Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Varmennus onnistui asiakirjojen toimittamisen jälkeen ja pelaaja sai kaikki voitot.
The player from Brazil is having difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Verification was successful after providing documents and player got all of her winnings.
Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Varmennus onnistui asiakirjojen toimittamisen jälkeen ja pelaaja sai kaikki voitot.
Olen yrittänyt tehdä nostoa kolmen kuukauden ajan ja he keksivät aina jotain estämättä maksamistani, aloittamista tai jopa vastaanottavan tervetuliaisbonusta talletuksen tekemisen jälkeen, kun aloin pyytää nostoa jopa lähettämällä minulle kaikki asiakirjat, jotka pyysivät minua jatkamaan uudelleen.
Eilen hoitaja lähetti minulle sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin, että asiakirjamme hyväksyttiin, mutta niiden peruuttaminen tapahtuisi "ensin tullutta palvellaan ensin" -periaatteella, joten kaksi muuta hoitajaa lähettävät minulle sähköpostia selkeästi automaattisilla ja toistuvilla viesteillä sanomalla, että täytyy lähettää asiakirjat, jo lähettämäni, uudet ja vahvistetut asiakirjat.
Olen iloinen, että olen tallentanut kaikki sähköpostit.
Jos he eivät aio maksaa minulle sitä mitä voitin pelissä, mikä olisi oikein, heidän on annettava minulle ainakin se, mitä siirtää, jotta voin aloittaa pelaamisen.
Eilen hoitaja kertoi minulle, että minun on otettava yhteyttä maksutapaani. Minulla on vaikutelma, että he asettavat hoitajan ilman koulutusta antamaan vastauksia, jotka heidän mielestään riittävät vakuuttamaan käyttäjiä, tunnen oloni loukkaantuneiksi ja sekavaksi, huhtikuu saan vain ontuvaa tekosyitä.
I have been trying to make a withdrawal for 3 months and they are always inventing something in order not to make my payment, to start with or even receive the welcome bonus after I made my deposit, then when I started to request my withdrawal even after sending all documents that asked me keep asking me to resend.
Yesterday an attendant sent me an email saying that my documents were approved but to withdraw it would be on a first come first served basis, so two other attendants are sending me emails with messages that are clearly automatic and repetitive saying that to make the withdrawal I must send the documents, documents that I already sent, resent and have been confirmed.
I'm glad I saved all the emails.
If they are not going to pay me what I won in the game that would be right, they are going to have to give me at least what to transfer in order to start playing.
Yesterday the attendant told me that I have to contact my payment method, the impression I have is that they put an attendant without any training to give answers that they think is enough to convince users, I feel disrespected and tangled, April I only receive lame excuses.
Faz 3 meses que tento fazer uma retirada e sempre estão inventando alguma coisa para não realizar o meu pagamento, para começar nem me passaram o bônus de boas vindas depois que fiz meu depósito, daí quando comecei a solicitar meu saque mesmo depois de enviar todos os documentos que me pediram continuam me pedindo para reenviar.
Ontem uma atendente me mandou e-mail dizendo que meus documentos foram aprovados mas para retirar seria por ordem de chegada, daí dois outros atendentes estão me mandando e-mails com mensagens que é nitidamente automática e repetitiva dizendo que para fazer o saque devo enviar os documentos, documentos esse que já enviei, reenviei e foram confirmados.
Ainda bem que salvo todos os e-mails.
Se não vão me pagar o que ganhei no jogo que seria o certo, vão ter que me repassar ao menos o que transferir para começar a jogar tenho o comprovante e já enviei para eles porém ninguém resolve nada.
Ontem a atendente me disse que tenho que entrar em contato com o meu modo de pagamento, a impressão que tenho é que colocam atendente sem qualquer treinamento para dar respostas que eles pensam ser suficiente para convencer os usuários, me sinto desrespeitada e enrolada, dês de Abril só recebo desculpas esfarrapadas.
Hyvä Geiza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Pahoittelen anteeksi, mutta en ole varma, että ymmärsin viestin joitain osia oikein. Onko tilisi vahvistettu onnistuneesti? Hyväksyi kasino asiakirjat vai ei?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Geiza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understood some parts of your message correctly. Has you account been successfully verified? Did the casino accept your documents or not?
Additonally, please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Se ei ole epätäydellinen, yksi hoitajista lähetti minulle sähköpostin, jossa kertoi minulle, että olin jo täyttänyt paketin asiakirjojen lähettämistä varten, kaikki oli oikein ja jotta peruuttaminen piti saada linjaan, koska se oli ensimmäisessä- tule, palvella ensin. sähköposti tallennettu.
Tämä on heille uusi tekosyy, tapa osallistua enemmän, kuinka monta kertaa minun on lähetettävä samat asiakirjat?
It is not incomplete, one of the attendants sent me an e-mail telling me that I had already fulfilled the package for sending the documentation, everything was correct and to make the withdrawal I had to get in line because it was on a first-come, first-served basis. email saved.
This is another excuse for them, a way to get more involved, how many times do I have to send the same documents?
Não está incompleta, uma das atendentes me mandou um e-mail me falando que já tinha cumprido com o pacote de envio da documentação, estava tudo correto e para fazer a retirada precisava entrar na fila pois era por ordem de chegada, inclusive tenho esse e-mail salvo.
Isso é mais uma desculpa deles, um jeito de me enrolar mais, quantas vezes tenho que enviar os mesmos documentos?
Hyvä Geiza,
Haluatko olla niin ystävällinen ja välittää minulle sähköpostia? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru
Dear Geiza,
Would you be so kind and forward me that email? My email address is kristina.s@casino.guru
Geiza, kiitos sähköpostistasi. Vain varmistaakseni - toimititko vahvistuskuvan Astropay-talletuksesta ja jonkin osoitteen osoittavan asiakirjan?
Geiza, thank you for your email. Just to make sure - did you provide a confirmation screenshot of the Astropay deposit and some document proving your address?
Hei Kristina, kyllä, toimitin kaiken, mitä he pyysivät, he alkoivat vain pyytää minua lähettämään asiakirjat uudelleen, koska valitin, että he halusivat ottaa minuun yhteyttä kertoa minulle, hyväksytäänkö asiakirjat vai ei!
Hello Kristina, yes, I provided everything they asked for, they only started asking me to resend documents because I complained that they wanted to contact me to let me know if the documentation was approved or not!
Olá Kristina forneci sim, tudo quanto me pediram, só começaram a me pedir reenvio de documentos por que eu reclamei que eles se quer entravam em contato para avisar se a documentação foi aprovada ou não!
Geiza, kiitos nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Geiza, thank you for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Geiza,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Bao Casinon tähän keskusteluun. Voitko määrittää missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa, kiitos?
Hello Geiza,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Hei Viliam, ongelmana on, että vaikka lähettäisin kaikki asiakirjat, jotka he kertovat minulle, että peruutukseni peruutettiin, koska sitä ei lähetetty, ja he pyysivät minulta samoja asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt, ja sain heiltä sähköpostia, jossa sanotaan, että Lähettämäni asiakirjapaketti oli peruuttamisen kannalta välttämätön.
Eilen lähetin Kristinalle sähköpostin ja keskustelut, jotka vaihdin keskustelussa mukana olevien kanssa, uskon, että hän välitti sen sinulle!
Hello Viliam, the problem is that even if I sent all the documents they tell me that my withdrawal was canceled because it was not sent and they ask me for the same documents that I already sent, and I received an email from them saying that the package of documents that I sent was in accordance with what was necessary for the withdrawal.
Yesterday I sent Kristina the email and the conversations I exchanged with the attendants in the chat, I believe she passed it on to you!
Olá Viliam, o problema é que mesmo enviado todos os documentos eles me falam que meu saque foi cancelado por não ter sido enviado e me pedem os mesmos documentos que já mandei, sendo que recebi um e-mail deles falando que o pacote de documentos que mandei estava de acordo com o que era necessário para o saque.
Ontem enviei para a Kristina o email e as conversas que troquei com os atendentes no chat, eu acredito que ela passou para você!
Hei kaikki, jotka ovat mukana tämän tilanteen ratkaisemisessa.
Olemme hyvin tietoisia tästä asiasta ja haluamme vakuuttaa teille, ettei huolestumiseen ole mitään syytä. Kun olet antanut lisätietoja, tämä ongelma ohjattiin jatkettavaksi ratkaisemiseksi.
Valitettavasti joskus se voi viedä odotettua enemmän aikaa. Mutta ole varma, teemme kaikkemme ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ilmoittaaksemme sinulle jatkotoimista.
Toivomme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi, koska olemme kiinnostuneita siitä, että pelaajillamme ei ole sellaisia ongelmia ja pysymme tyytyväisinä.
Hello everyone involved in solving this situation.
We are deeply aware of this issue and want to assure you that there is no cause for concern. After you provided additional information, this problem was referred for further resolution.
Unfortunately, sometimes it can take more time than expected. But be sure, we do all our best and we will contact you as soon as possible to inform you about further actions.
We hope for your understanding and patience, as we are interested in our players not having such problems and remaining satisfied.
Hyvä Bao-kasino,
sanoit vastauksessasi, että " tämä ongelma annettiin ratkaisua varten", joten pidennän ajastinta 7 päivällä, minkä pitäisi olla riittävä aika sinun suorittaa KYC-varmennus. Kerro meille, jos jokin muuttuu.
Dear Bao Casino,
you stated in your answer that "this problem was referred for further resolution" so I'll extend the timer by 7 days what should be enough time for you to complete KYC verification. Please, let us know if anything changes.
Viliam,
Haluan antaa vilpittömän anteeksipyyntöni aiheesta.
Joukkueemme tekee parhaamme auttaaksemme pelaajaa. Valitettavasti AstroPay-ongelmaa ei ole vielä ratkaistu, mutta olemme jo tarjonneet toisen vaihtoehdon. Poikkeuksena haluamme käsitellä nostopyynnön CoinsPaidin kautta.
Odotamme pelaajalta vastausta sähköpostitse.
Viliam,
I wish to offer my sincere apologies for the issue occurred.
Our team is doing our best to help the player. To our regret, the issue with AstroPay is not resolved yet, but we have already offered another way of cashout. As an exception, we would like to process withdrawal request via CoinsPaid.
We are waiting for a response from player via email.
Hei Viliam,
He ottivat minuun yhteyttä tarjotakseen minulle toisen vaihtoehdon peruuttamiselle ja hyväksyin heti, kun se on valmis, ilmoitan sinulle siitä.
Hi Viliam,
They contacted me offering me another option for withdrawal and I accepted, as soon as it is finished I will let you know.
Olá Viliam,
Eles entraram em contato comigo me oferecendo outra opção para saque e aceitei, assim que for concluído estarei avisando para vocês.
Hei Viliam,
Olen erittäin iloinen voidessani vahvistaa Baon tekemän siirron ja pyytää valitukseni peruuttamista. Toivon, että ne ratkaisevat ongelman, joka kohtasi vetäytymisyritykset, jotta uusia käyttäjän valituksia ei tapahdu.
Heidän palvelunsa on myös parantunut 100% ja vastausten määräaika on nopeutunut.
Sivusto on hyvä ja pelit ovat ihania, uskon, että ne korjaavat pian ryöstöongelmat, koska ilmeisesti sitä ei ollut tapahtunut aiemmin.
Arvostan Guru-verkkosivuston apua kaikissa suhteissa, kiitos teille, että kaikesta on tullut helpompaa ja nopeampaa.
Vaadin valituksen peruuttamista !!
Hi Viliam,
I am very happy to confirm the transfer made by Bao and request the withdrawal of my complaint, I hope that they will solve the problem that I faced in the withdrawal attempts so that no new user complaints will occur.
Their service has also improved by 100% and the deadline for responses has become faster.
The site is good and the games are wonderful, I believe that they will soon realign the problem of looting because apparently it had not happened before.
I appreciate the help of the Guru website in all aspects thanks to you everything has become easier and faster.
I request the withdrawal of the complaint !!
Olá Viliam,
Venho com muita alegria confirmar a transferência feita pelo Bao e solicitar a retirada da minha reclamação, espero que eles resolvam o problema que enfrentei nas tentativas de saque para que não venha ocorrer novas reclamações dos usuários.
O atendimento deles também melhorou em 100% e o prazo para as respostas passaram a ser mais rápido.
O site é bom e os jogos maravilhosos, acredito que logo irão realinhar o problema do saque porque aparentemente ainda não havia acontecido antes.
Agradeço a ajuda do site Guru em todos os aspectos graças a vocês tudo ficou mais fácil e mais rápido.
Solicito a retirada da reclamação!!
Hyvä Geiza,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Geiza,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.