Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti yrittänyt nostaa 400 euroa täysin varmennetulta Bass Win -tililtään, mutta joka kerta tapahtuma peruuntui kasinon maksuvirheen vuoksi. Hän oli kokeillut erilaisia Mastercard-kortteja ja halusi käyttää vaihtoehtoista nostotapaa, kuten NETELLERiä tai Wiseä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan virtuaalilompakkoon nosto onnistui. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Pelasin Bass Winillä ja tilini on täysin vahvistettu. Olen yrittänyt nostaa 400€ (suurin sallittu summa) noin 10 päivää ja se on peruutettu 5 kertaa.
aina kun lähetän nostopyynnön, minun on odotettava 36 tuntia sen käsittelyä, jolloin se peruutetaan. Saan vain yleisen virheilmoituksen, mutta kun puhun tuen kanssa chatin kautta, he kertovat minulle, että kyseessä on maksuvirhe, ja yritä uudelleen.
Ainoa nostovaihtoehto on Mastercardin kautta ja olen nyt yrittänyt nostaa 5 erillistä kertaa 5 eri Mastercardille. Joka kerta, kun maksu hylätään pankissa/maksujärjestelmässä olevan ongelman vuoksi.
Ymmärrän, että jotkin pankit/kortit estävät tämän kaltaiset tapahtumat ja siitä voi johtua ongelma, mutta en saa Bass Win -tuesta muita tietoja kuin kehotuksen lähettää nostopyyntöni uudelleen.
Olen tänään lähettänyt nostopyynnön NETELLER-virtuaalisen Mastercardin kautta, joka ei estäisi uhkapelitapahtumia. Jos tämä ei toimi, mitä epäilen, haluaisin Bass Win -kasinon antavan minun käyttää vaihtoehtoista nostotapaa, kuten NETELLER tai Wise.
En ole varma, voitko auttaa, mutta mielestäni on oikein tehdä valitus, jotta muut näkevät riskit.
Kiitos
Hyvä Pedromiller,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että palasit luokseni. Tässä vastaukset kysymyksiisi:
Ei, en ole aiemmin onnistunut vetäytymään.
Ei, hylkäsin bonukset tai ilmaispyöräytykset enkä käyttänyt niitä.
Suurin osa kirjeenvaihdostani on ollut verkkosivuston chatissa. Katsotaan saanko siitä kopion.
Kiitos,
Peter
Hei Kristina,
vahvistaakseni, että kotiutukseni virtuaaliseen lompakkoon käsiteltiin tänään ja minulla on varat.
Olen iloinen voidessani lopettaa tämän valituksen nyt.
Kiitos
Peter
Hyvä Pedromiller,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
