Japanilainen pelaaja väitti olevansa oikeutettu yhteensä 37 000 dollarin bonuksiin useiden arvokkaiden talletusten vuoksi, mutta kasino kieltäytyi kunnioittamasta niitä epäselviin rajoituksiin vedoten. Valitustiimi kommunikoi sekä pelaajan että kasinon kanssa, mutta päätteli lopulta, että pelaaja oli jo panostanut talletuksiinsa ja nostanut varojaan, mikä johti uskoon, ettei hän ollut enää oikeutettu bonuksiin. Näin ollen valitus hylättiin.
En voinut saada bonusta, jonka minulle kerrottiin olevan kelvollinen.
Vahvistin useita kertoja, ja joka kerta, kun minulle kerrottiin, että minulla on oikeus bonukseen, joten uskon, että kasino on vastuussa.
Lisäksi tein suuren talletuksen täyttääkseni bonusvaatimukset, mikä johti noin 7 000 dollarin tappioon ennen kuin pystyin nostamaan.
Tällä kertaa mukana on kolme bonusta.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Kampanja ①
Viikoittainen talletusbonus: Talleta vähintään 30 000 dollaria saadaksesi 1 000 - 12 000 dollarin bonuksen!
Tämän suhteen minulle kerrottiin, että voin saada 6% talletuksen kokonaismäärästä bonuksena. Talletin yli 200 000 dollaria, joten minulla on oikeus 12 000 dollarin bonukseen.
Kampanja ②
Viikoittainen kertatalletusbonus: Saat 3 % lisäbonuksen, jopa 3 000 dollaria, kun teet vähintään 20 000 dollarin tapahtumatalletuksen joka viikko!
Ota yhteyttä VIP-isäntään kerran viikossa saadaksesi tämän bonuksen.
En täytä tämän bonuksen vaatimuksia.
Promootio ③
Kuukauden kertynyt bonus: Talleta yli 500 000 dollaria kuukaudessa ansaitaksesi 3 % lisäbonuksen, jopa 25 000 dollaria!
Tähän liittyen talletin yli 840 000 dollaria kuukaudessa, joten minulla on oikeus 25 000 dollarin bonukseen.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Vaikka minulla on oikeus 32 000 dollarin kokonaisbonukseen, kasino kieltäytyi lähettämästä bonuksia.
Kasinon ilmoittama syy bonusten vastaanottamatta jättämiseen on seuraava:
""""Kampanja alkoi 19. syyskuuta, mutta tilisi rekisteröitiin 10. lokakuuta, joten pahoittelemme vilpittömästi, mutta et ole oikeutettu bonustalletuspalkkioon. Tämä tapahtuma on suunniteltu yksinomaan uskollisille VIP-pelaajille ja on saatavilla vain kutsutuille osallistujille. Kiitos ymmärryksestäsi.""""
Sitä ei kuitenkaan mainita bonusehdoissa. Lisäksi olen vahvistanut useita kertoja tukichatin kautta, olenko oikeutettu bonukseen.
Tästä huolimatta bonusten lähettämisestä kieltäytyminen, joka jättää vain tappiot, tuntuu petokselta.
Haluaisin kasinon tunnustavan kelpoisuuteni 32 000 dollarin bonukseen ja toimittavan sen minulle.
Rakas omochi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos nopeasta vastauksestasi
Oletko saanut bonuksia sen jälkeen, kun avasit tilisi kasinolla? Mitkä?
Tärkeimmät saadut bonukset olivat
・VIP-tason promootiobonus
・Lataa (saa tietyn ajanjakson aikana tehtyjen vetojen määrän mukaan)
・Viikoittainen cashback-bonus (perustuu viikoittaisiin tappioihin)
・BC Coin (kasinon rahakkeet jaetaan panosten määrän mukaan tietyn ajanjakson aikana)
Nämä ovat neljä kohtaa.
●Voitko jakaa linkin tai kuvakaappauksen viestissäsi mainitsemastasi promootiosta?
Kasinosivustolla ei ole linkkejä tai kampanjasivuja tälle kampanjalle, kaikki tiedot toimitettiin VIP-tukichatin kautta.
Lisäksi olimme keskustelleet promootiosta chatissa ennen 18.10.2024, mutta jostain syystä chat poistettiin, joten vain viestihistoria 18.10.2024 alkaen on jäljellä. Olen liittänyt kuvakaappauksia edelliseen viestiini, joten tarkista ne.
Alla lainaus chatista, joten tarkista se.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Talleta ja saat 3 eksklusiivista bonusta!
Viikoittaiset talletusbonukset:
Talleta vähintään 30 000 dollaria ja saat bonuksen välillä 1 000 - 12 000 dollaria!
Viikoittainen kertatalletusbonus:
Talleta yli 20 000 dollaria yhdellä tapahtumalla joka viikko ja saat 3 % bonuksen, jopa 3 000 dollaria!
Ota yhteyttä VIP-isäntään kerran viikossa saadaksesi tämän bonuksen.
Kuukausittainen kumulatiivinen bonus:
Jos talletat yli 500 000 dollaria yhdessä kuukaudessa, saat ylimääräisen 3 % bonuksen aina 25 000 dollariin asti!
Kampanjajakso (UTC+0):
• Viikko 1: 19.9.–29.9. (päättyy 30.9.)
• Viikko 2: 30.9.–6.10. (päättyi 7.10.)
• Viikko 3: 7. lokakuuta - 13. lokakuuta (14. lokakuuta)
• 4. viikko: 14. lokakuuta - 20. lokakuuta (päättyi 21. lokakuuta)
Tärkeä muistutus:
• Uusia bonusmahdollisuuksia joka viikko!
• Tämä tarjous on tarkoitettu vain VIP-asiakkaille.
• 1x kierrätysvaatimus vaaditaan ennen kotiutusta.
Aloita palkintojen ansaitseminen tänään!
BC.GAME-tiimi
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
●Oletko pyytänyt kasinoa tarjoamaan sinulle toisenlaisen bonuksen? Mikä oli lopputulos?
Emme ole tehneet mitään sellaista.
Paljon kiitoksia.
PS
Edellisen viestini päätekstissä totesin, että en ollut saanut 32 000 dollarin bonusta, mutta tämä on virhe; sen pitäisi olla 37 000 dollaria, joten haluaisin korjata sen.
37 000 dollaria on oikein.
Rakas omochi,
Ymmärsinkö oikein, että vain VIP-päällikkösi jakoi sinulle mainostekstin?
Oletko tehnyt uuden talletuksen VIP-statuksen saavuttamisen jälkeen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei,
Tämä tarjous oli vain valituille ihmisille, jotka saivat tämän tarjouksen vain sähköpostitse. Jos olet saanut meiltä sähköpostia, voitko lähettää minulle kuvakaappauksen sähköpostista? Jos jokin tukikeskustelu on antanut sinulle nämä tiedot, anna siitä kuvakaappaus.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Olenko ymmärtänyt oikein, että vain VIP-päällikkö jakoi mainostekstin?
↓
Kyllä, se on oikein. Kaikki tapahtuu tukichatin kautta.
Oletko tehnyt uusia talletuksia VIP-statuksen saavuttamisen jälkeen?
↓
Olen tehnyt talletuksia useita kertoja.
Tämä kampanja on avoin vain valituille henkilöille, jotka ovat saaneet tämän kampanjan vain sähköpostitse. Jos sait meiltä sähköpostin, voitko lähettää meille kuvakaappauksen sähköpostista? Jos nämä tiedot annettiin sinulle tukikeskustelussa, anna kuvakaappaus niistä.
↓
En ole saanut tällaista selitystä, eikä tällaisia ehtoja mainita kampanjatiedoissa.
Ja kuten olen sanonut monta kertaa aiemmin,
Olen toistuvasti tarkistanut tukikeskustelussa, olenko oikeutettu ylennukseen.
Rehellisesti sanottuna, vaikka totesit chatissa, että olin oikeutettu ylennukseen, miksi sanoit myöhemmin, etten ole oikeutettu, ellei saanut sähköpostia?
Olemme myös jo lähettäneet sinulle kuvakaappauksen chatin sisällöstä. Tarkista.
Myös ennen 18.10.2024 tehtyjen tapahtumien historia on jostain syystä poistettu. Oletan, että kasino poisti sen, mutta voisitko kertoa poistamisen syyn?
Hei,
Valitettavasti, jos et ole saanut sähköpostia tästä kampanjasta, se ei valitettavasti ole voimassa. Se oli eksklusiivinen tapahtuma valituille VIP-pelaajille, joiden tilit tehtiin ennen syyskuuta ja saivat siihen liittyvän sähköpostin. Järjestämme nämä erikoistapahtumat joka kuukausi, joten varaa tuleviin tapahtumiin, kun saat sähköpostin. Onnea.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Rakas omochi,
Tarkistin lähettämäsi kuvakaappaukset sinun ja live-chatin välillä, mutta en näe mitään keskustelua, joka lähettäisi sinulle tämän VIP-tarjouksen.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen chatista, jossa VIP-päällikkö tai chat esitteli sinulle tämän kampanjan?
Rakas Panda,
Voisitko kommentoida esitettyä kuvakaappausta, koska näyttää siltä, että tarjous on ulotettu soittimeen?
Rakas omochi,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja uskon, että kasino pyrkii löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun ongelmaan
Kerro meille kaikista saamistasi päivityksistä ja mahdollisista esteistä.
Odotan vastaustasi.
Kiitos. Tällä hetkellä ei ole erityisiä päivityksiä.
BC. Peli
Panda-saniin
Voisitko kommentoida esitettyjä kuvakaappauksia, koska näyttää siltä, että tarjous on tehty pelaajille?
↑
Voitko antaa vastauksen tähän?
Rakas omochi,
Kasinon edustajalta saamieni tietojen perusteella olet jo panostanut talletuksesi ja nostit rahasi kasinolta. Tästä syystä emme enää usko, että olet oikeutettu bonuksiin, emmekä voi käsitellä valitustasi ja meidän on hylättävä se, vaikka sinulle on tarjottu kampanjaa aiemmin. Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua tässä tilanteessa.
Päätimme olla puuttumatta tähän asiaan, koska yleisesti ottaen kunnioitamme online-kasinoita tekemään omat päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkion ja kuka ei.
Vaikka emme voineet auttaa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
