tiliongelmasi on nyt ratkaistu ja voit helposti kotiuttaa voittosi.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Parhain terveisin
SAM - BC.GAME
Kiitos päivityksestä, BC.Game Casino.
Rakas gyorai,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut peruutuksen, niin asian voidaan katsoa ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas BC. peli ja Adam
Kiitos vastauksestasi.
Olen iloinen kuullessani sen.
Yritän vetäytyä heti.
Odota loppuun asti.
Parhain terveisin,
Hei gyorai,
Odotamme tietysti vahvistustasi ennen valituksen sulkemista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas gyorai,
Voitko kertoa päivityksen nostosi tilanteesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Japanin lain vuoksi en voi peruuttaa heti.
Minut on nyt vetäytynyt noin puolet.
Minut hylätään noin kerran kolmesta, mutta kotiutukseni ovat sujuneet toistaiseksi hyvin.
Odota hetki, kunnes kaikki on valmis.
Parhain terveisin,
Hei gyorai,
Kiitos päivityksestä, olen iloinen, että olet edistynyt. Odotan, että vahvistat, että kaikki on suoritettu ja vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam
Ei kaikki, mutta vetäytymiseni on melkein valmis.
Eikä tilauksiani ole nyt hylätty.
joten voit lopettaa tapaukseni.
Olen kiitollinen läsnäolostasi.
Kiitos paljon.
parhain terveisin
Hei gyorai,
Kiitos tiedosta.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
