VPN:ää käyttävä japanilainen pelaaja kohtaa ongelmia BC Gamen kanssa, jossa häneltä evätään pyöräytyspalkinto mahdollisen aikaisemman tilin luomisen vuoksi, joka on linkitetty hänen laitetunnukseensa tai IP-osoitteeseen. Lisäksi yli 10 dollarin talletuksesta huolimatta hän ei ole saanut mainostettua talletusbonusta, joka pysyy lukittuna myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Yritykset ratkaista nämä ongelmat tuen avulla johtavat riittämättömään apuun.
Kun vierailin BC Game -sivustolla, kirjauduin sisään ja loin tilin, otin ensin yhteyttä tukeen ja kysyin, tarvitseeko minun suorittaa jokin KYC tai vastaava prosessi välittömästi, jotta vältytään bonuksiin liittyviltä ongelmilta myöhemmin. Kysyin myös mahdollisista bonuksista, kuten tarjosivatko he KYC-bonusta vai talletusbonusta. Lisäksi kysyin spin-ominaisuudesta. Tilin luomisen jälkeen sain pyöräytyksen, ja kun käytin sitä, voitin 5 eKr.-kolikkoa. Palkinnon vastaanottamisen sijaan sain kuitenkin ilmoituksen, että pyöräytyspalkintoa ei voitu hyvittää tililleni, koska joku oli jo luonut tilin laitetunnuksellani tai IP-osoitteellani.
Tämä viesti oli epäselvä – se ei vahvistanut, olinko edellinen kirjautuminen todella minä vai joku muu. Se olisi voinut olla joku ystävistäni, joka napsauttamalla jotakin heidän tarjouksistaan päätyi heidän sivustolleen käyttämällä IP-osoitettani. Siksi yritin suorittaa KYC-prosessin loppuun, todistaa henkilöllisyyteni ja välttää lisäongelmia.
Suurempi ongelma ilmeni, kun yritin lunastaa mainostetun talletusbonuksen. Kun kävin talletusosiossa, se sanoi, että saisin 180 % bonuksen ensimmäisestä talletuksestani, jos talletan yli 10 dollaria missä tahansa valuutassa. Valittuani summani, joka muunnettiin vaadittuun vähimmäismäärään 10 dollaria, suoritin talletuksen. En kuitenkaan saanut bonusta heti. Sen sijaan sain ilmoituksen, että talletukseni oli lukittu holviin, ja ymmärsin, että minun piti panostaa summa avatakseni sen.
Jatkoin kierrätysvaatimusten täyttämistä käyttämällä 10 dollaria. Osallistuin yhteen pelistä, pelasin ja hävisin koko summan. Sen jälkeenkin bonus jäi saavuttamatta, enkä koskaan saanut sitä. Otin jälleen yhteyttä tukeen, ja kun mainitsin Casino Gurun, he eskaloivat asian valvojalle. Odotin noin 20 minuuttia, ja juuri ennen kuin olin lähdössä, ilmoitin heille, että voin odottaa vielä 5 minuuttia. Valitettavasti kukaan ei vastannut, enkä saanut enempää apua.
Se ei ollut BC Japan, käytän VPN:ää. Se oli BC.-peli.
Hyvä Kpioudyvgtac,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan varmistaa, että voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, joten minulla on muutamia jatkokysymyksiä, jotka voivat auttaa meitä ymmärtämään tapaustasi paremmin.
Oletko koskaan luonut tai avannut tiliä BC.Game Casinolla aiemmin? Lisäksi onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi olisi voinut luoda tilin sinne? Joskus ystävät tai perheenjäsenet voivat käyttää samaa laitetta, kuten matkapuhelinta, tablettia tai PC:tä, luodakseen omia tilejä. Luuletko, että tämä on saattanut tapahtua sinun tapauksessasi?
Voisitko myös antaa linkin bonukseen, jonka toivoit aktivoivasi ja jolla pelaat? Jos se on helpompaa, lähetä meille kuvakaappaus bonustarjouksesta sekä kyseisen bonuksen säännöt ja ehdot.
Lopuksi, oletko onnistuneesti suorittanut koko KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin tai oletko jo toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
1. Asuinpaikkatietojen korjaus
• Asun Serbiassa, en Japanissa. Väite, että olen käyttänyt VPN- tai välityspalvelinpalvelua rekisteröityessäni tai käyttäessäni alustaasi, on virheellinen. En käyttänyt tällaisia työkaluja missään vaiheessa rekisteröinnin tai pelin aikana.
2. Yksityisyysasetukset Casino Gurussa
• Arvostan yksityisyyttäni enkä halua näyttää henkilökohtaisia tietoja, kuten maani lippua, Casino Guru -profiilissani. Tästä syystä olen valinnut VPN:n käytön yksinomaan kyseisellä sivustolla. Tämä päätös ei liity mihinkään toimintaan alustallasi.
3. Panostusvaatimukset
• Väite, että olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen, on virheellinen. Minun ei ollut mahdollista täyttää kierrätysehtoja tekemälläni pienellä talletuksella. Pyydän, että näitä tietoja muutetaan vastaamaan todellisia olosuhteita.
4. Edellinen tiliväite
• Olen toistanut useita kertoja, etten ole koskaan luonut toista tiliä alustallesi. Vaikka en tiedä kuinka kauan sivustosi on ollut olemassa, viimeisten seitsemän vuoden aikana monet ystävät ovat vierailleet kotonani, ja on mahdollista, että joku on jossain vaiheessa käyttänyt sivustoasi käyttämällä internetyhteyttäni.
• Kuten aiemmin mainitsin, olen enemmän kuin valmis suorittamaan KYC-vahvistuksen saadakseni bonuksen ja todistamaan, että tietoihini ei liity muita tilejä. Tukitiimisi kuitenkin ilmoitti minulle, että KYC-vahvistus on tarpeeton tällä hetkellä ja että minuun otetaan yhteyttä, jos sitä tarvitaan.
5. Pyöritä kuvakaappaus ja saatavuus
• Minulla ei tällä hetkellä ole kuvakaappausta kierroksesta, johon viitattiin. Olen kuitenkin valmis antamaan sekä linkin että kuvakaappauksen pyöräytyksestä milloin tahansa, koska se on edelleen käytettävissäni toistuvasti. En tällä hetkellä pääse sivustollesi enempää.
• Suosittelen, että luet perusteellisesti tukitiimisi kanssa käymämme keskustelun pöytäkirjan. Voit olla varma, että korjaan viipymättä mahdolliset epätarkkuudet löydöissäsi, sillä olen jo ottanut keskustelusta kuvakaappauksia muistiin.
Luotan siihen, että nämä selvennykset näkyvät tarkasti asiakirjoissasi eteenpäin. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisädokumentteja, olen käytettävissäsi.
Lisäys edelliseen viestiin
Haluaisin myös lisätä, että avasin vahingossa sekä ketjun että lipun. En ollut perehtynyt Casino Guru -alustan toimintaan, minkä vuoksi annoin ketjussa yksityiskohtaisempaa tietoa kuin täällä. Olisi hyödyllistä, jos myös nämä ketjun lisätiedot otettaisiin huomioon.
Kiitos lisätiedoista.
Selvennyksenä, voittamasi 5 BC Coins -bonus tuli ilmaispyöräytyksestä, ei talletusbonuksesta, eikö niin?
Mitä tulee toiseen 10 dollarin bonukseen, jonka halusit käyttää, en ole vieläkään saanut linkkiä tai kuvakaappausta tämän bonuksen vahvistamiseksi. Voisitko ystävällisesti lähettää sen minulle?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien ongelmiasi sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Pystytkö silti käyttämään kasinotiliäsi? Onko tililläsi tällä hetkellä aktiivista saldoa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
