BC.Game Casino - Pelaaja kamppailee itsensä sulkemisen kanssa kasinolta.

Hei, voitteko auttaa minua, kaikki alkoi 1. maaliskuuta, lähetin kasinolle viestin sulkeakseni tilini. En löydä poissulkemispainiketta. Lähetin heille viestin, mutta he eivät vastaa pitkään aikaan. he vain katkaisevat minut. 2. maaliskuuta lähetin heille sähköpostia ja pyysin sulkemaan tilini. Mutta he eivät toimi sitä. Selitin heille, etten voi löytää itsensä poissulkemista.

Katso liitteenä oleva kuvakaappaus. Häviän yhä uudelleen ja uudelleen, enkä kestä sitä enää, siksi päätin sulkea tilini. mutta näyttää siltä, että ne laukaisevat riippuvuuden minussa toivoen, että saisin rahani takaisin. Tätä pitäisi kohdella hyvin, sillä ihmisillä on uhkapeliongelma. Päiviä kului, lähetän heille edelleen viestiä, mutta en vastaa, yritän hallita, mutta jonkun jolla on ongelma, minun on todella vaikeaa tutkia ja etsiä saavuttamatonta itsesulkupainiketta. Uhkapeliongelman pitäisi olla helppoa kaikille pelaajille. Yritin olla tallettamatta enää, mutta he houkuttelevat minua jatkuvasti bonus- ja promootioviesteillä. Halusin lopettaa. Tarvitsen todella apuasi. Vaadin korvausta siitä hetkestä lähtien, kun pyysin heitä sulkemaan tilini. Ja sulje tilini kokonaan. Heidän pitäisi olla vastuussa siitä, että he eivät ole käytettävissä tuessa. Tiedämme kaikki, että uhkapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta. Ja kasinona heidän pitäisi myös huolehtia pelaajistaan. Rukoilen, ettei kukaan muu joutuisi kokemaan tätä. Tämä voi todella aiheuttaa mielenterveysongelmia. Auttaisitko minua.

Hyvä yksityinen,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Voisitko lähettää minulle ensimmäisen itsesulkupyynnön, jonka lähetit kasinolle 1. maaliskuuta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Oletko ilmoittanut syyn tilisi sulkemiseen?

Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston ja löysin tämän osion, jossa pelaaja voi sulkea itsensä pois: https://bc.game/help/self-exclusion Oletko kokeillut itsesulkemista tällä lomakkeella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin

Veronika

Hei siellä,

Hassua on, että minut suljettiin pois jo tänään, kun mainitsin tekeväni valituksen. Valitettavasti en voinut ottaa kuvakaappausta viestistä. Mutta tässä on joitain kuvakaappauksia. Heidän tukikeskustelunsa ei näytä sinulle päivämäärää. Mutta vankka todisteeni on sähköposti 2. maaliskuuta, jossa mainitsin sulkevani tilini, mutta mainitsin myös haluavani sulkea itsensä pois. Ymmärrän sinun selityksen tästä, mutta sähköpostissani, kuten näet, keskustelen uhkapeliongelmasta, vaikka en hyväksykään peliriippuvaista, haluan silti olla vastuussa ja se vaatii aina välittömiä toimia. Kaikissa muissa kasinoissa, joissa olen ollut, kun mainitsin itsensä sulkemisen, he ryhtyvät toimiin ASAP, koska sen PITÄÄ olla välitön vastaus. Viestin heille 1. maaliskuuta lähtien, mikä osoitti selvästi addiktin merkkejä, mutta he eivät vain välitä siitä. Nyt kun olen menettänyt tonnia rahaa, he päättivät nyt sulkea tilini. Pointtini on, SUPPORT VO DO SE, miksi he eivät voi tehdä sitä ensimmäisessä näytelmässä? Miksi heidän täytyy antaa pelaajiensa kärsiä? Toivon, että ymmärrät, että addiktien on aina vaikea sulkea itsensä pois, jos se ei ole tavoitettavissa. Näen myös valituksen, joka koskee BC.GAME:n itsesulkemispainiketta, jota ei voida käyttää, eikä myöskään KYC:n kanssa.

Tämän kasinon tulee oppia virheistä ja olla aktiivinen pelaajiensa puolesta. Ei siksi, että pelaajat lopettivat, se ei ole heidän prioriteettinsa. Laitan silti rahani panoksiin. En lähetä valitusta, jos en lähetä sähköpostia/keskustele heille nyt kahteen viikkoon.

Tämä on syy, miksi en voi tehdä sitä sivulla, koska en ole tehnyt mitään vahvistusta

Tässä 2. maaliskuuta lähetetyssä sähköpostissa olen antanut heille täydelliset tiedot sulkeakseen tilini kuukaudeksi. Hallitsen edelleen itseäni, mutta tämän pitäisi silti olla osa VASTUULLISTA PELAAmista, EIkö se? Et voi hallita kulujasi, koska sinusta on tulossa addikti.

olen lähettänyt liitteen sähköpostiisi

Olen pahoillani, mutta 2. maaliskuuta lähettämässäsi sähköpostissa et nimenomaisesti maininnut, että kamppailit henkilökohtaisesti peliriippuvuuden kanssa. Itsestäänsulkemista pyytäessä on ratkaisevan tärkeää myöntää suoraan riippuvuutesi ja välttää yleisten lauseiden käyttöä, kuten "uhkapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta" tai "jotkut pelaajat ovat addikteja". Vain niissä tapauksissa, joissa pelaaja tunnustaa uhkapeliongelmansa, pyytää itsensä sulkemista ja kasino ei noudata, voimme auttaa häntä saamaan takaisin menetetyt talletukset, jotka on tehty itsesulkupyynnön jälkeen.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei,

Tarkastellessani yksityiskohdat huomaan, että mainitsit riippuvuudesta ja pyysit itsesulkemista 14. maaliskuuta, minkä johdosta tiimimme toimi nopeasti ja sulki tilin välittömästi. Haluan myös korostaa, että sivustollamme on itsestään poissulkemisominaisuus, jossa käyttäjät voivat valita suoraan poissulkemisen keston osoitteessa https://bc.game/help/self-exclusion.

Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Parhain terveisin,

PANDA - BC.GAME

Hei kaikki, haastan BC.Gamen paljastamaan kaikki keskusteluni, jonka kävin 2. maaliskuuta tukikeskustelussa, ja kertomaan minulle, jos tämä ei ole uhkapeliongelma. Olen myös maininnut heidät auttamaan minua, kun kestän tätä enää. Mainitsin myös, että minulla on uhkapeliongelma ja jopa kiroilen operaattoria. Anna minun avata tilini ja ottaa kuvakaappaus todistaakseni, että minulla oli uhkapeliongelma. Jos se on totta, en myöntänyt uhkapelaamista? Miksi sitten suljit tilini? jos perusta on todella sanomalla "MINULLA ON PELAAMISONGELMA", vaikka en ole koskaan sanonut sitä suoraan. Tuntuiko sinusta yhtäkkiä, että minulla oli ongelma vai johtuuko se siitä, että sanoin, että olen tehnyt valituksen.

ja Veronika, en ole vieläkään vakuuttunut siitä, että Limit or Self exclusion ei ole osa Vastuullista pelaamista. Jos pelaaja pyysi itsensä poissulkemista. SE PITÄISI TEHDÄ VÄLITTÖMÄSTI. Voit kysyä tätä jokaisella kasinolla henkilökohtaisen kokemukseni perusteella. Tiedän sen vain (koska olen työskennellyt jakajana aiemmin). Jos tulet puhtaaseen tukeen, tuen tulee hoitaa ja tutkia välittömästi. Ja tiedoksi, maaliskuun 2. päivä on vain seurantasähköposti, koska olen lähettänyt heille ennen 2. maaliskuuta tukea. Vaadin, että BC.Game on läpinäkyvä ja näyttää kaiken keskustelun, jonka olen käynyt heidän kanssaan. Toivottavasti ymmärrätte. Että valitan kaikkien addiktien puolesta, mukaan lukien minä. Muista, että tämä on 2. maaliskuuta - 14. maaliskuuta, eikä toimenpiteitä ole tehty pyynnöstä.

Pahoittelen häiriötä, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua palauttamaan menetettyjä talletuksiasi, jos sinulla ei ole live-chat- tai sähköpostiviestintää, joka todistaisi, että pyysit itseluottamusta peliriippuvuuden vuoksi ennen 14. maaliskuuta.

Jatkossa, jos joudut koskaan pyytämään itsesulkua online-kasinolla, suosittelen, että annat edellä mainitut syyt perusteluksi pyyntöösi varmistaaksesi, että olet suojattu.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta näistä syistä johtuen meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.