Kiitos vastauksestasi ja sähköpostista. Valitettavasti minulla ei ole sinulle hyviä uutisia. Valituksen käsittelyprosessi verkkosivuillamme noudattaa tiettyjä vaiheita, jotka löydät [ täältä ]. Ennen kuin jatkamme tutkintaa ja pyydämme kasinoa osallistumaan valituksen käsittelyyn, meidän on kerättävä pelaajalta mahdollisimman paljon tietoa.
Jos ongelma koskee epäonnistunutta itsesulkemista, tarvitsemme selkeitä todisteita siitä, että pelaaja pyysi itsensä poissulkemista ja mainitsi peliriippuvuuden tai peliongelmat syyksi tilin sulkemiseen. Ilman näitä todisteita emme voi edetä pidemmälle ja kohdata kasinon.
Koska sinulla ei ole kuvakaappauksia yksityisviesteistä, emme voi auttaa sinua saamaan palautuksia menetetyistä talletuksistasi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos pääset edelleen tilillesi, suosittelen, että lähetät tänne kirjoittamani tilin sulkemispyynnön kasinon sähköpostiosoitteeseen. Voit lisätä minut CC:ksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
