The player from Italy was unable to withdraw funds due to the casino's withdrawal limit, and the support team was unhelpful in resolving the issue. The player had two pending withdrawals of 500 euros but did not respond to follow-up questions from the Complaints Team. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Italialainen pelaaja ei voinut nostaa varoja kasinon nostorajan vuoksi, eikä tukitiimi auttanut ongelman ratkaisemisessa. Pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa 500 euron kotiutusta, mutta hän ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasino ei anna minun nostaa rahojani nostorajoituksensa vuoksi. Miten voin jatkaa? Tuki ei tunnu auttavan.
The casino won't let me withdraw my money because of their withdrawal limit excuse. How can I proceed? The support doesn't seem helpful.
Il casinò non mi fà prelevare i soldi a causa della scusa dei limiti di prelievo. Come posso procedere? L'assistenza non sembra d'aiuto
Hyvä filippo31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavat rajat:
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear filippo31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found these limits:
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Minulla on tällä hetkellä kaksi vireillä olevaa 500 euron kotiutusta, koska raja on 500 euroa päivässä.
I currently have two pending withdrawals of 500 euros as the limit is 500 euros per day.
Attualmente ho due prelievi in sospeso da 500 euro in quanto il limite è di 500 euro al giorno.
Kiitos vastauksestasi, filippo31. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Voisitko selventää, milloin tarkalleen pyysit kahta odottavaa nostoa?
Thank you for your reply, filippo31. Have you made any successful withdrawals? Could you please clarify when exactly you requested the two pending withdrawals?
Dear filippo31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
